有效溝通技巧
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
培訓(xùn)時間：2015年01月30-31日 上海
培訓(xùn)費用：3800元/人（含授課費、資料費、會務(wù)費、稅費等）
課程前言：
溝通是現(xiàn)代職業(yè)人士必備的能力，有效順暢的溝通能保障企業(yè)各項工作的正常運行，并有助于企業(yè)取得更高的業(yè)績。然而，對于如何進行有效溝通，我們常遇到如下問題——
沒有把握好溝通的目的和有效準(zhǔn)則
沒有運用好溝通的基本技能
沒有有效解決溝通的障礙
沒有將不同層級的溝通應(yīng)用到實踐中
針對以上問題，我們特邀實戰(zhàn)銷售管理訓(xùn)練專家張譯先生，與我們一同分享《有效
溝通技巧》的精彩課程，從理論和實踐上提供了關(guān)于有效溝通的各種技能和準(zhǔn)則，幫助您提高溝通能力和溝通效果，改善人際關(guān)系，從而更有效地解決問題和沖突，更好地做好企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)工作。
課程收獲
陳述溝通的四大目的
陳述溝通的五個有效準(zhǔn)則
運用有效溝通的基本技能
描述不同性格人的溝通方式
課程大綱
【第一天上午】
一、溝通前的準(zhǔn)備
1、溝通的三個定義
（1）互動有效
（2）影響他人
（3）能力體現(xiàn)
2、溝通的四大目的
（1）流通信息
①案例分析：開會如何有效
（2）傳遞情感
①案例分析：適應(yīng)性偏見原理
（3）改善績效
①案例分析：商紂滅亡，誰負責(zé)任
②小游戲：“對錯”之間給我們的啟示
（4）印象管理
①始終印象的
心理學(xué)解釋
②個人儀態(tài)修飾注意點
③親和力最有殺傷力
④自我展示要自信，更要合理
心理學(xué)分析：聯(lián)合評估與單獨評估效應(yīng)
【第一天下午】
（5）一見如故的方法
①尋找共同點
②請教成功經(jīng)驗
③站在對方立場講話
④記住他人名字的好處
3、判斷溝通的五個有效準(zhǔn)則
（1）放正姿態(tài)決定成就，情商造就合適結(jié)果
（2）人生無處不對比，差之毫厘謬之千里
（3）互惠互利，將心比心換位思考
（4）圓通不圓滑不固執(zhí)，站在誠信的角度用合理的技巧解決問題
（5）溝通是面子工程，尊重他人換得溝通先機
二、有效溝通技巧
1、溝通的基本技能
（1）一心一意善聆聽：會聽會溝通
（2）二種類型懂提問：會問找需求
（3）三句俗語解答復(fù)：會答通世故
（4）四個話題會說話：會說解人意
【第二天上午】
2、溝通障礙解決
（1）心情處理
（2）察言觀色
①太極之間有乾坤
②玩笑掌握要分寸
③得理饒人留余地
④爬得高會跌得慘
（3）迂回溝通
①難說的話怎么說
②有誤會時怎么辦
③棘手話題怎么解
（4）異議處理
（5）反饋處理
（6）幽默詼諧
①幽默化解距離
②自嘲其實顯豁達
③調(diào)侃尺度在對方
（7）身體語言
①頭部密碼
②面部表情
③手的“語言”
④腿腳信息
【第二天下午】
3、不同層級的溝通
（1）上情下達要“三培”
①“培訓(xùn)”手下：不僅僅要看結(jié)果，還要看過程
②“陪伴”手下：不要高高在上
③“培養(yǎng)”手下：“拉攏”人心
案例：譯基金
（2）下情上達要“三敢”
①“敢于”委屈
②“敢于”承擔(dān)責(zé)任
③“敢于”合理堅持
（3）平行溝通要“雙贏”
①引導(dǎo)為王“贏”方法
②換位溝通“贏”人心
4、不同性格人的溝通方式
（1）性格測試
（2）人際交往中的行為表現(xiàn)
（3）三種工具在實際溝通中的應(yīng)用
①從對方的行為判斷如何溝通的工具表
②從溝通結(jié)果判斷溝通有效的工具表
③從自我做起判斷溝通有效的工具表
5、案例分析與工具表格制作
講師介紹 張譯
擁有17年銷售與管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，歷任萬能達集團東北區(qū)經(jīng)理、AMEKAI華東區(qū)首席代表等職務(wù)，涉及服務(wù)業(yè)，零售業(yè)，生產(chǎn)制造業(yè)，咨詢業(yè)等多個領(lǐng)域，擅長將自身實際行業(yè)經(jīng)驗與國際最新理論完美結(jié)合，用以指導(dǎo)
市場營銷實戰(zhàn)，培訓(xùn)滿意率平均在94%以上。
授課特點
善于調(diào)動現(xiàn)場氣氛，授課語言幽默生動，課程案例豐富，易于應(yīng)用。
主要課程
雙贏銷售談判技巧、有效溝通技巧、消費心理與行為分析、
大客戶銷售技巧、客戶關(guān)系管理……
服務(wù)客戶
柯達、強生、拉法基、電信、盛大網(wǎng)絡(luò)……
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