六西格碼在美國(guó)艾奧美加公司的運(yùn)用
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摩托羅拉公司通信部門的領(lǐng)導(dǎo)喬治•費(fèi)舍于上世紀(jì)70年代創(chuàng)建了6西格瑪管理的概念和相應(yīng)的管理體系，并全力應(yīng)用到公司的各個(gè)方面，取得了立竿見影的效果。在摩托羅拉，從公司開始實(shí)施6西格瑪管理法的1987年到1999年，公司平均每年提高生產(chǎn)率12.3%，不良率只有以前的1/20，由于質(zhì)量缺陷造成的費(fèi)用消耗減少84%，制作流程失誤降低99.7%，因而節(jié)約制造費(fèi)用總計(jì)超過110億美元。公司業(yè)務(wù)、利潤(rùn)和股票價(jià)值的綜合收益率平均每年增長(zhǎng)１７％。
6西格瑪管理在美國(guó)通用電氣公司（GE）更是得到發(fā)揚(yáng)光大。美國(guó)通用電氣公司于1996年正式全面實(shí)施6西格瑪管理法，從1997年開始，銷售業(yè)績(jī)和利潤(rùn)每年一直都以兩位數(shù)百分比快速增長(zhǎng)。例如，1999年總收入1116億美元，利潤(rùn)107億美元，分別比1998年增長(zhǎng)11%和15%，而如此令人矚目的驕人業(yè)績(jī)背后的支撐點(diǎn)來(lái)自通用電氣的４大企業(yè)戰(zhàn)略，其中之一就是6西格瑪管理。正是由于ＧＥ的成功實(shí)踐，才使6西格瑪管理，成為世界上其他企業(yè)學(xué)習(xí)、模仿的樣板。
可見，6西格瑪管理是一個(gè)激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，同時(shí)也是人類向更高境界追求的航標(biāo)和工具。從6西格瑪管理法問世以來(lái)，世界上已經(jīng)有眾多的商業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)施了或正在實(shí)施這個(gè)體系，美國(guó)艾奧美加（Iomega）公司就是應(yīng)用較成功的一例。
艾奧美加公司是美國(guó)加州圣地亞哥（San Diego）的一家生產(chǎn)Zip存儲(chǔ)器等存儲(chǔ)設(shè)備的著名IT企業(yè)，他們用Zip技術(shù)生產(chǎn)的磁盤只比3.5英寸軟盤（容量只有1.44MB）大一些，而容量則達(dá)到95MB以上，并極大地提高了傳輸速度。在艾奧美加公司創(chuàng)業(yè)初期，他們的產(chǎn)品供不應(yīng)求，公司不斷增加投資，擴(kuò)大生產(chǎn)，得到跳躍式發(fā)展。
這時(shí)，公司原有的質(zhì)量體系顯露出遠(yuǎn)遠(yuǎn)適應(yīng)不了蒸蒸日上的發(fā)展要求，那種依靠不斷增加資金投入（進(jìn)而成本上升）或依靠“苦干硬拼”來(lái)維持質(zhì)量水平的老路再也行不通了。于是，1996年中期，他們決定引入ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，6個(gè)月后，公司通過了認(rèn)證。但是，到1997年初，隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、微利時(shí)代的來(lái)臨，公司發(fā)現(xiàn)自己正處在虧損的邊緣，他們正為保持盈利而艱難拼爭(zhēng)。面對(duì)這種嚴(yán)峻形勢(shì)，他們感到，成本必須降下來(lái)，而且肯定有節(jié)省成本的余地，但它們?cè)谀睦铮吭鯓硬拍苓_(dá)到目的？他們意識(shí)到僅僅依靠ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，公司需要一種更好的質(zhì)量管理方法。
艾奧美加公司于1998年開始實(shí)施6西格瑪管理，但一開始卻困難重重。
首先，艾奧美加公司是一家產(chǎn)量很高的制造廠商，年產(chǎn)4000多萬(wàn)套Zip存儲(chǔ)器和2億多Zip盤片；其次，這些產(chǎn)品精度要求極高，比如，存儲(chǔ)介質(zhì)厚度要求以原子水平度量，某些產(chǎn)品的差錯(cuò)率要求之低是前所未有的。這對(duì)于有3千多職工、年?duì)I業(yè)額達(dá)十億美元的艾奧美加公司而言，要實(shí)施全方位的6西格瑪管理，任務(wù)相當(dāng)艱巨。
艾奧美加公司首先進(jìn)行的是選派骨干出去培訓(xùn)，后來(lái)又聘請(qǐng)了一位一直從事６西格瑪管理的優(yōu)秀主管黑帶。接下來(lái)，他們制定了艾奧美加公司開展６西格瑪管理的三點(diǎn)策略：一是投資于人，二是進(jìn)行以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的決策，三是注重效果并能度量之。
