基層管理者必備技能提升-JR（工作關(guān)系）
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
日期地址：2014年03月21-22日 廣州
培訓(xùn)費(fèi)用：1980元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)及茶點(diǎn)等)
課程背景
一線主管必須通過(guò)部屬取得成功,現(xiàn)場(chǎng)每件事情的落實(shí)都與人有關(guān)!
在一線管理工作中,經(jīng)常聽(tīng)到很多領(lǐng)班感慨道:“現(xiàn)在讓我做事沒(méi)問(wèn)題,可是處理與人有關(guān)的事情可就頭疼了”,每天在一線管理中，他們常常會(huì)面臨:
員工不服從工作安排
生長(zhǎng)線產(chǎn)量質(zhì)量達(dá)不到要求
員工對(duì)工作不感興趣,情緒低落
員工屢次違反公司的勞動(dòng)紀(jì)律
老員工不配合工作，有個(gè)性的員工難以管理
……
如果這些人際問(wèn)題處理不當(dāng)，將直接影響到員工的士氣和團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力！
一線主管擔(dān)負(fù)著生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)的目標(biāo)有效達(dá)成的重任,而每項(xiàng)任務(wù)的完成與員工的配合密切相關(guān),在實(shí)際工作中,很多一線主管往往憑經(jīng)驗(yàn)感覺(jué)盲目武斷的去處理人際問(wèn)題,或者依靠他人的所謂的人際秘訣去照方抓藥。
如何有效的處理人際問(wèn)題,對(duì)癥下藥？
如何系統(tǒng)掌握人際問(wèn)題處理的流程,舉一反三？
怎樣才能心甘情愿的按照管理人員的要求去完成工作達(dá)到目的？
如何有效的防范人際問(wèn)題的發(fā)生,防患未然？
……
豐田制造業(yè)的輝煌，受益于對(duì)現(xiàn)場(chǎng)和基層主管的重視。TWI之工作關(guān)系技能（JR）在豐田內(nèi)部認(rèn)為是基層一線主管最重要的一項(xiàng)技能，是一線領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)。通過(guò)工作關(guān)系技能的提升，豐田在員工人際關(guān)系方面問(wèn)題的數(shù)量大幅降低，有效的改善了班組的氛圍與員工士氣！
課程目標(biāo)
了解一線主管必須通過(guò)與員工一起工作的達(dá)到目標(biāo)的意義，理解人際關(guān)系技能對(duì)于一線主管的重要性
了解引起人際問(wèn)題的主要原因，明確人際問(wèn)題的四種類型
了解常見(jiàn)人際問(wèn)題的處理中的錯(cuò)誤，學(xué)習(xí)人際關(guān)系處理的策略
實(shí)際演練利用人際問(wèn)題四階段法處理實(shí)際人際關(guān)系問(wèn)題，掌握四階段法的流程與要點(diǎn)
學(xué)習(xí)建立良好工作關(guān)系的基本要訣，事先防范人際問(wèn)題的發(fā)生
利用人際問(wèn)題分析流程,處理實(shí)際典型人際關(guān)系案例(新領(lǐng)班如何處理老員工關(guān)系,如何對(duì)待有個(gè)性員工,如何處理與員工的沖突等等
課程對(duì)象
一線主管、領(lǐng)班、車間主管、生產(chǎn)主管、班組長(zhǎng)
課程內(nèi)容
一、課程導(dǎo)入
?學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)小組
二、一線主管的職責(zé)與人際關(guān)系四階段法
?案例分析：老張的困惑
?一線領(lǐng)班需要具備的5個(gè)條件
?一線主管的責(zé)任圖
?建立良好人際關(guān)系的基本要訣
?引起人際問(wèn)題的主要原因
?個(gè)人圖
?案例討論:李明的問(wèn)題
?人際問(wèn)題四階段法介紹
?卡片的分發(fā)與說(shuō)明
?現(xiàn)場(chǎng)人際問(wèn)題討論
?四種人際問(wèn)題的類型
?學(xué)員人際問(wèn)題準(zhǔn)備說(shuō)明
三、人際問(wèn)題四階段法第一階段---掌握事實(shí)
?案例討論:張強(qiáng)的問(wèn)題
?掌握事實(shí)的重要性
?了解員工心情與想法的方法
?人際問(wèn)題處理流程講解
?如何描述人際問(wèn)題的目的
