培訓(xùn)文章

• 電話銷售及商務(wù)禮儀
  發(fā)布時(shí)間：2013-06-05點(diǎn)擊量：273
  【課程前言】每一次，當(dāng)我看到好多的新員工，拿著電話緊張，不知道所措的時(shí)候；每一次，當(dāng)我看到好多老員工拿著電話，侃侃而談而不成交的時(shí)候；每一次，當(dāng)我看到好多同行不懂得商務(wù)禮儀而得罪客戶的時(shí)候；每一次，當(dāng)我看到好多同行打電話時(shí)急了罵人或說臟話時(shí)；每一次，當(dāng)我聽到員工抱怨公司、抱怨老板、抱怨客戶的時(shí)候。。。。。。我總在想...[文章詳情]
• 辦公室管理人員綜合管理能力研修班
  發(fā)布時(shí)間：2013-01-19點(diǎn)擊量：92
  課程背景：近年來，辦公室作為一個(gè)集組織、管理與協(xié)調(diào)等多種職能于一身的機(jī)構(gòu)，成為企業(yè)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與外界交往、企業(yè)內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)的重要紐帶，在企、事業(yè)單位中發(fā)揮著越來越重要的作用。而辦公室業(yè)務(wù)管理水平的高低則是辦公室能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，同時(shí)也是企、事業(yè)單位工作效率和經(jīng)濟(jì)效益高低的關(guān)鍵。為規(guī)劃“十二五”干部教育新形...[文章詳情]
• 銀行客戶經(jīng)理職業(yè)操守與合規(guī)要求
  發(fā)布時(shí)間：2012-10-15點(diǎn)擊量：1644
  課程目標(biāo)了解客戶經(jīng)理合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的外在表現(xiàn)，掌握客戶經(jīng)理職業(yè)操守基本要求，學(xué)會(huì)如何在業(yè)務(wù)中防范合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，解決實(shí)務(wù)中的合規(guī)問題課程大綱第一節(jié)客戶經(jīng)理職業(yè)操守與職業(yè)發(fā)展什么是職業(yè)操守？客戶經(jīng)理的職業(yè)操守要求職業(yè)操守與銀行品牌、風(fēng)險(xiǎn)、績(jī)效職業(yè)操守與個(gè)人職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)方法:視頻演示圖片演示案例分析效果達(dá)成:使客戶經(jīng)理建立正確的&ldq...[文章詳情]
• 基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范與管理
  發(fā)布時(shí)間：2012-10-15點(diǎn)擊量：128
  課程目標(biāo)學(xué)習(xí)如何對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行管理，協(xié)調(diào)大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理及柜員的服務(wù)和營(yíng)銷，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理者的服務(wù)規(guī)范意識(shí)和掌握服務(wù)規(guī)范基本流程，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)績(jī)效。課程大綱第一節(jié)商業(yè)銀行服務(wù)特征與現(xiàn)狀銀行產(chǎn)品與服務(wù)的獨(dú)特性新“世代“銀行服務(wù)特征創(chuàng)新為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)增加價(jià)值培訓(xùn)方法:視頻案例分析效果達(dá)成:對(duì)比國(guó)有行、中小銀行、...[文章詳情]
• 新員工入職職業(yè)化培訓(xùn)-新員工職業(yè)化技能全修煉
  發(fā)布時(shí)間：2012-10-08點(diǎn)擊量：97
  【課程特色】今天的職場(chǎng)，員工的職業(yè)化勢(shì)在必行。尤其對(duì)剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，如何迅速改變角色，使之符合職場(chǎng)與崗位的要求；如何調(diào)整心態(tài)，使之從容應(yīng)對(duì)職業(yè)選擇背后的壓力與責(zé)任；如何催化知識(shí)，使之有效轉(zhuǎn)化成為實(shí)用技能；如何提升職業(yè)素養(yǎng)，使之符合德技雙收的均衡發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，這些都是本課程關(guān)注的基本核心。在充分研究了大學(xué)生步入職場(chǎng)的...[文章詳情]
• 銀行領(lǐng)導(dǎo)高級(jí)商務(wù)禮儀
  發(fā)布時(shí)間：2012-10-02點(diǎn)擊量：72
  【課程對(duì)象】銀行行長(zhǎng)、部門總經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理人、產(chǎn)品經(jīng)理等；【課時(shí)長(zhǎng)度】2天（12小時(shí)）【授課方式】l數(shù)十個(gè)正反案例剖析l數(shù)十張相關(guān)圖片展示l示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)l就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)【課程大綱】第一部分魅力職場(chǎng)形象禮儀一、儀容禮儀職場(chǎng)人士10大基本儀容二、服飾禮儀（一）著裝原則1著裝的TOP原則2職場(chǎng)著裝...[文章詳情]
• MOT關(guān)鍵時(shí)刻與微笑服務(wù)禮儀
  發(fā)布時(shí)間：2012-10-02點(diǎn)擊量：242
  課程收益：第一天：微笑服務(wù)禮儀2通過培訓(xùn)使員工懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象2通過培訓(xùn)使員工掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀熟練運(yùn)用2通過培訓(xùn)使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌2通過培訓(xùn)使員工掌握規(guī)范的禮儀知識(shí)，明晰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)第二天：MOT關(guān)鍵時(shí)刻與服務(wù)技巧提升2了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，有效提升企業(yè)員工的客戶服務(wù)意...[文章詳情]

