卓越管理者必修課程-高效招聘與面試技巧提升

【課程背景】
在當今競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)競爭的核心就是人才的競爭！可是很多企業(yè)卻常常陷入這樣的誤區(qū)：
誤區(qū)一：招聘工作就是人力資源部門的工作，我們業(yè)務(wù)部門只是配合，你安排我面試，我就去面試，其它都不是我的事了！
誤區(qū)二：管理者面試技巧缺乏，只要提升管理者的面試技巧就能夠提升企業(yè)人員招聘質(zhì)量！
誤區(qū)三：我只要學(xué)好面試技巧就能夠找準人，其它崗位用人標準的梳理都是浪費時間，沒多大意義！……
很多企業(yè)在人才競爭中從招聘面試環(huán)節(jié)就處于劣勢，只有人力資源部在忙活招聘工作！人才選聘沒有科學(xué)的評估標準（勝任素質(zhì)）！和評價方法！沒有接受過系統(tǒng)訓(xùn)練的面試官在為企業(yè)引進大量不合格人員，造成了企業(yè)直接和間接的經(jīng)濟損失！
本課程是原華為人力資源專家錢慶濤老師歷經(jīng)6年多時間開發(fā)與實踐，經(jīng)過近百家企業(yè)的實地調(diào)研及上百次課程授課實踐，逐漸優(yōu)化和提煉的《高效招聘與面試技巧提升》，幫助管理者建立正確的人才招聘觀，通過高效招聘的實施技巧及專業(yè)面試技巧運用，幫助企業(yè)快速招到適合的人才！課程中大量分享了知名企業(yè)成功的操作案例和實用的工具模板，并使用了行動學(xué)習(xí)的方法，使學(xué)員在解決問題中學(xué)習(xí)與提升，對于方法與技巧學(xué)了就能用，用了就有效！大大提高了課程學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的效果！
【學(xué)習(xí)目標】
授課特點：
以親身經(jīng)歷的案例和經(jīng)驗進行分析與分享，實用性、操作性強，并采用互動思考、現(xiàn)場演練、行動學(xué)習(xí)引導(dǎo)、疑難解答等方式，使學(xué)員在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多相關(guān)方法和技巧，并且掌握更多招聘工具使用。
課程目標：
1、明確HR和部門負責(zé)人在員工招聘中的主要責(zé)任與工作，改變舊觀念，建立新形勢下全員參與招聘、物色人才的新理念；
2、學(xué)會從勝任素質(zhì)的角度明確崗位的用人標準，為科學(xué)面試甑選提供科學(xué)的保障；
3、系統(tǒng)掌握人才評估的工具和科學(xué)方法，重點掌握結(jié)構(gòu)化面試方法和關(guān)鍵行為面試法；
4、深入學(xué)習(xí)和訓(xùn)練面試過程中各種觀察、聆聽、提問互動、追問的專業(yè)技巧，確保招到適合的人才；
5、新形勢下，管理者需要加強面試技巧，更急待加強主動物色人才、獵取人才的技巧和方法。錢慶濤老師是市面上唯一 一位講授獵頭式招聘實施的高級講師，課程中的《高效獵取人才》篇章將幫助企業(yè)管理者在激烈的人才競爭中，快速精準找到、招到適合企業(yè)的人才！
【課程大綱】
第一章　招聘面試理念篇——觀念決定結(jié)果，意識決定行為！　 (1.5H)
（要　點：幫助管理者建立正確的人員招聘意識和觀念，正確對待招聘工作；從員工招聘的問題出發(fā)，運用行動學(xué)習(xí)的研討方法，讓管理者探討分析影響招聘質(zhì)量的因素，導(dǎo)出系統(tǒng)提升招聘質(zhì)量的關(guān)鍵要素。）
一、招聘必須支撐企業(yè)戰(zhàn)略
二、企業(yè)在招聘方面主要存在的問題及解決思路
1、企業(yè)的人力資源規(guī)劃上的問題及分析
2、企業(yè)的招聘體系建設(shè)與運作上的問題及分析
3、招聘渠道管理與運作上的問題及分析
三、卓越管理者在招聘中的責(zé)任和主要工作
1、管理者在招聘中角色定位 — — 主動“物色人才”而不僅是被動“參與面試”
