供應鏈管理和電子商務
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美國高級采購研究中心指出，供應鏈管理有兩大挑戰(zhàn)，一是協(xié)調(diào)，二是連接。協(xié)調(diào)是指在商務關(guān)系層面上，供求雙方的目標、關(guān)系協(xié)調(diào)一致。供應商早期介入、長期合同關(guān)系、供應商開發(fā)等都屬協(xié)調(diào)的范疇。連接是指在執(zhí)行層面上，供求雙方的信息是否通暢、有效。信息共享、電子務即落入該范疇。協(xié)調(diào)是本。沒有良好、協(xié)調(diào)一致的合作關(guān)系，信息共享、電子商務治標不治本。所以，解決供應鏈管理問題，應該從關(guān)系著手。關(guān)系理順了，再從信息手段、電子商務上進一步提高效益。
現(xiàn)實管理中，人們對供應鏈管理和電子商務的關(guān)系有種種誤解和混淆。
雞毛信還是電子郵件
一個誤解就是試圖用技術(shù)手段解決商業(yè)關(guān)系老問題。都用電子商務了，似乎所有的供應鏈頑疾都會迎刃而解。其實不是。商業(yè)關(guān)系問題需要商業(yè)解決方案。舉個例子。如果別的公司在用電子郵件了，而你們公司還在用雞毛信，那是個信息手段問題，應該通過信息化、電子商務來解決。但是，即使用上了電子郵件，公司部門之間、公司與供應商之間還是不愿意共享信息，甚至出于部門、公司利益而故意扭曲信息，那則是個關(guān)系協(xié)調(diào)問題，電子郵件沒法解決，而且可能讓問題更惡化，因為借助電子商務，虛假信息可能傳得更快，危害更大。
再舉個例子。硅谷有一個高科技公司，都2000年后了，還在手工下訂單給供應商。成十億美金一年的采購額，想想該有多少訂單。公司專門有一個文秘，幾乎是全職打印、傳真訂單。這是個典型的"雞毛信"問題，隨著公司上馬采購電子采購系統(tǒng)而迎刃而解。但是，有一個供應商，規(guī)模大，做法強勢，就是不同意電子采購系統(tǒng)的幾個商業(yè)條款，死活不愿簽合同，不愿用電子采購系統(tǒng)，所以訂單處理、預測共享、貨款支付還是手工來。這個例子說明，電子商務是手段，沒法改變本質(zhì)的商業(yè)關(guān)系。所以，如果要從本質(zhì)上提高供應鏈管理，要在根本的商業(yè)關(guān)系上下功夫，而不要寄厚望于電子商務系統(tǒng)。
削足適履還是量身定制
市場上的電子商務系統(tǒng)都是面對一系列客戶，試圖滿足不同公司、行業(yè)的需求。但每個公司的供應鏈系統(tǒng)、流程都不相同。是改進現(xiàn)有的系統(tǒng)、流程來適應電子商務系統(tǒng)呢，還是二次開發(fā)電子商務系統(tǒng)來適應公司的供應鏈流程？這是個兩難問題，沒有明確的答案。
電子商務系統(tǒng)的實施有幾個階段：選擇合適的軟件、與提供商談妥商務條款、安裝實施應用、系統(tǒng)維護、升級換代、系統(tǒng)集成。"削足適履"的苦吃在前頭，即花大功夫來調(diào)整公司的流程、系統(tǒng)以適應軟件要求，到后來的系統(tǒng)維護、升級換代就相對容易。"量身定制"正好相反：這鞋經(jīng)過改制，穿上很合腳。但是，腳長大了，或者鞋子穿破了，一切就得重新來過。這兩種策略采用哪一種都有風險。
"削足適履"的風險是用戶接受度。舉個例子。上世紀九十年代，國內(nèi)有個公司開發(fā)了一套成本控制系統(tǒng)，供建筑行業(yè)使用，采用國外先進的成本核算方法，但與建筑業(yè)通行的概預算不銜接。如果用戶要用該系統(tǒng)，就得大幅修改既有的成本核算方式、流程，工程浩大，在當時的條件下基本不可能。結(jié)果盡管在幾個項目上實施了，但用戶接受度非常低，大范圍推廣不可能。教訓之一就是不要實施超前現(xiàn)有業(yè)務水平兩代的電子商務系統(tǒng)，因為要做得修改太大，容易出現(xiàn)用戶部門"寧肯赤腳，也不肯穿鞋"的情況。當然，這"兩代"如何定義，得視具體公司、行業(yè)的現(xiàn)狀而定。如果出現(xiàn)用戶"寧肯赤腳"的概率很高，這八成已是超出兩代了。