?掌握事實(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)
?四階段法應(yīng)用示范:張強(qiáng)的問(wèn)題
?學(xué)員人際問(wèn)題演練(2人實(shí)習(xí))
四、人際問(wèn)題四階段法第二階段----慎思決定
?四階段法復(fù)習(xí)
?案例討論:資深員工的問(wèn)題
?慎思決定應(yīng)注意的事項(xiàng)
?可能采取措施評(píng)價(jià)方法
?學(xué)員人際問(wèn)題演練(2人實(shí)習(xí))
ü問(wèn)題是什么
ü問(wèn)題的類型
ü處理問(wèn)題的目的
ü人際問(wèn)題四階段演練
ü卡片使用說(shuō)明
五、人際問(wèn)題四階段法第三,四階段---采取措施確認(rèn)結(jié)果
?復(fù)習(xí)
?人際問(wèn)題事先預(yù)防的重要性
?案例討論:女性領(lǐng)班的問(wèn)題
?人際問(wèn)題三,四階段說(shuō)明
?變更的影響
?學(xué)員人際問(wèn)題演練(2人實(shí)習(xí))
六、總結(jié)
?人際問(wèn)題總體實(shí)習(xí)
?人際問(wèn)題后期轉(zhuǎn)化及項(xiàng)目改善說(shuō)明
?課程總結(jié)
培訓(xùn)講師：SherryShi
教育及資格認(rèn)證：
TWI高級(jí)培訓(xùn)師；基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力高級(jí)培訓(xùn)師；北京交通大學(xué)物理學(xué)學(xué)士；上海財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)碩士；
曾接受過(guò)臺(tái)灣著名TTT、MTP培訓(xùn)專家培訓(xùn)
講師經(jīng)歷及專長(zhǎng)：
曾任職大型日資、歐美制造業(yè)及知名服務(wù)機(jī)構(gòu)，歷任生產(chǎn)主管、生產(chǎn)經(jīng)理助理、總經(jīng)理助理、人力資源經(jīng)理等職位，擁有十年以上的實(shí)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。熟悉企業(yè)各部門運(yùn)作之法，深諳制造型企業(yè)對(duì)員工的選、育、用、留之道，特別對(duì)企業(yè)基層管理人員的培育及激勵(lì)有自己獨(dú)特的見(jiàn)解與闡釋。在職期間對(duì)所在企業(yè)的員工崗位培訓(xùn)工作也頗有建樹。
石老師對(duì)目前制造企業(yè)員工的行為及表現(xiàn)特點(diǎn)深有研究，能以自己十幾年現(xiàn)場(chǎng)管理、人力資源管理及培訓(xùn)工作職業(yè)生涯積累的大量實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)的理論知識(shí)為基礎(chǔ)，全方位的為企業(yè)提供有針對(duì)性的系統(tǒng)培訓(xùn)與咨詢?cè)\斷，注重解決管理理念及執(zhí)行力問(wèn)題，最大限度地將培訓(xùn)和咨詢的效果固化為企業(yè)的生產(chǎn)力，并強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的實(shí)用性，以及培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。
石老師擅長(zhǎng)的精品課程有：《TWI基層管理者管理技能提升》、《基層管理者必備技能-JI》、《基層管理者必備技能-JR》《基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升》、《80、90后員工管理》、《人員招聘與面試技巧》……
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：
石老師曾服務(wù)過(guò)的眾多知名企業(yè)，其中有美心食品、本田汽車零部件、海格通信、維他奶、索斯科鎖定技術(shù)、裕同印刷、百事飲料、德氏鶴山紙制品、百事飲料、中京電子科技、萬(wàn)機(jī)儀器、海信容聲冰箱、東方電氣、東進(jìn)照明、冠今光電、東方電氣等公司。
石老師老師擅于在培訓(xùn)過(guò)程中以引導(dǎo)及啟迪的方式來(lái)最大限度地激發(fā)學(xué)員參與熱情，語(yǔ)言輕松，寓教于樂(lè)，培訓(xùn)深受學(xué)員好評(píng)！
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