班組建設(shè)與人員管理- 提升基層管理者的“軟”技能
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培訓大綱：
第一部分、優(yōu)秀班組建設(shè)
1、認識：什么是優(yōu)秀團隊？
ü 游戲：沙盤推演及啟發(fā)討論
ü 認識團隊：團隊VS自然工作小組
ü 優(yōu)秀的班組管理 — 關(guān)于大雁現(xiàn)象的討論與啟示
ü 如何形成班組管理的“秩序與規(guī)則”
ü 如何發(fā)動員工參與管理
ü 如何挖掘員工的智慧培養(yǎng)員工提升能力
討論：結(jié)合公司實際探討如何改善日常班組管理？
2、團隊合作與沖突處理
ü 引題：一個游戲的啟發(fā)
ü 為什么需要合作
ü 團隊中人際關(guān)系的實質(zhì)
ü 沖突的原因分析
ü 處理沖突的幾個原則
討論：日常工作中如何有效解決沖突
案例分析：如何提高團隊凝聚力留住優(yōu)秀員工？
3、倡導建設(shè)學習型班組
（1）關(guān)于學習型班組的幾個誤區(qū)
ü 組織班組員工讀書≠學習型班組
ü 組織幾場員工培訓≠學習型班組
ü 班組個人學習的總和≠學習型班組
ü 統(tǒng)一思想≠學習型班組
ü 思維訓練≠學習型班組
ü 團隊培養(yǎng)≠學習型班組
（2）建設(shè)學習型班組的著眼點
ü 以問題為師，以實踐為師
ü 開放的團隊文化——團隊學習
ü 為共同愿景而奮斗
ü 有反思管理系統(tǒng)——沒有總結(jié)、反思就沒有進步
ü 學習生活化，工作學習化
ü 人人有特長 -- 塑造技能型員工、專家型員工
ü 人人是教練 -- 以工友為師
4、開好班組會議搞好班組建設(shè)
ü 開好班前會和班后會的技巧
ü 利用小組會議分析解決生產(chǎn)問題
ü 有效會議的原則：不批評、不責備、不抱怨
ü 案例學習與演練
5、培養(yǎng)“日清日畢”的工作習慣
ü 什么是日清日畢
ü 如何建立日清日畢的工作原則
ü 不僅自己做到日清日高，要求班組成員做到日清日高
ü 案例：海爾的日清管理
ü 討論：我們的班組如何實踐日清管理
第二部分、有效溝通技巧
討論：游戲的思考
1、認識管理溝通
ü 理解溝通-有效與無效
ü 有效溝通的前提和基礎(chǔ)
ü 認識不同性格特點的員工
ü 周哈里窗戶
ü 影響溝通效果的幾種因素
2、管理溝通的基本技術(shù)要素
ü 表達技巧
ü 傾聽技巧
ü 提問技巧
ü 反饋技巧
ü 溝通案例分析與演練
3、管理溝通的具體方式與應(yīng)用技巧
（1）團隊內(nèi)部管理中溝通的基本方式
電影片段欣賞
（2）與下屬溝通的技巧---面對面溝通
ü 面對面溝通的要點
ü 溝通游戲與分析
ü 管理溝通在績效管理中的運用—績效面談
ü 同理心-有效溝通的鑰匙
ü 面對面溝通演練
電影片斷欣賞
（3）班組長的表揚技巧與有效溝通
ü 批評的目的是什么？
ü 什么是有效的批評？
ü 批評與表揚的靈活應(yīng)用
ü 有效批評與表揚的幾個原則
ü 案例分析
（4）與下屬溝通的技巧---會議溝通要點
ü 有效會議要點
ü 通過會議解決問題
ü 幾個實務(wù)技巧
（5）與上級溝通的方法和技巧
ü 向上司工作匯報的技巧
ü 向上司建議的技巧
（6）跨部門溝通
ü 水平思考--六項思考帽
ü 換位思考--同理心應(yīng)用
ü 雙贏思維實踐—高效能人士的必備思維習慣
第三部分、工作指導技巧--學會如何指導員工
1、工作指導方法與技巧
（1）現(xiàn)場員工的工作指導
ü 現(xiàn)場經(jīng)常出現(xiàn)的問題
ü 下屬何時需要工作教導
ü 討論：培訓下屬誤區(qū)于存在的問題
（2）正確的工作指導方法
ü 不完全的教導方法
ü 正確有效的四階段法（每個步驟都有若干具體的實施要點）
Step1 做好準備階段；
Step2 正確示范階段；
Step3 實際操作說明；
Step4 繼續(xù)跟蹤指導。
