問題分析與解決
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
日期地址：2014年05月19-20日 廣州
培訓(xùn)費(fèi)用：2680元/人(包括培訓(xùn)、教材、兩天午餐、以及上下午茶點(diǎn)等)
課程前言
課程著重介紹6sigma管理中的問題分析和解決方法：DMAIC，它由問題定義（Define），測量（Measurement），分析（Analysis），改進(jìn)（Improvement）和控制（Control）五個環(huán)節(jié)組成。其解決問題的關(guān)鍵在于理性和量化，用數(shù)據(jù)和事實說話，而不是拍腦門做決定。所以在絕大多數(shù)世界500強(qiáng)企業(yè)得到了廣泛應(yīng)用，取得了良好的效果
課程收益
u 熟悉DMAIC解決問題的步驟
u 掌握相應(yīng)的問題分析和問題解決工具
u 培養(yǎng)管理者清晰的邏輯思維能力和結(jié)構(gòu)性思維能力
課程綱要
第一單元 建設(shè)性溝通
u 溝通流程
u 溝通的四個基本環(huán)節(jié)（聽、看、問、說）
u 溝通中存在的誤區(qū)
u 建設(shè)性溝通的核心理念：換位思考（同理心）
u 學(xué)員練習(xí)：如何進(jìn)行換位思考
u 溝通客體分析
u 測試：理解上級工作表
u 溝通主體分析
u 測試：我是個什么樣的XX經(jīng)理？
u 建設(shè)性溝通三原則：
u 我們真的會聽嗎？
u 學(xué)員練習(xí)：傾聽能力測試1
u 傾聽的六種態(tài)度
u 重新組合的重要性和應(yīng)用場合
※本單元工具——《理解上級工作表》、《傾聽測試表》、《傾聽六態(tài)度》
第二單元 與上級相處
u 管理上級三部曲：端正態(tài)度、知己知彼、黃金法則
u 端正態(tài)度：改變與上級的關(guān)系必須從我做起
u 知己知彼：了解上級的工作方式及特長
u 案例討論：白威的經(jīng)歷
u 與上級相處的五個黃金法則
u 如何面對越級指揮的上司？
u 如何面對上司與上司領(lǐng)導(dǎo)的意見不合？
u 如何面對上司的意見沖突？
※本單元工具——《管理上級的黃金法則》
第三單元 跨部門溝通
u 跨部門溝通的障礙
u 跨部門溝通的心態(tài)
u 內(nèi)部客戶意識
u 游戲：傳蘋果
u 如何讓其他部門提供支持
u 如何避免與其他部門的利益沖突
u 案例討論
※本單元工具——《約哈里窗》
第四單元 工作中的反饋
u 消極的反饋和積極的反饋
u 反饋的SMART原則
u 工作中出現(xiàn)問題時的反饋
u 反饋和工作方式偏好
u 給予反饋的時機(jī)
u 問題面談
u 面對負(fù)面情況時的溝通
u 與有情緒員工的溝通
※本單元工具——《反饋的SMART原則》《反饋的BEST方法》《STAR方法》
第五單元 員工輔導(dǎo)
u 輔導(dǎo)的障礙
u 員工輔導(dǎo)的八個要點(diǎn)
u 員工輔導(dǎo)的步驟
u 員工輔導(dǎo)的GROW方法
u 在職培訓(xùn)
u 工作輔導(dǎo)該做和不該做的事項
※本單元工具——《員工輔導(dǎo)的GROW方法》《識別差距GAPS法》
第六單元 員工激勵
u 五大經(jīng)典激勵理論介紹
u 馬斯洛的需求層次理論
u 激勵――保健雙因素理論
u 公平理論
u 弗魯姆的期望理論
u 斯金納的強(qiáng)化理論
u 案例討論：員工經(jīng)歷過的激勵經(jīng)歷分享
u 激勵的前提：了解員工需求
u 中層經(jīng)理不能采用的激勵手段
u 中層經(jīng)理的精神激勵菜譜
u 目標(biāo)激勵：電影《大腕》中戲言能否成真
u 討論：員工為什么士氣低落
u 領(lǐng)導(dǎo)對工作的認(rèn)可：表揚(yáng)激勵、榮譽(yù)激勵、競賽激勵……
u 激勵和贊賞的益處
u 學(xué)員練習(xí)： 優(yōu)點(diǎn)大轟炸
u 參與激勵
u 感情激勵
u 學(xué)習(xí)和成長激勵
※本單元工具——《中層經(jīng)理的激勵菜譜》、《了解員工工作表》、《工作滿意度調(diào)查表》
講師簡介
趙智敏(Zhimin Zhao)
擁有十四年企業(yè)
中高層實際工作經(jīng)驗，理論功底扎實、實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富
專家類別: 職業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師
專長領(lǐng)域: 管理 / 銷售
專家資歷:
產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，MBA
現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師，多所大學(xué)的客座教授。
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