2、管理者在招聘中需要承擔(dān)的責(zé)任和使命
3、管理者在招聘中的主要工作任務(wù)及要求
四、行動學(xué)習(xí)研討：影響人員招聘質(zhì)量的因素分析
1、現(xiàn)場研討與問題梳理
2、明確招聘面試官需要掌握的相關(guān)技巧和工具
第二章　用人標準明晰篇　—— 系統(tǒng)提升招聘質(zhì)量的基石　　　　(4H)
（要　點：從人才選聘的標準，導(dǎo)出勝任素質(zhì)及其在招聘面試中的運用；幫助管理者明確崗位的用人標準和相關(guān)考察的項目，從而為準確識別人才奠定基礎(chǔ)！）
一、勝任素質(zhì)在招聘中的應(yīng)用
1、人才選聘的真正標準有哪些？
2、勝任素質(zhì)概述與用人要求選擇？
3、如何構(gòu)建企業(yè)勝任素質(zhì)模型（常用方法）
建立素質(zhì)模型的方法
兩種簡單好用的素質(zhì)提練方法
現(xiàn)場練習(xí)：如何提煉職位的勝任素質(zhì)項目
1、勝任素質(zhì)如何用于招聘甄選工作
二、崗位評價要素及用人標準的確定
1、崗位評價要素確定的兩個前提
2、崗位評價要素需考慮的主要內(nèi)容
3、明確崗位的用人標準和要素
案例分享：某知名企業(yè)員工的五項基本考察要素解析
三、常用人才評價方法使用分析
1、常用人才評價方法的比較分析
申請表資料分析法
心理測驗法
能力測試法
結(jié)構(gòu)化面試法
評價中心技術(shù)
2、人才評價方法選擇的前提 — — 如何從素質(zhì)要求的維度來選擇評價方法
3、人才評價方法選擇需考慮的因素及注意事項
四、了解面試流程的規(guī)范和要求
　　　　　　　案例討論：某公司外貿(mào)業(yè)務(wù)員面試流程分析討論
1、面試流程的一二三精要 — — 如何找出企業(yè)面試流程的問題
2、面試流程常見問題及解決方法
3、面試模塊與環(huán)節(jié)如何科學(xué)設(shè)置，實現(xiàn)由點把關(guān)到由面把關(guān)
4、聘面試官在流程規(guī)范上需要注意的問題和學(xué)習(xí)的內(nèi)容
第三章　人才選拔工具篇 —— 管理者的“伯樂之劍”　　　　(3.5H)
（要　點：科學(xué)的選拔方法和工具的正確使用，能夠幫助管理者高效識別人才，降低用人風(fēng)險；如何進行結(jié)構(gòu)化面試？如何運用行為面試法？如何掌握高效的情景面試方法？……）
一、結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計與使用
1、結(jié)構(gòu)化面試的定義和特點
面試程序及時間安排結(jié)構(gòu)化
面試評估要素結(jié)構(gòu)化
面試問題設(shè)計結(jié)構(gòu)
面試評分標準結(jié)構(gòu)化
面試考官結(jié)構(gòu)化
面試考場準備及布置要求
2、結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)容設(shè)計及標準
確定面試評估要素
編寫各要素的詳細定義說明
設(shè)計各要素的問題
確定要素的目標值和權(quán)重
編制結(jié)構(gòu)化面試的評分表格
案例分享：一份結(jié)構(gòu)化面試評價表
3、結(jié)構(gòu)化面試的實施步驟
結(jié)構(gòu)化面試的準備階段的要求
導(dǎo)入面試階段的面試要求與方法
正式面試階段的面試要求與方法
面試確認階段的考核要求及技巧
結(jié)構(gòu)化面試中的核分規(guī)則與決策
二、關(guān)鍵行為面試法的使用
1、關(guān)鍵行為面試的理論基礎(chǔ)及要點（視頻分享）
2、關(guān)鍵行為面試法的STAR工具介紹與案例分享
STAR工具介紹
分辨不完整的STAR和假STAR
案例分享：什么是不完整的STAR
意識養(yǎng)成練習(xí)：學(xué)會辨別假STAR
3、如何根據(jù)應(yīng)聘者的行為分析素質(zhì)情況
（現(xiàn)場情景案例展示：某客服代表的素質(zhì)能力評估與分析）
