產(chǎn)品需求管理
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課程收獲
•了解業(yè)界產(chǎn)品需求管理的最佳模式與實(shí)踐，有效管理的標(biāo)準(zhǔn)；
•了解市場(chǎng)需求管理流程和組織與公司的其他管理流程和組織的關(guān)聯(lián)；
•掌握如何用有效的工具來(lái)參與并指導(dǎo)相關(guān)部門(mén)識(shí)別、采集高價(jià)值的用戶需求；
•掌握篩選、解釋需求的工具，評(píng)審市場(chǎng)需求的價(jià)值；
•學(xué)習(xí)如何有效的激勵(lì)其他部門(mén)配合，讓需求管理流程形成一個(gè)快速暢通的閉環(huán)；
•了解如何選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和有價(jià)值的客戶，由此制訂產(chǎn)品戰(zhàn)略；
•熟練掌握產(chǎn)品需求分析與概念定位的系統(tǒng)化思維、分析方法和評(píng)估測(cè)試工具，如何從公司、競(jìng)爭(zhēng)者、用戶三個(gè)角度考慮將有價(jià)值的需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品概念。
課程對(duì)象
企業(yè)CEO/總經(jīng)理、市場(chǎng)副總、市場(chǎng)總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等。
課程時(shí)長(zhǎng) 12課時(shí) 2天
課程內(nèi)容
•課程介紹
•案例分析：IBM公司市場(chǎng)之路
?討論：業(yè)界需求管理存在的常見(jiàn)問(wèn)題及解決思路
?需求管理的難點(diǎn)與解決
■隱性流程
■迭代流程
■多進(jìn)程并發(fā)流程
■輔助流程
■監(jiān)督流程
?產(chǎn)品需求管理概述
■有效市場(chǎng)需求管理的要求
■統(tǒng)一市場(chǎng)需求的觀念與意識(shí)
■市場(chǎng)需求、客戶、客戶、產(chǎn)品需求的關(guān)系
■需求視角不同會(huì)有什么結(jié)果
■市場(chǎng)需求流程總體框架
■市場(chǎng)需求管理的定義與定位
■階段劃分
■總體框架
■與其他流程之間的關(guān)聯(lián)
■需求管理的職責(zé)范圍
■規(guī)范需求管理各個(gè)階段工作的方法與工具
■明確組織與角色讓流程得到有效的執(zhí)行
■案例分析：T公司的組織調(diào)整
■分布式組織及適用
■集中—分布式組織及適用
■業(yè)界最佳實(shí)踐
■討論
?以市場(chǎng)為導(dǎo)向的客戶需求采集
■案例分析
■采集內(nèi)容
■需求采集的兩個(gè)原則
■以公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略及路標(biāo)規(guī)劃為指導(dǎo)
■以用戶欲望為準(zhǔn)繩
■用模板和工具指導(dǎo)采集內(nèi)容的規(guī)范性
■客戶滿意度及競(jìng)爭(zhēng)比對(duì)（＄APPLES模板）
■如何制訂調(diào)查報(bào)告
■單項(xiàng)需求模板
■演練：?jiǎn)雾?xiàng)需求模板的運(yùn)用
■采集渠道
■信息來(lái)源
■采集活動(dòng)的十個(gè)種類與特征
■時(shí)間驅(qū)動(dòng)與事件驅(qū)動(dòng)
■案例分析：需求探針
■如何讓相關(guān)部門(mén)的采集活動(dòng)有效展開(kāi)
■需求采集前的準(zhǔn)備活動(dòng)
■讓所有相關(guān)者知道什么是高質(zhì)量的需求
■如何通過(guò)計(jì)劃來(lái)規(guī)范后續(xù)的活動(dòng)
■案例分析：用戶大會(huì)
■如何讓每種采集活動(dòng)高效的執(zhí)行
■采集中的基本方法
■傾聽(tīng)技巧
■如何運(yùn)用十問(wèn)引導(dǎo)客戶
■案例分析：用戶訪談
■演練：用戶訪談
■采集后的輸出交付要求
?需求的評(píng)審與解釋
■需求的若干特性理論
■如何組織評(píng)審
■在解釋活動(dòng)中得到產(chǎn)品的候選概念
■需求篩選標(biāo)準(zhǔn)
■演練：用KJ親和圖法探索用戶的欲望
■需求與解決方案的分離工作
■在用戶的描述頻度中發(fā)現(xiàn)客戶價(jià)值
■案例分析：用AHP工具得到需求的優(yōu)先權(quán)重
■從需求滿足度的評(píng)審中發(fā)現(xiàn)商機(jī)
■案例分析：用KANO模型來(lái)區(qū)分需求的層級(jí)
■需求滿足度比對(duì)報(bào)告
■評(píng)審后的交付
■創(chuàng)意、產(chǎn)品候選概念
■市場(chǎng)評(píng)估報(bào)告
■需求的傳遞與跟蹤
■案例分析：需求傳遞中常見(jiàn)問(wèn)題
■正確的傳遞方法與工具
■從候選概念到產(chǎn)品需求包的需求分析工作
■業(yè)界常見(jiàn)問(wèn)題
■在需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品概念階段的繼承
■產(chǎn)品戰(zhàn)略
■影響者與客戶
■競(jìng)爭(zhēng)者
■機(jī)會(huì)與威脅
■候選概念的充實(shí)補(bǔ)充
■現(xiàn)有產(chǎn)品
■制造好的組件
■同類產(chǎn)品
■建立在（用戶、競(jìng)爭(zhēng)者、公司、技術(shù)）四個(gè)角度的分析工具
■QFD工具的作用與意義
■案例分析：QFD展開(kāi)的步驟與方法
■如何建立需求陣列
■如何建立產(chǎn)品特性陣列
■如何建立需求VS產(chǎn)品特性矩陣
■建立特性沖突矩陣
■進(jìn)行評(píng)估、調(diào)整工作
■確定產(chǎn)品概念
■演練：SQFD展開(kāi)
■交付模板：形成產(chǎn)品需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)
■需求的實(shí)現(xiàn)與驗(yàn)證
■需求實(shí)現(xiàn)的流程
■討論演練：如何組織新產(chǎn)品從創(chuàng)意到產(chǎn)品概念的需求管理工作
■不同的需求驗(yàn)證文檔
■需求追蹤計(jì)劃
■需求管理的事后分析工作
■流程模版實(shí)戰(zhàn)演練（不給客戶保留）
1、★★★★★全套市場(chǎng)需求流程資料、模版的講解