二、基本功修煉篇
1、聲音的訓(xùn)練
魅力聲音的十大關(guān)鍵因素
聲音的具體訓(xùn)練方法
2、基本電話技巧
3、做好
時(shí)間管理
實(shí)施有效時(shí)間管理的前提
時(shí)間管理的方法
4、與客戶保持跟蹤聯(lián)系的六大工具
5、溝通的藝術(shù)
九大王牌
溝通技巧
溝通技巧一：親和力
溝通技巧二：提問技巧
溝通技巧三：傾聽技巧
溝通技巧四：回應(yīng)技巧
溝通技巧五：確認(rèn)技巧
溝通技巧六：停頓技巧
溝通技巧七：引導(dǎo)
引導(dǎo)的第一層含義——由此及彼
引導(dǎo)的第二層含義——揚(yáng)長(zhǎng)避短
在電話中如何運(yùn)用引導(dǎo)技巧
溝通技巧八：同理
溝通技巧九：贊美
6、基本知識(shí)
公司產(chǎn)品及服務(wù)的知識(shí)
市場(chǎng)知識(shí)
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的知識(shí)
三、銷售真功夫篇
1、準(zhǔn)備，準(zhǔn)備，再準(zhǔn)備
確定目標(biāo)
客戶資料與客戶漏斗管理法
銷售話術(shù)腳本及預(yù)測(cè)突發(fā)問題的話術(shù)
工作現(xiàn)場(chǎng)與氛圍
積極心態(tài)
2、方向永遠(yuǎn)比方法更重要
尋找客戶資料的十五種有效方法
了解客戶找對(duì)人
在合適的時(shí)間打電話
突破
秘書/前臺(tái)的十個(gè)策略
3、提升業(yè)績(jī)的顧問式電話營(yíng)銷——世界500強(qiáng)首選的營(yíng)銷工具
銷售人員與客戶的心理對(duì)決
卓越的F.A.B銷售法則
洞悉客戶決策點(diǎn)與銷售機(jī)會(huì)
完全掌控客戶心理的SPIN提問方法
電話銷售各階段的話術(shù)設(shè)計(jì)
4、臨門一腳——電話銷售的18種成交技巧
促成技巧1：不確定成交法
促成技巧2：典型故事成交法
促成技巧3：對(duì)比成交法
促成技巧4：直接促成法
促成技巧5：假設(shè)成交法
促成技巧6：二選一成交法
促成技巧7：危機(jī)成交法
促成技巧8：以退為進(jìn)成交法
促成技巧9：替客戶拿主意成交法
促成技巧10：最后期限成交法
促成技巧11：手續(xù)簡(jiǎn)單成交法
促成技巧12：展望未來成交法
促成技巧13：少量試用成交法
促成技巧14：坦誠(chéng)成交法
促成技巧15：3f成交法
促成技巧16：“最后一個(gè)問題”成交法
促成技巧17：強(qiáng)化信心成交法
促成技巧18：絕地反擊成交法 在最后放棄之前，要求對(duì)方提供幫助，獲得機(jī)會(huì)后，在待機(jī)而動(dòng)。
5、頂尖電話銷售高手的“九陰真經(jīng)”
積極：尋找客戶，遍地商機(jī)
堅(jiān)持：即使失敗1000次，也仍然期待第1001次的成功
管理：管理客戶，管理時(shí)間，管理自我
感染：聲音是那雙拉近客戶的手
目標(biāo)：方向永遠(yuǎn)比努力更重要
準(zhǔn)備：做足功課，無往而不利
引導(dǎo)：做銷售的主導(dǎo)者
跟進(jìn)：真正的銷售始于售后
反省：只有總結(jié)才有進(jìn)步；只有精進(jìn)才有卓越
講師簡(jiǎn)介 黃平女士
北大
心理學(xué)碩士；歷任大型上市公司區(qū)域銷售經(jīng)理、集團(tuán)公司人事總監(jiān)等職位。從基層銷售人員做起，擁有廣泛的市場(chǎng)與營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，對(duì)不同市場(chǎng)，例如，直銷、分銷、零售等市場(chǎng)均有深入的認(rèn)知與豐富的實(shí)踐；在銷售管理過程中逐步過渡到企業(yè)綜合管理、
人力資源管理、公司決策層等高層管理工作十余年，關(guān)注企業(yè)內(nèi)部組織行為管理、流程優(yōu)化、人力資源開發(fā)等領(lǐng)域，對(duì)創(chuàng)業(yè)期、成長(zhǎng)期不同發(fā)展階段的企業(yè)組織架構(gòu)和工作流程設(shè)計(jì)、人員組建、制度建設(shè)、企業(yè)文化重塑、組織變革等均有實(shí)踐，建樹頗豐。曾聘為專業(yè)醫(yī)藥OTC終端雜志《深圳藥店》的人力資源管理特約撰稿人，結(jié)合扎實(shí)的理論功底，厚積薄發(fā)。
主要課程：
《銷售主管管理技能提升訓(xùn)練營(yíng)》《電話銷售業(yè)績(jī)提升術(shù)》《
店長(zhǎng)管理技能提升訓(xùn)練營(yíng)》《零售業(yè)銷售人員銷售技能提升訓(xùn)練營(yíng)》《提升個(gè)人影響力》《職業(yè)生涯規(guī)劃》