練習：現(xiàn)場指導的角色扮演
（3）如何進行具體的工作指導
ü 作業(yè)分解法
為什么要作業(yè)分解？
作業(yè)分解的實施要點
作業(yè)分解實例與演練
布置作業(yè)：自己進行作業(yè)分解
ü 制定訓練預(yù)訂表
為什么制定預(yù)定表？
如何制訂訓練預(yù)定表（演練）
ü 實施作業(yè)指導--四階段法
指導前的準備
主要步驟和要點分析指導
分組討論，進行正確的教導方法的演練
各自作業(yè)教導方法的演練
（4）有效進行工作教導的注意點
ü 主管做好教導的準備工作
ü 制定長期輔導核培訓計劃
ü 規(guī)劃好時間表并做好培訓記錄
ü 選擇合適的培訓場地和道具
ü 完成培訓的PDCA循環(huán)
ü 實施OJT指導
ü 圖片欣賞與案例分享
第四部分、班組長的情境領(lǐng)導技巧--識人與用人
1、 了解員工的性格差異
ü 以一貫的行為方式來識別
ü 了解員工的性格特點
ü 幾種方法的實際應(yīng)用
2、 情境領(lǐng)導技巧
ü 管理者的領(lǐng)導力就是對員工的影響力
ü 你的影響力分析—自然性影響力+權(quán)力性影響力
ü 管理者的績效公式
ü 員工成熟度的2個衡量因素
ü 情境領(lǐng)導的核心含義
ü 案例：
如何領(lǐng)導這樣的員工？
山東鋁廠的案例
實務(wù)問題討論
講師簡介：Mark Liu
教育背景及目前狀況：
管理科學與工程本科，工商管理碩士 MBA ，美國管理教練協(xié)會 IAPC 、香港坤燁管理教練 MCC，職業(yè)培訓師，北京國富經(jīng)濟研究院、上海名崇商學院生產(chǎn)運營總監(jiān)班特聘講師，名家在線商學院等多家顧問公司簽約培訓師。
職業(yè)經(jīng)歷與能力：
著名跨國企業(yè)高級生產(chǎn)主管，生產(chǎn)中心兼職培訓師， TPM 活動小組核心成員，內(nèi)部培訓師。 2000 年初，從生產(chǎn)管理轉(zhuǎn)向?qū)ｉT對生產(chǎn)運作相關(guān)員工進行教育訓練，主要工作是在全國范圍內(nèi)相關(guān)兄弟公司、核心供應(yīng)商及其他關(guān)聯(lián)企業(yè)實施培訓； 后在國內(nèi)企業(yè)管理學院擔任兼職培訓師、培訓顧問。
2002 年7月始作為職業(yè)培訓師，與多家管理顧問公司合作，全國范圍內(nèi)從事管理培訓工作，包括內(nèi)部培訓和公開課培訓。作為項目經(jīng)理和核心成員，與項目組成員共同輔導的企業(yè)包括機械、啤酒等，其中天津某著名企業(yè)的TPM活動，取得顯著效果：示范設(shè)備故障停機率降低并穩(wěn)定在原來的 1/20，平均產(chǎn)能提升接近 12%，月平均節(jié)約 100多萬元，其他生產(chǎn)線效率也得到改善，示范生產(chǎn)線的 OEE 水平提高近 15%。
李老師倡導“快樂學習、享受工作”的培訓理念，追求“以學員為中心、聽的懂、記得住、用得上”的實用學習理念。從事職業(yè)培訓工作以來，學員累計已超過 30000 人，截止目前入廠內(nèi)部培訓企業(yè)已完成300多家，服務(wù)的部分代表性客戶如：百事可樂、太古可口可樂、蒙牛乳業(yè)、泰山啤酒、英博雪津啤酒、完美中國、中國華電集團四川公司、華能集團平?jīng)鲭姀S、南方電網(wǎng)公司、上海日立電梯、三一重工、湖南中聯(lián)重科、上海磁懸浮、上海地鐵、東風本田發(fā)動機、宇通客車洛陽工廠、中國鋁業(yè)集團山東鋁廠、山西鋁廠、漢江集團丹江口鋁業(yè)、卡特彼勒亞實履帶天津公司、秦皇島戴卡輪轂、煙臺鐵姆肯、飛利浦照明、湯淺蓄電池、大連盤起工業(yè)、牧田中國（昆山）、天威保變集團（保定）、蘇州群鑫電子、中國-阿拉伯化肥、石藥集團、 南京菲尼克斯電氣、廣東鯨鯊制漆、廈門ECCO（丹麥）鞋業(yè)、鄂爾多斯等。