4、行為事例問題設(shè)計要求及發(fā)問技巧
　　現(xiàn)場練習(xí)：行為性面試問題設(shè)計與現(xiàn)場點評
三、情景模擬面試法設(shè)計與使用
1、情景模擬面試法的特點
2、情景模擬面試法的類別及內(nèi)容
公文筐處理法使用
無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法使用
3、實戰(zhàn)案例：華為公司群面技術(shù)全程案例分享與解析
群面技術(shù)的優(yōu)點與使用范圍
群面技術(shù)現(xiàn)場布局及面試官角色要求
群面技術(shù)關(guān)鍵活動解析
群面技術(shù)的標準動作及其步驟
群面技術(shù)的小組活動方案設(shè)計與要求
現(xiàn)場練習(xí)：如何設(shè)計一份高品質(zhì)的集體討論面試的小組活動方案
四、心理測驗工具的選擇與使用
1、心理測驗在人才選拔中的應(yīng)用
2、心理測驗工具的類型及使用要求
3、常用心理測驗工具使用分析
卡特爾16PF
四種氣質(zhì)類型學(xué)說
案例：某企業(yè)氣質(zhì)類型測驗的使用與分析
第四章　 高效面試實施篇 —— 專業(yè)面試技巧訓(xùn)練　　　　　 (2.5H)
（要　點：如何在面試中觀察應(yīng)聘者的言行舉止？怎么更好的傾聽和反饋？如何提問與互動，如何科學(xué)的提問？如何刨根問底了解應(yīng)聘者真實的情況？這些方面都將嚴重影響著招聘面試官面試評估的質(zhì)量！）
一、望：學(xué)會觀察
1、面試中觀察的內(nèi)容和重點
2、應(yīng)聘者謊言的識別技巧 （視頻分享）
3、肢體語言解碼技巧
二、聞：善于聆聽
1、面試官聆聽的要求
2、面試官有效聆聽技巧
3、如何挖掘應(yīng)聘者更多的信息
4、面試官聆聽中常見誤區(qū)規(guī)避
三、問：善用提問
1、引入式問題設(shè)計與使用
2、行為式問題設(shè)計與使用
3、智力式問題設(shè)計與使用
4、動機式問題設(shè)計與使用
5、壓力式問題設(shè)計與使用
現(xiàn)場討論：面試中如何更好的提問與互動
四、切：深入追問
1、如何通過追問確保信息的有效性
2、如何通過追問獲得更深入具體的信息
3、追問的目的和時機選擇
4、追問的兩大技巧及應(yīng)用
現(xiàn)場練習(xí)與點評：面試追問技巧
第五章　高效獵取人才篇—— 管理者的“伯樂之術(shù)”　　　　(1.5H)
（要　點：企業(yè)人才爭奪戰(zhàn)越來越激烈！單純依靠傳統(tǒng)的招聘方法已經(jīng)很難招到企業(yè)需要的人才！管理者如何結(jié)合企業(yè)的需求，快速精準鎖定和獵取目標人選？人才高效獵取技術(shù)已成為卓越管理者人才管理的基本功！）
一、如何向獵頭學(xué)習(xí)招聘
二、高效獵取人才的要求及特點
三、高效獵取人才的四大步驟
1、明晰需求，鎖定目標——招明白人
需求的來源評估
需求收集的方法與目標人選來源界定
2、經(jīng)營招聘渠道——多管齊下，建立人才庫
研討：如何選擇和用好招聘渠道
常用渠道的分類比較
如何高效實施內(nèi)部推薦
定點獵聘技術(shù)的方法和工具
如何提高獵頭招聘的質(zhì)量和效率
案例分享：某知名企業(yè)獵聘人才挖掘方法及要求
3、高效面試實施——把握質(zhì)量和效率的雙重標準
簡歷篩選需要把握的內(nèi)容和相關(guān)考核點
如何通過電話面試鎖定候選人？
如何提高面試的效率
案例分享：如何進行有效背景調(diào)查
4、說服與吸引目標候選人——把握成交的鑰匙
吸引候選人的途徑及策劃
如何通過電話面試吸引人員到場面試？
如何通過面試過程吸引目標候選人？
薪酬談判需掌握的談判心理學(xué)要領(lǐng)
塑造雇主品牌幾種途徑
候選人錄用跟進與管理要求，確保盡早到位
案例分享：如何通過薪酬談判吸引目標候選人
【講師介紹】錢慶濤老師
原華為人力資源管理專家；
