80、90后員工管理實務(wù)

培訓(xùn)目標(biāo)
1、根據(jù)80、90后員工成長的社會環(huán)境，分析新生代員工的人格與行為特點，掌握新生代員工的共同心理、行為、職業(yè)特征；
2、掌握對80、90后員工的管理技巧，建立對新生代員工具有影響力的新型領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，增加對新生代員工的有效管理與培養(yǎng)能力；
培訓(xùn)方法：
1、體驗式游戲+精彩視頻欣賞+研討互動+行動學(xué)習(xí)：輕松參與，心靈感受；
2、現(xiàn)實案例＋生動故事+自我測評＋實戰(zhàn)技巧方法：強化學(xué)員做中學(xué)以及課程之后的消化與運用，讓培訓(xùn)的結(jié)果落地、生根、開花、結(jié)果。
課程大綱：
第一講：解讀80、90后
1、你眼中的新生代
1.1思想的四大特征
1.2能力的四大表現(xiàn)
1.3素質(zhì)的三個維度
1.4心理的三種特性
1.5對職場的五種態(tài)度
案例：火星文的解讀和感悟
案例：神秘消失的一代
視頻：離奇的面試場
2、80、90后出現(xiàn)的原因剖析
2.1改革開放的產(chǎn)物
2.2農(nóng)村留守孩的心理成長
2.3社會環(huán)境的劇烈變化
案例：留守孩攔車
案例：某知名學(xué)府畢業(yè)生找工作
3、出現(xiàn)新生代的深層原因
3.1人性理論
3.2“三”我認知的發(fā)展
3.3需求三階新認知
第二講：80、90后的管理之道
1、何為管理
1.1管理的本質(zhì)
1.2管理和領(lǐng)導(dǎo)的差異
視頻：海底撈的管理之道
2、80、90后的管理文化
2.1接納包容的文化
2.2互動愉悅的文化
2.3柔性人性的文化
2.4愛與被愛的文化
2.5融合融洽的文化
案例：google的工作文化
3、管理思維和管理方式的變革
3.1剛性和柔性的管理方式
3.2剛性和人性的差異
3.3兩種管理模式使用的策略
4、如何當(dāng)好80、90后的管理者
4.1改善企業(yè)文化和管理方式
4.2建立現(xiàn)代企業(yè)管理者的認知模式
4.3改良管理者的管理作風(fēng)
第三講：80、90后的心理能量管理
1、80、90后的輔導(dǎo)時機
1.1困惑迷茫的時段
1.2無助孤獨的時間
1.3年初、終、節(jié)假日的時機
1.4成敗的時候
1.5識別問題員工9個方法
案例：某集團的1369制度
2、80、90后心理輔導(dǎo)的形式
2.1一對一的談心
2.2團隊座談和輔導(dǎo)
2.3心靈關(guān)愛熱線的建立
2.3內(nèi)部刊物的宣傳
2.4行為訓(xùn)練的矯正
案例：一對一談心的具體做法
3、80、90后的心理指導(dǎo)方法
3.1情緒的看板管理
3.2情緒的動力系統(tǒng)
3.3五步脫困法
3.4處理員工的抱怨問題
案例：憤怒的公交局和企業(yè)
應(yīng)用：負面信息成正能量的策略
第四講：80、90后的溝通藝術(shù)
1、溝通大餅
1.1人際溝通游戲的信號
1.2人際溝通大餅的構(gòu)成要素
游戲：我愛你
2、如何成為溝通高手
2.1建立溝通話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
2.2確認與反確認的技術(shù)
2.3迅速與對方的情感、內(nèi)容、行為同步
2.4先入為主，獲得主動權(quán)
2.5設(shè)好鋪墊，融洽氛圍
案例：銷售場的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
案例：鋪墊讓人舒服極了
3、與80、90后的溝通技巧
3.1溝通關(guān)鍵詞構(gòu)成
3.2正式溝通的三個要求
3.3非正式溝通的三個策略
3.4情感單元的再次定位
案例：情感單元的新流程
第五講：80、90后的動力管理
1、什么是激勵
1.1激勵的內(nèi)涵與外延
1.2激勵的形成過程
案例：激勵的研究數(shù)據(jù)
2、有哪些激勵理論
2.1激勵因素與保健因素
2.2期望值管理的策略
2.3公平理論的應(yīng)用和方法
案例：員工離職的公平論
3、如何激勵80、90后
3.1．80、90后激勵的原則
3.2．80、90后代激勵的五個時機
3.3．80、90后激勵的12個方法
案例：海爾的員工激勵
案例：周大福的員工激勵措施
第六講：80、90后的訓(xùn)練與成長
1、提升80、90后的敬業(yè)精神
1.1敬業(yè)度的來源
1.2人生三途管理模式
1.3對于新生代的管理策略
案例：王先生的敬業(yè)精神
2、80、90后的學(xué)習(xí)方式
2.1新生代的5大學(xué)習(xí)方式
2.2網(wǎng)絡(luò)查找技術(shù)
2.3新生代的社交應(yīng)用
視頻：中國達人秀
