秘書與助理職業(yè)化綜合技能提升訓(xùn)練營
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
日期地址：2024年12月14-15日 上海
培訓(xùn)費用：4200元/人（含培訓(xùn)費、資料費、午餐、稅費等）
●引言
您是
秘書、助理、
行政管理者，是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人，您是否對以下問題感到困惑：
1、同樣的工作機遇，同樣的發(fā)展平臺，為什么有的人能在很短的時間里平步青云，成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，成為企業(yè)不輕易被取代的人，而有的的人付出不少，卻不能被領(lǐng)導(dǎo)認可？
2、想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？
3、看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？
4、面對領(lǐng)導(dǎo)，不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價值是多少？
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，努力去做了，但為什么結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)的要求差距甚遠，領(lǐng)導(dǎo)不滿意呢？
6、工作中總是被動，想主動卻缺乏清晰的努力方向？對后勤工作缺乏基本的理論支持？
7、輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作，很多時候不知道如何去行使權(quán)利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位？領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作，對方總是拖延，自己卻無力解決？
8、與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離，心中沒底？
9、對公司的“潛”規(guī)則，不知該如何應(yīng)對？
10、對領(lǐng)導(dǎo)交辦的文書工作，卻不知如何把握其權(quán)重？
11、禮儀看似微不足道，如何認知其重要性？
12、在所從事的工作中總是被動行事，如何才能主動掌握工作節(jié)奏？
13、想努力提升工作的效益，但卻不知從何處下手？
14、不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么？
諸如以上的問題，都是每個秘書/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成為行政人員亟待解決的問題。
——如何全方位打造五星級秘書/行政助理，從優(yōu)秀到卓越，通過學(xué)習(xí)我們能找到結(jié)果。
課程背景：
無論是公司老板還是部門主管，都希望有高效率的助手來協(xié)助完成工作。職業(yè)化秘書/助理總能有條不紊、恰到好處地處理著事務(wù)，除了其掌握了良好的工作技能外，同時必定擁有良好的工作心態(tài)，且愿意不斷地總結(jié)、提升，成為上司的工作伙伴以及組織架構(gòu)中有效溝通的“橋梁”。《秘書助理職業(yè)化實務(wù)(基礎(chǔ))技能》課程旨為配合正在秘書/助理崗位上的工作者，培養(yǎng)其良好正確的工作態(tài)度并接受系統(tǒng)的技能訓(xùn)練，以便能得體、高效地展開工作，為不斷的晉升作好應(yīng)有的準備。
課程收益：
→明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向；
→崗位認知，職責(zé)明確；
→明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識；
→學(xué)會奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位；
→運用流程化管理技能提升行政管理工作水平；
→規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用；
→學(xué)習(xí)掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧；
→了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵；
→掌握溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際
溝通技巧。
→學(xué)習(xí)如何從優(yōu)秀到卓越的方法，成為五星級秘書/助理的的能力及方法
→明確秘書人員的職責(zé)角色與功能
→提高工作效率，幫助秘書人員將工作化繁為簡
→塑造專業(yè)的秘書形象
→掌握專業(yè)秘書的禮儀與應(yīng)對技巧
