高效溝通技巧
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課程目標：
1、了解溝通的基本概念;
2、體驗溝通中的障礙，掌握溝通的基本技巧;
3、掌握管理溝通的有效方法—與下屬、上司及同事溝通的技巧;
4、掌握解決溝通中沖突的技能.
學(xué)員對象：各級主管及后備培養(yǎng)干部，技術(shù)轉(zhuǎn)型管理的各主管。
培訓(xùn)大綱：
課程導(dǎo)入
討論：游戲的思考
單元一、認識管理溝通
1、 理解溝通-有效與無效
2、 有效溝通的前提和基礎(chǔ)
3、認識不同性格特點的人
4、周哈里窗戶
5、影響溝通效果的幾種因素
單元二、管理溝通的基本技術(shù)要素
1、表達技巧
2、傾聽技巧
3、提問技巧
4、反饋技巧
5、表揚、批評與說服的技巧
6、溝通案例分析與演練
單元三、管理溝通的具體方式與應(yīng)用技巧
1、團隊內(nèi)部管理中溝通的基本方式
電影片段欣賞
2、與下屬溝通的技巧---面對面溝通
（1）面對面溝通的要點
（2）溝通游戲與分析
（3）管理溝通在績效管理中的運用—績效面談
（4）同理心-有效溝通的鑰匙
（5）面對面溝通演練
電影片斷欣賞
3、與下屬溝通的技巧---會議溝通要點
（1）有效會議要點
（2）通過會議解決問題
（3）幾個實務(wù)技巧
4、與上級溝通的方法和技巧
（1）向上司工作匯報的技巧
（2）向上司建議的技巧
5、跨部門溝通
（1）水平思考--六項思考帽
（2）換位思考--同理心應(yīng)用
（3）雙贏思維實踐—高效能人士的必備思維習(xí)慣
單元四、溝通中的沖突管理
1、團隊沖突的原因分析
2、解決沖突的五種策略
3、游戲：沖突處理技巧
4、日常工作中如何有效解決沖突
案例：合作的作用和啟示
培訓(xùn)方法：
1、講解、小游戲小故事、案例分析、影視欣賞、小組討論、模擬訓(xùn)練。
2、培訓(xùn)中通過各種方法的結(jié)合，不僅使學(xué)員聽得懂，更要記得住，用得上。
講師簡介：Mark Liu
教育背景及目前狀況：
管理科學(xué)與工程本科，工商管理碩士 MBA ，美國管理教練協(xié)會 IAPC 、香港坤燁管理教練 MCC，職業(yè)培訓(xùn)師，北京國富經(jīng)濟研究院、上海名崇商學(xué)院生產(chǎn)運營總監(jiān)班特聘講師，名家在線商學(xué)院等多家顧問公司簽約培訓(xùn)師。
職業(yè)經(jīng)歷與能力：
著名跨國企業(yè)高級生產(chǎn)主管，生產(chǎn)中心兼職培訓(xùn)師， TPM 活動小組核心成員，內(nèi)部培訓(xùn)師。 2000 年初，從生產(chǎn)管理轉(zhuǎn)向?qū)ｉT對生產(chǎn)運作相關(guān)員工進行教育訓(xùn)練，主要工作是在全國范圍內(nèi)相關(guān)兄弟公司、核心供應(yīng)商及其他關(guān)聯(lián)企業(yè)實施培訓(xùn)； 后在國內(nèi)企業(yè)管理學(xué)院擔(dān)任兼職培訓(xùn)師、培訓(xùn)顧問。
2002 年 7 月始作為職業(yè)培訓(xùn)師，與多家管理顧問公司合作，全國范圍內(nèi)從事管理培訓(xùn)工作，包括內(nèi)部培訓(xùn)和公開課培訓(xùn)。 作為項目經(jīng)理和核心成員，與項目組成員共同輔導(dǎo)的企業(yè)包括機械、啤酒等，其中天津某著名企業(yè)的 TPM 活動，取得顯著效果：示范設(shè)備故障停機率降低并穩(wěn)定在原來的 1/20 ，平均產(chǎn)能提升接近 12% ，月平均節(jié)約 100 多萬元，其他生產(chǎn)線效率也得到改善，示范生產(chǎn)線的 OEE 水平提高近 15%。
李老師倡導(dǎo)“快樂學(xué)習(xí)、享受工作”的培訓(xùn)理念，追求“以學(xué)員為中心、聽的懂、記得住、用得上”的實用學(xué)習(xí)理念。從事職業(yè)培訓(xùn)工作以來，學(xué)員累計已超過 30000 人，公開課部分代表性客戶如中石油渤海修船廠、大連ITT飛力泵業(yè)、上海 ABB 、 LG 化學(xué)、 LG 同創(chuàng)、北京首鋼日電、天津電裝空調(diào)、海信手機、統(tǒng)一工業(yè) 、SMC （中國）、聯(lián)想電腦、蓋茨優(yōu)霓塔、奇瑞汽車、三星電子、西門子、 沈陽航天科技、索尼凱美高、鐵姆肯、太陽機械、六豐機械、住友電工、偉創(chuàng)力電子、蘇州碼捷、匯源果汁、紅牛飲料、青島啤酒、三九藥業(yè)、藍寶制藥、永大電梯、日邦印刷、松下通信、富士施樂、北京有研半導(dǎo)體、江蘇長電科技、大宇重工、大連華強三洋、沈陽阿斯創(chuàng)化工、威海豪頓華工程等； 截止目前入廠內(nèi)部培訓(xùn)企業(yè)已完成300多家（具體請參見“我的客戶”），服務(wù)的部分代表性客戶如：百事可樂、太古可口可樂、蒙牛乳業(yè)、泰山啤酒、英博雪津啤酒、完美中國、中國華電集團四川公司、華能集團平?jīng)鲭姀S、南方電網(wǎng)公司、上海日立電梯、三一重工、湖南中聯(lián)重科、上海磁懸浮、上海地鐵、東風(fēng)本田發(fā)動機、宇通客車洛陽工廠、中國鋁業(yè)集團山東鋁廠、山西鋁廠、漢江集團丹江口鋁業(yè)、卡特彼勒亞實履帶天津公司、秦皇島戴卡輪轂、煙臺鐵姆肯、飛利浦照明、湯淺蓄電池、大連盤起工業(yè)、牧田中國（昆山）、天威保變集團（保定）、蘇州群鑫電子、中國-阿拉伯化肥、石藥集團、 南京菲尼克斯電氣、廣東鯨鯊制漆、廈門ECCO（丹麥）鞋業(yè)、鄂爾多斯等。