"量身定制"的風險是成長的煩惱。例如公司規(guī)模更大了，原來的供應鏈流程本身就不能滿足業(yè)務要求，圍繞它建的電子商務系統(tǒng)自然就跟不上了。再如電子商務系統(tǒng)有了更新、更強版，但要升級，就得重復以前的定制任務，技術(shù)開發(fā)、兼容問題一大堆，系統(tǒng)維護、集成更是費時費力。舉個例子。有個公司最近決定放棄以前定制的采購電子商務平臺，轉(zhuǎn)向標準軟件，就是出于這個原因。其實通用電子商務系統(tǒng)涵蓋很多行業(yè)、公司的最佳實踐，這些最佳實踐往往是小公司、發(fā)展初期的公司不具備的。采用得當，對提高公司的現(xiàn)有管理水平大有幫助。
實踐中，很多公司走中間路線，一方面向電子商務系統(tǒng)要求的標準流程靠攏，另一方面為本公司量身開發(fā)一些功能。
一勞永逸的神話
不管是削足適履還是量身定制，花了幾十萬、幾百萬甚至幾千萬元，這電子商務系統(tǒng)終于上馬了，似乎到了馬放南山，刀槍入庫的時候，就坐等它發(fā)揮作用了。其實不然。這只是萬里長征第一步，最艱苦的還在后面。
先說學習曲線。現(xiàn)在有了電子商務這么漂亮的跑車，卻還是有人寧愿駕著驢車去趕集。為什么？舉個不是電子商務但非常接近的例子。有個公司花了上千萬美元，實施產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)（PLM），其中一個模塊是設計變更管理。工程師們怨聲載道，說用這新系統(tǒng)實在麻煩，得花很多時間學習，結(jié)果更多的時間是花在熟悉這個系統(tǒng)上，而不是設計上。有些人甚至力主回到原來的老系統(tǒng)，落后就落后點，但用著順手。這樣的學習曲線對任何系統(tǒng)都有。用戶部門的高層支持就非常重要。像這個例子中，設計部門的副總裁下了命令，任何設計變更都得通過PLM。幾個月后，大家都上手了，就再也聽不到多少抱怨了。幾年前遇到一個微軟的總監(jiān)，他在微軟推行內(nèi)部電子商務系統(tǒng)，要求所有的雜項采購、單據(jù)報銷、款項支付等都通過該系統(tǒng)。想必他也遇到類似的阻力，要不他就不會到處展示比爾·蓋茨的一封電子郵件，大意是信息化這么發(fā)達的時代，作為微軟這樣領(lǐng)導潮流的公司，這么多的單據(jù)都得紙上來紙上去，費時費力費紙張，也太不入流了。
再就是數(shù)據(jù)的準確性。電子商務系統(tǒng)的作用取決于數(shù)據(jù)的準確性。而數(shù)據(jù)的準確性是外來者沒法解決的，需要的是內(nèi)部用戶日復一日、年復一年的辛勤勞作。這意味著每筆交易都得清清楚楚，每筆帳都得準準確確，每個流程都得嚴格按照要求來執(zhí)行，來不得半點含糊，沒有捷徑可走。電子商務系統(tǒng)的很多優(yōu)點，其實都是建立在很多看似死板的執(zhí)行上。投機取巧只能導致"垃圾進，垃圾出"的風險，最終讓人們對電子商務系統(tǒng)的準確性失去信心，整個系統(tǒng)也就成了昂貴的擺設。這里需要的還是
執(zhí)行力度，對每一項數(shù)據(jù)都要求盡善盡美的認真負責態(tài)度。散漫的企業(yè)文化，差不多的國人心態(tài)，都是電子商務系統(tǒng)的大敵。
筆者在北美這么多年，感受很深的就是一流企業(yè)的嚴謹、執(zhí)行力度。一些我們看來很傻、很低效的事，在一些管理良好的北美企業(yè)都一絲不茍地被執(zhí)行。日本的一流企業(yè)就更不用說。這些貌似傻的做法，其實是確保數(shù)據(jù)準確、一致的不二法門。沒捷徑可走，也沒有一勞永逸的神話。要的是盡善盡美、每天卓越的務實精神。供應鏈管理、電子商務都是如此。