課程目的：
1認識秘書/助理的職業(yè)特性
2掌握辦公室工作的職業(yè)技能
3了解辦公室工作的溝通技巧
4塑造良好的職業(yè)化形象
5完善自我職業(yè)生涯的規(guī)劃
課程特色：
簡單、易學(xué)、實用。通過講師演繹、自我測試、案例分析、視頻觀摩、互動練習(xí)、模擬游戲、小組討論等教學(xué)方法，突出自我練習(xí)及親身體驗的重要性！
課程大綱：
一秘書/助理職業(yè)角色的認知與定位
職業(yè)秘書/助理的不同定義
高級、中級、初級秘書/助理的職能區(qū)分
需具備的職業(yè)素質(zhì)
職業(yè)心態(tài)需培育
認知秘書/助理的角色的可持續(xù)發(fā)展性
二事務(wù)性工作的組織與管理
成為上司的得力助手
配合、管理上司的日程工作安排
建立良好的辦公室環(huán)境與氛圍
獨立有效地解決問題的能力
配合推動項目執(zhí)行的注意事項和操作方法
案例討論：如何拿到總經(jīng)理的照片
三時間(計劃)管理
跨越“浪費時間”之陷阱
時間管理的4大基本原則
四象限原則、目標(biāo)原則、20/80原則、對象原則
時間管理“工具”應(yīng)用
善用“筆記本”
練習(xí)：根據(jù)“時間矩陣”列出下周工作時間計劃表
四溝通與協(xié)調(diào)的技能
掌握有效的溝通技巧：開口、傾聽、發(fā)問、反饋
了解不同類型的溝通風(fēng)格——應(yīng)用FPA技術(shù)
與上級溝通的七法則
與平級溝通注意事項
自我測試：確認自己的溝通風(fēng)格
五會議組織管理
了解會議(活動)的種類
會前準備工作、會中協(xié)調(diào)工作、會后整理工作
會議通知、會議記要規(guī)范寫作
文檔管理標(biāo)準
分類、查閱、存儲、分裝、銷毀、保密
練習(xí)：如何組織一個跨部門經(jīng)理的“年會預(yù)備會議”
個人行為
微笑、目光、適度的距離、肢體語言
接待禮儀
問候、引領(lǐng)、迎送、會客安排
商務(wù)場合
介紹、稱呼、握手、名片應(yīng)用禮儀
七專業(yè)的姿態(tài)
建立優(yōu)雅、得體的第一印象
職業(yè)化儀容、儀態(tài)及儀表的正確表達
發(fā)型、妝面等細節(jié)規(guī)范化
選擇符合TPO原則的職業(yè)裝束
八回顧與行動計劃
練習(xí)：清晰崗位職責(zé)——編寫崗位說明書
培訓(xùn)師—卜靜怡JennyBu
培訓(xùn)資質(zhì)
五大培訓(xùn)咨詢機構(gòu)簽約培訓(xùn)師
CIPT注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師
性格色彩密碼（FPA）授證講師
西蔓色彩授證培訓(xùn)師
職業(yè)經(jīng)驗
曾任8年某知名跨國媒體公司培訓(xùn)部經(jīng)理
超過10年培訓(xùn)經(jīng)驗
12年銷售管理經(jīng)驗
10年個人形象管理顧問經(jīng)驗
培訓(xùn)風(fēng)格
Jenny對每個人充滿著熱情、真摯和細膩的關(guān)懷，最擅長的就是與人溝通并有著完美的技巧。20年外企的工作經(jīng)歷、12年銷售管理經(jīng)驗以及數(shù)百場培訓(xùn)演講的歷練，使得Jenny在培訓(xùn)中潛移默化地運用自己的經(jīng)驗和見解，讓學(xué)員在快樂中學(xué)習(xí)、在反思中成長。2004年至今，Jenny用了10多年時間，全面系統(tǒng)地研究關(guān)于“色彩”分別表現(xiàn)在人們Inside&Outside的奇妙關(guān)系，不但讓學(xué)員在外在形象上更注重傳遞職業(yè)感，更讓學(xué)員能夠快速掌握處理或解決人際關(guān)系中的困惑與沖突的技能。
擅長課程
實用商務(wù)禮儀、職業(yè)化視覺形象管理、商務(wù)溝通技能提升、壓力紓解及情緒管理、優(yōu)質(zhì)
客戶服務(wù)、智慧前臺實戰(zhàn)寶典、秘書助理職業(yè)化實務(wù)技能、有效演講技巧、性格色彩密碼應(yīng)用、魅力女性五項修煉等。
培訓(xùn)過的企事業(yè)單位
A三菱商事、三菱電機、三菱重工、三星電子、韓泰輪胎、佳通輪胎、通用電氣、總統(tǒng)輪船、杜邦(上海)、丹尼斯克、道達爾石油、英國石油(上廣深)、史丹利五金、卡夫食品、康寶萊、百事可樂、延峰偉世通、諾貝爾太古漆油、美國MFG.com、孚寶港務(wù)、先正達、貝爾•阿爾卡特、蓋米閥門、曼透平(北上)、瓦克化學(xué)、德國肖特、德國德莎、德國德賽、德泊亭設(shè)計、輝瑞(上海)、施貴寶制藥、拜耳(北上廣)、賽生公司、飛利浦(北上)、伊萊克斯、荷蘭WebPower、埃森哲管理咨詢、尼爾森市場調(diào)研、克瑞配料貿(mào)易、博格華納、李錦記、羅地亞、沃爾沃、得爾福、泰科電子、埃頓、斯沃琪、豪雅鏡片、美艾利爾、賽默飛世爾、庫柏電氣(寧波)、淡水河谷、羅特艾德、克諾爾、橫河國際、SGS(上海)、弗若斯特沙利文、貝克•麥堅時、德司達(上海)、和記黃埔、西門子(上海)、莊信萬豐、克朗斯、歐萊雅、兄弟集團、TUV
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