十多年大型企業(yè)及管理咨詢行業(yè)工作經(jīng)歷，曾在多家大型國營、民營企業(yè)擔(dān)任高級人力資源經(jīng)理、人力總監(jiān)、副總經(jīng)理等職務(wù)，在華為任職期間曾參與華為公司招聘體系、培訓(xùn)體系、績效管理體系的構(gòu)建與優(yōu)化。多年人力資源管理實踐及培訓(xùn)咨詢經(jīng)歷使其在人力資源管理、團隊建設(shè)、管理者技能提升等多個領(lǐng)域有著獨到的見解和深入研究。目前接受錢老師培訓(xùn)和輔導(dǎo)的學(xué)員逾萬人，企業(yè)二百多家，親自操作主持過近二十家企業(yè)的人力資源管理咨詢項目，積累了非常豐富的人力資源項目運作經(jīng)驗。
授課特點與風(fēng)格：
擁有9年多的授課經(jīng)驗，授課思路清晰，邏輯嚴謹；將知名企業(yè)實際工作中的眾多典型案例與課程內(nèi)容相結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；講課富有激情，課堂互動性強且寓教與樂、氣氛活躍，行動學(xué)習(xí)與案例研討完美結(jié)合，深受廣大學(xué)員歡迎！
主要咨詢和培訓(xùn)的客戶有：
廣東移動、中海油、三一重工、工商銀行、漳州郵政、中國南車、宿州移動、南方電網(wǎng)、美的集團、烽火通信、三亞鳳凰機場、海信網(wǎng)絡(luò)、福建冠城大通、深圳金融聯(lián)、才子服飾、格特拉克公司、NOKIA、拓邦、浙江信匯、TCL、軟通動力、浙江一鳴食品、北京富基融通、長安標致雪鐵龍、YKK、泛仕達科技、北京數(shù)字天堂、新寶電器、廣東信源集團、深圳科信、中貿(mào)集團、渤海銀行、先豪集團、寶盟投資、海航股份、華陽多媒體、光弘科技、中燃集團、新疆八鋼、天地食品集團、卓志物流集團、奧克斯集團、格特拉克公司、愛蒙（金雅典）、金三峽印務(wù)、深圳國資委、深圳赤灣港航、廣東電網(wǎng)、深圳機場集團、九聯(lián)科技、志美實業(yè)、潮宏基珠寶等二百多家企業(yè)。
品牌課程：
《基于勝任素質(zhì)的戰(zhàn)略人力資源管理》、《招聘系統(tǒng)構(gòu)建與獵頭式招聘實施》、《高效招聘與面試技巧提升》、《培訓(xùn)體系管理與開發(fā)》、《戰(zhàn)略績效管理實戰(zhàn)工作坊》、《績效輔導(dǎo)與溝通技巧提升》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》等。
部分學(xué)員評價：
感謝錢老師兩天時間的培訓(xùn)，不但幫助我們提高招聘技巧，更主要是在招聘質(zhì)量和效率上各種方法的講解，這也是我們目前最為缺乏的，實打?qū)嵉闹笇?dǎo)。
——順豐速運（集團）有限公司 謝經(jīng)理
錢老師的招聘課程，讓我從“只有獵頭公司才能找到人才”的想法徹底改變，“人人都可以做獵頭，”。
——招商證券   賈經(jīng)理
錢老師的獵頭式招聘技巧讓我獲益良多，有很強的針對性與實用性，對我以后的工作開展有很大的幫助，這個課程真是非常值得學(xué)習(xí)！
——中國電信公司溫州分公司 胡經(jīng)理
課程的互動性非常好，分組式的授課方式也使大家能夠融于其中，踴躍參與研討與分享，加上課程中分享的華為招聘管理中的優(yōu)秀案例，很有借鑒意義！
——深圳星河地產(chǎn) 程經(jīng)理
錢老師的課非常好，具有很強的針對性，引導(dǎo)學(xué)習(xí)，循序漸進，頓時打開了我招聘過程的瓶頸，收益匪淺！”
——深圳市鴻基集團   余經(jīng)理
錢老師所講述的伯樂之術(shù)——獵頭式招聘，印象深刻，很有感受！從中學(xué)到很多招聘面試的方法技巧，運用錢老師的方法對我們以后的招聘工作有很大的幫助！”
——深圳市水務(wù)（集團）有限公司 王經(jīng)理
錢老師所講授的面試技巧和方法，在我以后實際招聘中有很大的幫助和提升，太感謝錢老師的分享！
——泰科電子（深圳）有限公司  陳經(jīng)理

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