3、培養(yǎng)與輔導(dǎo)下屬
3.1輔導(dǎo)新生代的六個原則
3.2提升新生代的八個方法
4、批評和表揚新生代
4.1批評四要四不要
4.2三明治批評模式
4.3評判七大禁忌
講師介紹：
謝言川老師
中國行動學(xué)習(xí)應(yīng)用專家、項目設(shè)計師
行動學(xué)習(xí)資深催化師
心理學(xué)在企業(yè)應(yīng)用的研究者
中國南方行動學(xué)習(xí)聯(lián)盟創(chuàng)始人
卓越學(xué)習(xí)發(fā)展中心創(chuàng)始人
某著名集團領(lǐng)導(dǎo)力中心主任
山東經(jīng)信委職教辦高級講師
講師資質(zhì)：
謝老師在家電行業(yè)（格蘭仕集團總部、銷售公司）、地產(chǎn)行業(yè)（僑鑫集團總部）等積累了豐富的工作經(jīng)驗、管理經(jīng)驗。并應(yīng)用先進的管理理論，導(dǎo)入行動學(xué)習(xí)的體系和方法，開發(fā)出了多門行動學(xué)習(xí)式課程。此外，謝老師根據(jù)不同企業(yè)的現(xiàn)狀和特性，提供個性化的行動學(xué)習(xí)式的課程服務(wù)，更好的將培訓(xùn)落地。
謝老師多次受邀在《中外管理》雜志舉辦的中外管理人力資源論壇、《培訓(xùn)》雜志舉辦的中國培訓(xùn)與發(fā)展年會、中國企業(yè)教育百強論壇、中國人力資源協(xié)會、財智名家人力資源論壇舉辦的中國人力資源論壇等峰會和論壇上做主題演講，并受到聽眾的一致好評。
2012年實施的典型行動學(xué)習(xí)式課程：
中聯(lián)重科《內(nèi)部講師課程開發(fā)訓(xùn)練》共6期；
中國移動?xùn)|莞客服中心《職業(yè)生涯規(guī)劃》共5期；
中國移動南方基地《情緒與壓力管理》共4期；
淘寶大學(xué)E-MBA網(wǎng)商《跨部門溝通》共2期；
2012年實施的典型行動學(xué)習(xí)項目：
1、廣州某五星級酒店的講師訓(xùn)練行動學(xué)習(xí)項目，采取2+1+1+2+1的模式，經(jīng)過3個月的外部和內(nèi)部有效協(xié)作，通過七步四位一體的培訓(xùn)模式，培養(yǎng)了35名優(yōu)秀的內(nèi)部講師，開發(fā)了18門優(yōu)秀的內(nèi)部課程，解決了該酒店長期以來的講師弱、課程缺的狀態(tài)。
2、某電網(wǎng)企業(yè)農(nóng)村電網(wǎng)改造和線損問題解決行動學(xué)習(xí)項目，采取1+2+2+1模式，歷時3個月，應(yīng)用問題解決六步法、團隊共創(chuàng)等行動學(xué)習(xí)的研討工具，縮短了農(nóng)村電網(wǎng)改造的時間周期，提高了改造的進度和效率，并制定了線損管理的相關(guān)制度。
主要服務(wù)課程及項目：
行動學(xué)習(xí)：《行動學(xué)習(xí)催化師訓(xùn)練》、行動學(xué)習(xí)N+N模式課程、項目
心理學(xué)：《幸福工作坊—情緒與壓力調(diào)適》
管理提升：《問題分析與解決》、《執(zhí)行力落地》、《跨部門溝通》、《時間管理》
人力資源：《內(nèi)部講師課程開發(fā)》、《新生代管理》、《部屬的激勵與培育》、《六維職業(yè)化塑造》
授課風(fēng)格：
實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，能給企業(yè)帶來有效的解決方案；
實踐案例深刻，能幫助學(xué)員在案例中掌握知識；
學(xué)習(xí)氛圍輕松，讓學(xué)員在快樂狀態(tài)下提升技能；
敢用效果說話，讓學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后獲得提升。
服務(wù)客戶：
阿特維斯、中油BP、可口可樂、百思買、淘寶大學(xué)、移動南方基地、廣州移動、北京移動、東莞移動、蘇州聯(lián)通、東莞電信、中興移動、天音通訊、成都招商銀行、農(nóng)業(yè)銀行佛山分行、工商銀行佛山分行、佛山郵政、白云機場、中國華云集團、山西國網(wǎng)、山西電力設(shè)計院、惠州市政府、中建一局、東明石化、新華制藥、合生元、周大福、立白集團、美的制冷、美的學(xué)院、美的家用空調(diào)、格蘭仕集團、三洋電器、小天鵝、中聯(lián)重科、航盛集團、熔盛重工、溫氏集團、珠江賓館、僑鑫集團、金地集團、奧園集團、建華集團、喬丹體育、亦谷服飾、廣百集團、科順化工、大全集團、凡拓網(wǎng)絡(luò)、海關(guān)總署廣東分署、香港新一代文化協(xié)會、西安電子科技大學(xué)、中山大學(xué)、大連理工大學(xué)

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