擁有他們自己的主管黑帶是艾奧美加公司的６西格瑪管理取得成功的重要因素。他們有五個(gè)幾乎是土生土長(zhǎng)的主管黑帶，加上外聘的一個(gè)總共６個(gè)主管黑帶，由他們領(lǐng)導(dǎo)6西格瑪管理程序的實(shí)施，并各司其責(zé)，負(fù)責(zé)不同的功能領(lǐng)域：用戶滿意、后勤與材料、ＩＴ與人力資源、財(cái)務(wù)與法律、制造與研究開發(fā)等。
對(duì)于艾奧美加公司這樣規(guī)模的公司，設(shè)這六個(gè)全職主管黑帶職位是比較適宜的，另外還設(shè)一個(gè)由公司主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任的兼職職位，以支持6西格瑪程序的實(shí)行和克服可能遇到的任何障礙。
至于艾奧美加公司對(duì)主管黑帶的要求之嚴(yán)，達(dá)到了近乎苛刻的地步。為了成為主管黑帶，必要條件是你必須是一個(gè)經(jīng)過鑒定的黑帶，并在此職位上再完成至少5個(gè)6西格瑪項(xiàng)目，指導(dǎo)藍(lán)帶完成至少20個(gè)6西格瑪項(xiàng)目，完成6~9個(gè)月的主管黑帶培訓(xùn)，并以至少80%的分?jǐn)?shù)通過一個(gè)8小時(shí)的主管黑帶考試，另外，他還應(yīng)該能夠勝任主管黑帶訓(xùn)練課的講授任務(wù)。
艾奧美加公司提出了實(shí)施6西格瑪管理的一些原則：
（一）6西格瑪程序的貫徹實(shí)施，離不開執(zhí)行層職員的積極支持。
（二）要讓中間管理層徹底理解6西格瑪程序的精髓，達(dá)到融會(huì)貫通的地步；同時(shí)要讓盡量多的職工也參與進(jìn)來(lái)，成為6西格瑪戰(zhàn)略的擁護(hù)者。
（三）要把焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)結(jié)果，一切6西格瑪管理的措施都是為了獲得有用結(jié)果，沒有結(jié)果或成效不大的措施將會(huì)被停止或改進(jìn)。
（四）6西格瑪戰(zhàn)略的實(shí)施，一定要針對(duì)有意義的項(xiàng)目，這些項(xiàng)目要與企業(yè)商業(yè)需要相聯(lián)系，要有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。
（五）要使職工得到優(yōu)先發(fā)展。
（六）要教會(huì)職工使用最實(shí)用的工具或手段。
（七）6西格瑪管理要貫徹到企業(yè)的任何活動(dòng)，而不只是制造活動(dòng)。
（八）要給6西格瑪管理以持續(xù)的關(guān)注。
經(jīng)過兩年全面實(shí)施6西格瑪管理，艾奧美加公司的質(zhì)量文化發(fā)生了巨大變化，他們成功地在許多方面取得突破，這些方面如質(zhì)量、成本（費(fèi)用）、設(shè)計(jì)、周期時(shí)間和用戶滿意等，為公司創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，兩年節(jié)約1.2億美元。而且，6西格瑪管理的實(shí)施，徹底改變了公司的質(zhì)量之路，這條成功之路就是依靠少數(shù)質(zhì)量專家并通過他們把6西格瑪管理的措施與戰(zhàn)略向整個(gè)公司散布。
戲劇性的變化表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
人的生產(chǎn)力（率）是企業(yè)的生命線。6西格瑪方法給艾奧美加公司的職工以巨大的動(dòng)力，他們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性被調(diào)動(dòng)起來(lái)了，每個(gè)人都努力尋求突破，這才是6西格瑪方法取得成功的關(guān)鍵所在。
沒有最好，只有更好。6西格瑪戰(zhàn)略實(shí)施以來(lái)，盡管艾奧美加公司已經(jīng)取得了引人注目的業(yè)績(jī)，可他們認(rèn)識(shí)到，要走的路還很長(zhǎng)，6西格瑪之路就是要不斷進(jìn)步，永不停止。他們持續(xù)不斷地訓(xùn)練越來(lái)越多的職工，使之具有更高的6西格瑪水平和具備更佳的6西格瑪藝術(shù)，到目前為止，艾奧美加公司已經(jīng)培養(yǎng)了400多個(gè)主管黑帶的100多個(gè)總管黑帶。
他們還把6西格瑪方法的應(yīng)用范圍拓延到公司的更多部門和更多地方。 現(xiàn)在艾奧美加公司的黑帶們正開始沖出公司，走向世界，他們正努力組建一個(gè)由訓(xùn)練有素的專家構(gòu)成的6西格瑪從業(yè)者團(tuán)體，籍此來(lái)改善、提高，并推廣在艾奧美加公司應(yīng)用得非常出色的6西格瑪技術(shù)與方法，學(xué)習(xí)其他公司的6西格瑪管理經(jīng)驗(yàn)。