培訓(xùn)文章

• 營業(yè)員銷售服務(wù)技巧
  發(fā)布時間：2012-12-23點擊量：157
  作為營業(yè)員要提供優(yōu)良的銷售服務(wù)，就一定要在商品知識、顧客心理、賣場技巧、專業(yè)服務(wù)方面表現(xiàn)出高超的銷售服務(wù)技巧。而這僅靠一星半點小聰明是不行的，因為冰凍三尺非一日之寒，沒有平時的經(jīng)驗積累和留心觀察就不可能做到。本章從如何留住顧客的心，怎樣收集銷售情報，怎樣運用販賣銷售服務(wù)技巧，怎樣提供令人滿意的服務(wù)，如何激發(fā)顧客的購...[文章詳情]
• 銀行客戶經(jīng)理職業(yè)操守與合規(guī)要求
  發(fā)布時間：2012-10-15點擊量：1644
  課程目標(biāo)了解客戶經(jīng)理合規(guī)風(fēng)險的外在表現(xiàn)，掌握客戶經(jīng)理職業(yè)操守基本要求，學(xué)會如何在業(yè)務(wù)中防范合規(guī)風(fēng)險，解決實務(wù)中的合規(guī)問題課程大綱第一節(jié)客戶經(jīng)理職業(yè)操守與職業(yè)發(fā)展什么是職業(yè)操守？客戶經(jīng)理的職業(yè)操守要求職業(yè)操守與銀行品牌、風(fēng)險、績效職業(yè)操守與個人職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)方法:視頻演示圖片演示案例分析效果達成:使客戶經(jīng)理建立正確的&ldq...[文章詳情]
• 客服人員服務(wù)技巧和投訴處理培訓(xùn)
  發(fā)布時間：2012-10-15點擊量：92
  課程目標(biāo)：從心理的角度把握與客戶溝通的技巧，與客戶達成共贏通過有效溝通，有針對性地處理客戶投訴分析和管理客戶的期望值了解客戶抱怨處理技巧和方法善于從過失中盡快恢復(fù)并總結(jié)教訓(xùn)，提高應(yīng)變處理投訴問題的能力和技巧7. 學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的實際操作方法及技巧，提升在實際工作中的操作能力課程時間：1-2天第一講：培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識...[文章詳情]
• 客戶滿意度提升與客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)
  發(fā)布時間：2012-10-10點擊量：113
  課程收益：學(xué)習(xí)滿意度理論和模型了解影響客戶滿意度與忠誠度的因素提升客戶服務(wù)意識學(xué)習(xí)客戶服務(wù)技巧掌握處理客戶投訴的方法掌握客戶服務(wù)團隊的構(gòu)建方法解除客服人員自身情緒壓力課程對象：客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)人員等課時安排：12H課程大綱滿意度理論及模型滿意度滿意度理論和模型滿意度的趨勢滿意度的后續(xù)概念舉例培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識什么...[文章詳情]
• 王牌店長業(yè)績倍增特訓(xùn)營
  發(fā)布時間：2012-10-08點擊量：92
  【課程背景】●為什么國際連鎖巨頭沃爾瑪、家樂福、麥當(dāng)勞、肯德基在世界迅速擴張，拓展連鎖店？為什么國內(nèi)的連鎖企業(yè)在擴張過程舉步維艱？●您的經(jīng)驗都是對的，但是重復(fù)舊有的經(jīng)驗做法還是得到舊有的結(jié)果！您是否想知道國際連鎖巨頭們在世界開疆拓土的秘訣呢？比如麥當(dāng)勞全球3300家店實踐的總結(jié)！●李曉峰老師在從事連鎖經(jīng)營管理實踐和對跨...[文章詳情]
• 從滿意到忠誠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧
  發(fā)布時間：2012-10-06點擊量：93
  課程目的?了解客戶服務(wù)工作主要難點及必備的素質(zhì)與挑戰(zhàn)，理解滿意與忠誠的本質(zhì)含義與對企業(yè)發(fā)展的不同意義，并在服務(wù)人員心中樹立做好服務(wù)培養(yǎng)客戶忠誠的信心與意愿。?通過對服務(wù)過程中客戶與服務(wù)人員的接觸特點的分析，教會服務(wù)人員從有形性與專業(yè)性的角度把握服務(wù)禮儀的實施，并讓服務(wù)人員掌握依據(jù)客戶的性格與現(xiàn)實情境的角度選擇讓客戶...[文章詳情]
• 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧
  發(fā)布時間：2012-10-06點擊量：86
  授課目的：通過互動式的客戶服務(wù)經(jīng)驗分享，從而幫助服務(wù)人員提升：1、了解客戶服務(wù)工作對服務(wù)人員的素質(zhì)要求，發(fā)現(xiàn)自己的差距并掌握在工作中不斷提升的方法2、通過對客戶接待各個環(huán)節(jié)的分析，講解常見問題，讓學(xué)員全方位掌握客戶滿意技巧3、讓學(xué)員掌握服務(wù)工作各個環(huán)節(jié)的溝通技巧，讓服務(wù)更貼近客戶實際需要4、通過對工作案例分析和情景演練...[文章詳情]

培訓(xùn)課程

• 專業(yè)銷售技巧-客戶溝通影響力及談判技巧
  開課時間：2025-04-28地點：上海+蘇州天數(shù)：2 天
  課程背景：銷售就是溝通。高效溝通能使銷售人員與客戶建立更加緊密的關(guān)系，高效溝通能使銷售人員更深入地了解客戶的需求，從而探尋并識別到擴大生意的機會。本課程結(jié)合講師在世界知名外企的十幾年的銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗，以及知名學(xué)者的行為研究的成果，通過大量的案例分析和銷售工具，將溝通技巧融入到銷售過程和談判過程中，有效提升銷售成功率。...[培訓(xùn)詳情]
• 卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練
  開課時間：2025-02-27地點：上海+西安天數(shù)：2 天
  課程背景客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。參加人員客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，...[培訓(xùn)詳情]
• 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
  開課時間：2025-01-18地點：上海+深圳天數(shù)：2 天
  課程背景1、客戶服務(wù)管理已不再是一個奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象...[培訓(xùn)詳情]
• 有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴
  開課時間：2025-01-08地點：上海+青島天數(shù)：2 天
  課程背景客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分...[培訓(xùn)詳情]
• 卓越的客戶服務(wù)技巧
  開課時間：2024-09-14地點：北京天數(shù)：2 天
  課程特色讓很多企業(yè)頭痛的一個問題是：盡管打出了“顧客永遠是對的”、“一切讓顧客滿意”等服務(wù)理念，但執(zhí)行起來往往會“走樣”，服務(wù)理念變成空洞的口號。培訓(xùn)通過大量知名企業(yè)的經(jīng)典案例結(jié)合作者親身體驗，用通俗的語言加以點評和總結(jié)，并且提出了相應(yīng)的服務(wù)技巧指導(dǎo)。通過這些趣味橫生而又發(fā)人深省的服務(wù)...[培訓(xùn)詳情]