六西格瑪與企業(yè)管理
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六西格瑪是一種以數(shù)據(jù)為基礎，追求完美質(zhì)量的企業(yè)管理方法。它的起源可追溯到1984年，一位美國的工程師，MikeHarry試圖提高蜂窩電話制造商摩托羅拉政府類電子產(chǎn)品組的產(chǎn)品質(zhì)量，他發(fā)現(xiàn)一般公司對產(chǎn)品差錯率的要求為統(tǒng)計意義的３σ，即1000000件產(chǎn)品中存在缺陷產(chǎn)品66800，為此，他大膽地提出的假設—實現(xiàn)６σ，其差錯率即可達到3.4:1000000。但是這一想法，由于種種原因，直到２０世紀末才走進如摩托羅拉、花旗銀行、通用電器、聯(lián)信公司等一些企業(yè)，并收到很大的成效。
聯(lián)信公司從1994年開始推行六西格瑪，收益累積已超過20億美元，1999年，利潤率超過14%，是市值增長最快的企業(yè)。通用電器是在1995年開始推行6西格瑪，1997年，節(jié)約成本效益3億美元，7.5億美元/1998年，15億美元/1999年，利潤率達從13.6%/1995年，提高到16.7%/1998年，市值突破30000億美元，成為全球最大最成功的多元化經(jīng)營的跨國集團。
然而六西格瑪并不是“放之四海而皆準”的靈丹妙藥，它是否能成功地運用到企業(yè)中，需要許多外在因素和內(nèi)在因素。
首先，要有企業(yè)高層領導的支持與重視，這是任何一種質(zhì)量管理都不可缺少的條件。霍德蓋茨曾經(jīng)說過：“當戰(zhàn)略與文化發(fā)生沖突時，文化恒勝；當企業(yè)文化與變革不相容時，變革恒敗。”企業(yè)文化決定一切，而企業(yè)文化完全由領導的決策所決定的。因為領導的態(tài)度會對員工的意識產(chǎn)生潛移默化的影響，所以只有高層領導的關(guān)注，才能調(diào)動來自不同崗位的員工參與到六西格瑪實施中或幫助他們完成一些必要的數(shù)據(jù)采集等工作。
其次，企業(yè)要具備豐厚的財力。其中包括對培訓黑帶，綠帶的培訓投資，也包括在實施六西格瑪過程中，付給六西格瑪實施者額外工作量的薪水補償及獎金（以調(diào)動他們的積極性及熱情），還包括對成員的培訓（一些應用軟件，統(tǒng)計工具）。
以上這些都是來自企業(yè)提供的必要的外在保障，有了這些還不夠，在六西格瑪組織內(nèi)部，也要注意以下事項。
1.首先，作為一個組織，要有實施項目及總體計劃。
明確目標，查詢問題的根本所在。許多公司在實施項目時，眉毛胡子一把抓，往往將所有需要解決的問題都作為六西格瑪?shù)膶ο蟆Ｈ绻椖窟^大，雖然付出了巨大的長期的努力，你可以改進的問題可能會很少，這樣成員輕易就會花很多時間去跟蹤和評估一個問題的大量細枝末節(jié)，可能會使團隊受到挫敗，領導的耐心受到考驗。如果項目過小，不需費太多的調(diào)研的時間，只需提高服務質(zhì)量，就能改善，也浪費了人力和時間。
針對這一項目，制定相應的計劃，如完成進度，實現(xiàn)目標等。做到人人心中有數(shù)，有的放矢，也給企業(yè)員工及領導一個滿意的答復。
2.建立相應的人員組織體系．
建立六西格瑪改進小組。黑帶大師往往由技術(shù)領導擔任。黑帶來自于企業(yè)相關(guān)領域中的專家，或技術(shù)上受人尊敬的，最好是接受過六西格瑪全面培訓并真正領悟到六西格瑪?shù)恼嬷B的人員；具有良好的人際交往能力，溝通的能力，總體協(xié)調(diào)能力及傳播成果的能力，可以領導組織團隊，指導和培訓其它人，并能帶動別人一起工作；具有敏銳的觀察力和一定的創(chuàng)新精神，能對問題做出快速的反應，敢于承擔風險，敢于迎接挑戰(zhàn)。綠帶大多數(shù)由組長，科長級人員擔任，他們都是經(jīng)過黑帶培訓的，一般屬于兼職類。綠帶必須對工作認真，并對六西格瑪管理的實施有足夠的熱情。
整個六西格瑪實施人員都要以員工，顧客為核心進行調(diào)查，探討，商量解決辦法等。黑帶與綠帶之間要及時溝通，這樣實施六西格瑪?shù)膱F隊效率才能改善。同時，他們也要充分認識到，實施六西格瑪并不是短期的過程，視項目大小而定，少則三個月，多則十年，切不可急功近利，急于求成。在整個組成人員網(wǎng)上，避免以往龐雜的大金字塔型，要盡量向扁平型轉(zhuǎn)變。這樣就可以更好的將各種反饋信息及時傳到?jīng)Q策層，使黑帶大師能更快的解決問題，提高效率。
3.實施過程的注意事項
注重統(tǒng)計工具的應用．六西格瑪是一項以數(shù)據(jù)為基礎的管理方法，所以，而研究數(shù)據(jù)主要是對數(shù)據(jù)進行分析，統(tǒng)計，觀看數(shù)據(jù)的總體走向，趨勢，從而對數(shù)據(jù)反映的問題的影響因素及控制方案有更深層次的認識。所以說統(tǒng)計工具在六西格瑪實施過程中的作用，絕不能忽視。統(tǒng)計工具有很多，如Minitab，為質(zhì)量改善，教育和研究應用領域提供統(tǒng)計的軟件和服務先導，isight軟件可以對設計過程進行優(yōu)化，簡化程序等。對于這些統(tǒng)計工具，一定要靈活應用，其組成成員在解決某一問題時所用的統(tǒng)計工具應盡量做到統(tǒng)一。
注重以顧客為中心。“顧客是上帝”。對于任何一個企業(yè)，其產(chǎn)品或服務最終都是為顧客服務的。顧客的滿意度是衡量產(chǎn)品的客觀標準。所以整個項目的解決主要是建立在與客戶與員工之間密切的溝通上，并將顧客的需求綜合到?jīng)Q策過程和新產(chǎn)品開發(fā)和服務設計的過程中，以達到在產(chǎn)品開發(fā)過程中及服務中提高效率的目的。
注重流程管理。這是六西格瑪?shù)囊粋€突出特點。流程管理包括注意力的轉(zhuǎn)移，從對產(chǎn)品功能和方向的關(guān)注轉(zhuǎn)向理解整個流程。因為流程的各個環(huán)節(jié)，均對產(chǎn)品的質(zhì)量及工序優(yōu)化起到或重或輕的作用。所以選擇流程管理，不選擇結(jié)果進行維修，是去病的根本。
注重技術(shù)專家的作用。有些問題的癥節(jié)不能完全通過統(tǒng)計圖反映出來，這就需要技術(shù)專家的經(jīng)驗與分析，而且在發(fā)現(xiàn)問題后，如何對問題進行有效的解決，控制，也離不開技術(shù)專家的指導。
綜上所述，只有在企業(yè)領導的大力支持下，且六西格瑪組成人員具備應有的能力時，六西格瑪才真正地使企業(yè)提高效率，創(chuàng)造效益，為企業(yè)開辟一片新天地。