培訓(xùn)課程

• 職業(yè)形象與商務(wù)禮儀：展現(xiàn)職場(chǎng)魅力
  開課時(shí)間：2025-02-28地點(diǎn)：廣州天數(shù)：1 天
  課程背景：如何在商務(wù)往來的場(chǎng)合中，體現(xiàn)您的禮儀風(fēng)范？如何在職場(chǎng)交往中展現(xiàn)您的風(fēng)度與魅力？如何妥善處理日常公司事務(wù)，從而推動(dòng)您企業(yè)的發(fā)展？在職場(chǎng)商務(wù)交往中，良好的禮儀素養(yǎng)是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)情感交流，增強(qiáng)信任和了解。因此，個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，商務(wù)人員在工作及社交往來中，...[培訓(xùn)詳情]
• 卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練
  開課時(shí)間：2025-02-27地點(diǎn)：上海+西安天數(shù)：2 天
  課程背景客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。參加人員客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，...[培訓(xùn)詳情]
• 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
  開課時(shí)間：2025-01-18地點(diǎn)：上海+深圳天數(shù)：2 天
  課程背景1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象...[培訓(xùn)詳情]
• 秘書與助理職業(yè)化綜合技能提升訓(xùn)練營(yíng)
  開課時(shí)間：2024-12-14地點(diǎn)：上海天數(shù)：2 天
  ●引言您是秘書、助理、行政管理者，是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人，您是否對(duì)以下問題感到困惑：1、同樣的工作機(jī)遇，同樣的發(fā)展平臺(tái)，為什么有的人能在很短的時(shí)間里平步青云，成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，成為企業(yè)不輕易被取代的人，而有的的人付出不少，卻不能被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可？2、想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？3、看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁...[培訓(xùn)詳情]
• 溝通心理學(xué)和職場(chǎng)影響力提升
  開課時(shí)間：2024-09-20地點(diǎn)：上海天數(shù)：2 天
  課程收益深入全面的了解職場(chǎng)影響力探索職場(chǎng)影響力在團(tuán)隊(duì)中的作用探討職場(chǎng)影響力的主要構(gòu)成要素分析溝通心理學(xué)在職場(chǎng)中的應(yīng)用實(shí)例掌握和體驗(yàn)職場(chǎng)溝通的原則、心態(tài)及技巧樹立有自己具有職場(chǎng)影響力的團(tuán)隊(duì)管理者形象課程大綱模塊一：塑造職場(chǎng)影響力通過典型人物及案例，概括職場(chǎng)影響力的分類、作用，并總結(jié)職場(chǎng)影響力的概念職場(chǎng)影響力的主要構(gòu)成...[培訓(xùn)詳情]