管理者之劍—問題分析與決策
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務咨詢有限公司
培訓時間：2012年11月9-10日 北京
培訓費用：3200元/人（含授課費、資料費、會務費、午餐費）
課程背景：
世界上沒有不存在問題的組織，同樣也沒有不需要做出決策的管理者。發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，做出決策，解決問題，是一個簡單而固定的流程。然而，如何高效而正確的完成流程的每一個環(huán)節(jié)，卻并不是容易做到的事情。在許多世界500強企業(yè)中，理性的思維與決策方法被認為是經(jīng)理人必備的核心能力之一。惠普、IBM、摩托羅拉等著名企業(yè)都注重培養(yǎng)經(jīng)理人科學分析問題與正確決策的技能。實踐證明，科學分析問題與正確決策的能力，能夠幫助管理者全方位提高日常管理效率，導向個人職業(yè)生涯與企業(yè)持續(xù)發(fā)展的雙重成功。
該課程旨在全方位提升管理者發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、科學決策、解決問題的技能，結合中國企業(yè)中的大量經(jīng)典案例，系統(tǒng)講授了如何了解問題成因、發(fā)掘問題背后的深層信息、進行高效而科學的決策、如何快速執(zhí)行決策內(nèi)容等方面的知識，能夠幫助中國企業(yè)的管理者全方位提升科學決策與問題解決的能力，從而快速發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的問題，并進行全方位的科學分析，繼而作出科學決策，有效解決問題，從而保證組織整體工作的快速、健康、協(xié)調(diào)開展。
課程價值
轉換思維
該課程的最根本目的是：提升個人和組織的思維能力，即提升人們分析、綜合、判斷、推理等解決問題的能力。實現(xiàn)從封閉思維到開放思維、從被動思維到主動思維、從經(jīng)驗思維到理性思維、從線段思維到系統(tǒng)思維、從分散思維到流程思維的轉換，通過提升思維質(zhì)量實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量和生活質(zhì)量的整體提升。
改善行動
該課程不是一個理論性的課程，它是一套完整的改善行動的工具。
中國人自古以來在“傳道”時，講究一個“悟”字，希望人們通過文字或故事實現(xiàn)自我醒悟并改善行動。但“悟”可能需要“悟者”具有非常深厚的基礎，可能是一個漫長的過程。西方人更注重的是一個方法、一種模型、一個圖表、一個流程，目的是傳達給別人并讓別人盡快學會并運用。本課程就是這樣一個流程、一種模型、一套工具，組織中越多的人使用該工具就可以讓大家運用共同的思維語言快速有效地說明問題、討論問題、解決問題，制定系統(tǒng)的行動計劃并不斷改進，從而通過持續(xù)改善行動實現(xiàn)個人和組織利益最大化。
課程目標：
了解問題產(chǎn)生的成因，掌握分析問題的方法和工具；
樹立集體決策的科學觀念，掌握決策的程序和邏輯；
在充分分析問題的基礎上，掌握科學解決問題的辦法；
在系統(tǒng)分析與科學決策的基礎上，快速執(zhí)行決策內(nèi)容；
檢視“事實”與“意見”背后的邏輯，進而客觀而準確的思考；
分辨問題產(chǎn)生的根本原因及表面的癥狀，遵循科學的程序解決問題；
了解如何處理一個具高度復雜性的決策，用有效的方法評估每個可能的選擇與方向，以進行更為客觀有效的決策。
課程內(nèi)容：
第一部分 概述
第二部分 狀況評估
1．查明難題的事項
2．把握難題的輕重緩急
3．解決問題的計劃與步驟
4．計劃行動
第二部分 問題的分析
1．描述問題
2．識別可能的原因
3．評估可能的原因
4．確認真正的原因
第三部分 決策分析
1．明確目的
2．評估選擇方案
第四部分 評估風險
第五部分 作出決策
第六部分 潛在問題分析
1．識別潛在問題
2．找出可能的原因
3．采取預防措施
4．計劃應急措施
問題解決10個常用工具相應工具
講師介紹 李培英
著名實戰(zhàn)培訓師、咨詢師，曾任聯(lián)想集團高級培訓講師
2005-2009連續(xù)5年被評為國內(nèi)“十佳培訓講師”
國內(nèi)資深的職業(yè)化講師之一，職業(yè)化素質(zhì)普及的餞行者
十余年從貿(mào)易、物流到IT行業(yè)專業(yè)培訓經(jīng)歷，作為企業(yè)內(nèi)部的專職培訓講師，她幫助公司建立了公司內(nèi)部
培訓體系，設計、組織開發(fā)并講授了《企業(yè)講師培訓》、《
溝通技巧》、《客服系列》、《職業(yè)化素質(zhì)》、《關鍵時刻ＭＯＴ》等培訓課程。同時作為公司培訓項目的負責人，李培英女士設計并主持的課程為所在公司的近千人在提高知識和技巧方面做出了貢獻，并培養(yǎng)了一支包括公司高層管理人員在內(nèi)的兼職講師隊伍。
李培英的職業(yè)化課程是她結合自己在企業(yè)工作多年的感受和工作環(huán)境中員工最易犯的錯誤做了總結與提煉后制定出來的。 李培英認為，職業(yè)化影響到個人一生的職業(yè)發(fā)展，在她近10年的培訓生涯中，她講的“員工職業(yè)化”課程最受客戶歡迎。
“我們培訓師不像那些大師們，他們可以研發(fā)出一種新理論，或者什么新的模型，我們只是把自己知道的理論告訴給別人，所以培訓師的價值只是傳播的價值。但是任何人都可以傳播這些理論，為什么人家一定要找你來傳播呢？這行的前輩又很多，而且臥虎藏龍，所以我經(jīng)常提醒自己做人一定要謙虛”。——李培英
培訓風格：
根據(jù)不同客戶需求以及不同企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境制定有效的培訓建議，并且提供確實可行的度身定做課程和跟蹤服務確保培訓效果。
擁有良好的教育背景和豐富的企業(yè)培訓經(jīng)驗，良好的溝通技巧和具有親和力的授課方式，能夠快速對客戶和學員的需求作出積極反應。
主要客戶：聯(lián)想、中國人民保險、銀河證券、中外運、蒙牛乳業(yè)、中國人保壽險、鐵通、用友軟件、德國R&S、東軟集團、歌華有線、新浪科技、楊森制藥、東芝（中國）、漢王科技、EPSON等等。
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