培訓課程

• 專業(yè)銷售技巧-客戶溝通影響力及談判技巧
  開課時間：2025-04-28地點：上海+蘇州天數(shù)：2 天
  課程背景：銷售就是溝通。高效溝通能使銷售人員與客戶建立更加緊密的關系，高效溝通能使銷售人員更深入地了解客戶的需求，從而探尋并識別到擴大生意的機會。本課程結合講師在世界知名外企的十幾年的銷售實戰(zhàn)經驗，以及知名學者的行為研究的成果，通過大量的案例分析和銷售工具，將溝通技巧融入到銷售過程和談判過程中，有效提升銷售成功率。...[培訓詳情]
• 卓越的客戶服務技巧訓練
  開課時間：2025-02-27地點：上海+西安天數(shù)：2 天
  課程背景客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業(yè)員工關心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。參加人員客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員，...[培訓詳情]
• 構建卓越的客戶服務管理體系
  開課時間：2025-01-18地點：上海+深圳天數(shù)：2 天
  課程背景1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業(yè)關心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象...[培訓詳情]
• 客戶服務與投訴應對技巧
  開課時間：2025-01-10地點：深圳+上海天數(shù)：2 天
  課程背景：企業(yè)的競爭已經由產品及價格轉移到對客戶的競爭，客戶服務已經成為主宰企業(yè)生死存亡的要素。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶更好地使用產品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術、良好的客戶關系、良好的品牌”的核心服務理念，要求...[培訓詳情]
• 有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴
  開課時間：2025-01-08地點：上海+青島天數(shù)：2 天
  課程背景客戶服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；追求一流客戶服務水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務競爭優(yōu)勢塑造的真正分...[培訓詳情]
• 客戶服務的管理與投訴處理技巧
  開課時間：2024-12-11地點：上海天數(shù)：2 天
  課程前言：客戶服務是滿足客戶需求的過程，也是創(chuàng)造客戶良好感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。對于如何建立優(yōu)質的客戶服務體系，打造高品質的客戶服務，許多管理者深感困惑——如何理解優(yōu)質客戶服務的基本構成？如何優(yōu)化服務圈及其服務流程？如何運用專業(yè)化溝通技巧提高滿...[培訓詳情]
• 卓越的客戶服務技巧
  開課時間：2024-09-14地點：北京天數(shù)：2 天
  課程特色讓很多企業(yè)頭痛的一個問題是：盡管打出了“顧客永遠是對的”、“一切讓顧客滿意”等服務理念，但執(zhí)行起來往往會“走樣”，服務理念變成空洞的口號。培訓通過大量知名企業(yè)的經典案例結合作者親身體驗，用通俗的語言加以點評和總結，并且提出了相應的服務技巧指導。通過這些趣味橫生而又發(fā)人深省的服務...[培訓詳情]

培訓文章

• 如何打造卓越的客戶服務培訓
  發(fā)布時間：2013-08-23點擊量：215
  課程目標：樹立服務理念，增強卓越服務意識，提升員工職業(yè)化素養(yǎng)；了解服務營銷的概念以及客戶服務的重要性；掌握高品質服務的關鍵因素，了解客戶需求，與客戶達成共識掌握和遵從服務流程與服務標準，有效提升客戶滿意度；了解溝通技巧，改善人際關系，提高客戶服務質量和服務效率；掌握服務的關鍵節(jié)點，有效組織和協(xié)調，實現(xiàn)工作目標課程大...[文章詳情]
• 精妙的客戶服務團隊與客戶關系管理提升
  發(fā)布時間：2013-04-07點擊量：139
  課程收益只有超越走客戶期望的客戶服務才能造就客戶忠誠。了解優(yōu)質客戶服務的評價指標。和學員一起分享什么是客戶所認為重要的。引入"客戶服務循環(huán)"的概念，并指導學員用于實踐。幫助學員更好的了解和理解客戶。了解客戶服務技巧和原則善于從過失中盡快恢復并總結教訓。提高應變處理投訴問題的能力，并借機把潛在的客戶抱怨轉成公司致勝的機...[文章詳情]
• 大客戶服務營銷溝通與談判技巧
  發(fā)布時間：2012-10-16點擊量：284
  課程簡介：在銷售過程中，銷售人員最希望的就是客戶簽單，銷售經理最關心的就是回款總額，銷售總監(jiān)最關心的就是銷售目標達成率。在整個銷售流程跟客戶接觸的各個環(huán)節(jié)中，很少有人關心客戶的需求是什么？這就是為什么我們做了很多銷售技巧方面的培訓，卻很難對銷售業(yè)績有所提升的原因。本課程從銷售人員服務的對象來思考，通過滿足客戶的需求...[文章詳情]
• 銀行客戶經理職業(yè)操守與合規(guī)要求
  發(fā)布時間：2012-10-15點擊量：1644
  課程目標了解客戶經理合規(guī)風險的外在表現(xiàn)，掌握客戶經理職業(yè)操守基本要求，學會如何在業(yè)務中防范合規(guī)風險，解決實務中的合規(guī)問題課程大綱第一節(jié)客戶經理職業(yè)操守與職業(yè)發(fā)展什么是職業(yè)操守？客戶經理的職業(yè)操守要求職業(yè)操守與銀行品牌、風險、績效職業(yè)操守與個人職業(yè)發(fā)展培訓方法:視頻演示圖片演示案例分析效果達成:使客戶經理建立正確的&ldq...[文章詳情]
• 客戶滿意度提升與客戶服務技巧培訓
  發(fā)布時間：2012-10-10點擊量：113
  課程收益：學習滿意度理論和模型了解影響客戶滿意度與忠誠度的因素提升客戶服務意識學習客戶服務技巧掌握處理客戶投訴的方法掌握客戶服務團隊的構建方法解除客服人員自身情緒壓力課程對象：客戶經理、客戶服務人員等課時安排：12H課程大綱滿意度理論及模型滿意度滿意度理論和模型滿意度的趨勢滿意度的后續(xù)概念舉例培養(yǎng)積極主動的服務意識什么...[文章詳情]