電話營銷系統(tǒng)運營與實戰(zhàn)管理
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課程背景:
本課程介紹電話營銷銷團隊的經(jīng)營規(guī)劃、管理與績效提升密技、以及人員激勵輔導秘訣。不管是由基層人員晉升、或是具備其它營銷管理經(jīng)驗的電話行銷管理者，都可由本課程中了解到重要的管理技巧，快速掌握管理重點，進而發(fā)揮電話行銷人員最大的潛能，為公司帶來更高的業(yè)績及豐厚的利潤！
本課程主要解決的問題:
如何構建電話營銷系統(tǒng)？
電話營銷的運營要素包括哪些？
電銷團隊規(guī)模與人力如何規(guī)劃？
電話銷售人員的特質與招聘方法？
關鍵的電話銷售技能究竟包括哪些？
電話銷售團隊的招聘與日常管理要點？
如何進行有效的現(xiàn)場管理
電話銷售話術如何設計與制作？
影響電話行銷團隊的績效KPI如何設定與管理
電話銷售人員如何有效激勵與領導？
講師背景與培訓方法:
講師背景：成功工作經(jīng)驗 + 咨詢分析實踐 + 職業(yè)管理素質 + 成功案例
培訓方法：小組討論，引導式講解，案例分析，實戰(zhàn)分解
課程大綱:
1、電話營銷的應用與挑戰(zhàn)
1）電話營銷的真實面目
2）電話營銷的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)
3）優(yōu)秀公司的電話營銷實踐
DELL與OFFICE DEPOT
PPG與益生康健
2、影響電話營銷的經(jīng)營要素
1）電銷的命脈：數(shù)據(jù)與名單
數(shù)據(jù)庫質量的衡量標準
2）電銷模式與業(yè)務流程
3）多渠道工具設計與使用
電郵/目錄/短信與電話的組合使用
4）適合電銷的產品及OFFER設計
天生適合電銷的產品特征
OFFER的含義與組合要素
3、電銷團隊的招聘與組建
1）招聘前的人力資源困惑
招多少人？怎么招人？
2）以特質為中心招聘與面試
電銷人員的基本條件/技術條件/心理要件/加分條件
正確的電銷招聘程序與方法
3）電銷組織架構與崗位設置
電銷組織的合理結構
崗位設計與職責分工
組織設計要點
4）電銷團隊薪酬制度設計
4、電銷“話術”的規(guī)劃與設計
1）話術的三層含義
2）話術規(guī)劃與分類應用
產品特點/應用模式/客戶發(fā)展階段
3）正確設計話術的方法與技巧
話術引導地圖
標準話術執(zhí)行手冊
4）完整的電銷話術構成內容
5、基于績效的電銷團隊管理
1）影響電銷績效的關鍵指標KPI
衡量活動量績效指標/衡量工作質量績效指標
2）日常管理的四件武器：
會議管理/錄音分析/
看板管理/PRP業(yè)績檢討
3）現(xiàn)場管理的兩大法寶：
跟聽與走動管理
4）系統(tǒng)培訓與輔導方法
6、電銷團隊的人員激勵技巧
因人而異的激勵行為
借助報表觀察員工狀態(tài)
高效的激勵方法
防止銷售精英流失
7、電話營銷效益評估與持續(xù)改進
電話營銷項目衡量效果的常見指標
電話營銷相關成本的計算方法
如何進行項目ROI的測算與分析
講師介紹: 陳寧華先生
中國營銷傳播網(wǎng)/《銷售與市場》等多家權威營銷媒體專欄顧問
曾出版實戰(zhàn)管理書籍《批量制造銷售精英》《打對電話賺大錢》
擁有十年以上的
中高層營銷管理工作經(jīng)驗，前世界５００強公司office depot（全球前三大的電子商務及辦公消費用品提供商）直復電話營銷部總監(jiān)和銷售培訓經(jīng)理，親自構建出＂直復式電話行銷體系＂，取得了毛利400%驚人的增長，不論在整體銷售額,定單數(shù)，客戶管理，自有品牌產品的毛利以及電話銷售/呼叫中心人才培養(yǎng)方面對公司做出了卓越的成績．是一名有著上億元生意的實戰(zhàn)行銷專家與顧問。
在知名企業(yè)擔任過高級培訓顧問，銷售總監(jiān)及總經(jīng)理等職位．在實際的管理工作中積累了豐富的銷售訓練和團隊管理經(jīng)驗，自身也創(chuàng)下業(yè)界多項銷售冠軍記錄，憑借出色有效的銷售能力為企業(yè)爭取了大量訂單并鞏固了客戶基礎，特別在銷售人員培養(yǎng)、直復營銷體系、電話行銷、呼叫中心構建、
客戶服務系統(tǒng)等方面擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾為全國近百家客戶提供了相關的培訓與咨詢服務。
受訓客戶列表
中國電信、中國聯(lián)通、上海問學堂、前程無憂、日本ASKUL、搜房資訊、DHL、新浪房產、yahoo中國、寧波啟路時尚連鎖、DOUBLE A、聚聯(lián)電子商務、馬士基物流、廣東網(wǎng)域科技，浙大靈通科技,、江蘇隆力奇、美國歐迪辦公、歐文辦公連鎖、生態(tài)家日用品、雨潤集團、隆力奇集團、致中和酒業(yè)、乾隆證券軟件、世家潔具、雪狼運動休閑、雙鹿電池,太平洋安泰保險、太平人壽、招商證券、中宏保險、臺灣玎洋電子、臺灣奇美電子、新加坡仁恒房產、銀億房產、瑞陽不動產、漢宇房產、SGS、格林木業(yè)、日恒展覽、置恒電器、韓國曉星集團、驕辰集團、展辰達化工集團、昆山威尼斯酒店、英騰英語等