六西格瑪和全球采購(gòu)
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十年前，我進(jìn)入供應(yīng)鏈領(lǐng)域不久，全球采購(gòu)最為紅火。2002年我參與一個(gè)霍尼韋爾的項(xiàng)目，是關(guān)于全球采購(gòu)的六西格瑪黑帶項(xiàng)目。當(dāng)時(shí)想，六西格瑪是質(zhì)量管理，這與全球采購(gòu)套什么近乎！后來(lái)想通了，它們的共性是流程管理，即通過(guò)完善的流程來(lái)提高決策質(zhì)量。
當(dāng)時(shí)霍尼韋爾的很多部門(mén)、分部都在做全球采購(gòu)，但決策質(zhì)量良莠不齊，人為因素太多，從選定全球采購(gòu)的對(duì)象到確定全球采購(gòu)區(qū)域到敲定合適的供應(yīng)商，大家的做法不盡相同。是選墨西哥，還是中國(guó)？是東歐還是東南亞？是北美本土還是歐洲？很多決策都跟當(dāng)事人的背景有關(guān)。有歐洲背景的人在東歐做了很多全球采購(gòu)，如果采購(gòu)經(jīng)理說(shuō)中文，那選定的大多就是中國(guó)或東南亞了。這決策或許就是最佳決策，因?yàn)榍疤K聯(lián)在東歐留下很不錯(cuò)的航天、軍工基礎(chǔ)，正好可以滿(mǎn)足霍尼韋爾的航天產(chǎn)品的要求；大中華區(qū)的家電、輕工、快速消費(fèi)品生產(chǎn)能力已經(jīng)全球居首，自然能支持霍尼韋爾的相關(guān)業(yè)務(wù)。但問(wèn)題是，很多決策其實(shí)都是先決定了，再找數(shù)據(jù)、過(guò)流程來(lái)證明這是正確的決策。這就如領(lǐng)導(dǎo)射出了箭，跑腿的趕緊圍繞那箭畫(huà)上標(biāo)靶。
這顯然不是一個(gè)幾十億美金的公司愿意看到的，尤其是霍尼韋爾當(dāng)時(shí)正在全力模仿GE、推行六西格瑪?shù)臅r(shí)候。當(dāng)時(shí)的霍尼韋爾精英薈萃，這么多的聰明人自然能看出問(wèn)題出在哪里：決策流程，尤其是面對(duì)一個(gè)個(gè)比較獨(dú)立的全球采購(gòu)項(xiàng)目，每次都可能是由不同的人來(lái)做，沒(méi)有好的決策流程，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)沒(méi)法傳下來(lái)，就成了"只有教訓(xùn)，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)"的典型，重復(fù)低水平的錯(cuò)誤。
六西格瑪就成了理所當(dāng)然的選擇。熟悉DMAIC的人都知道，D是Define，即確定項(xiàng)目的目標(biāo)。如果是全球采購(gòu)的話(huà)，那就是確定全球采購(gòu)什么，降本目標(biāo)是多少等。M是Measure，即了解現(xiàn)狀，例如現(xiàn)有供應(yīng)商的質(zhì)量、價(jià)格、交期、技術(shù)水平等。A是Analyze，即分析現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距，制定彌補(bǔ)差距的行動(dòng)計(jì)劃，例如是去東歐還是墨西哥還是東南亞去采購(gòu)。然后就是I （Implement，實(shí)施）和C （Control，監(jiān)控）。在DMAIC的每一個(gè)階段，該注意些什么，決策該怎么做，都可以系統(tǒng)地制定下來(lái)，用英語(yǔ)里的一個(gè)詞講，就是Institutionalized。這樣不管誰(shuí)管理一個(gè)項(xiàng)目，決策和執(zhí)行的質(zhì)量都可獲得一定保證。
有趣的是，完善的流程使很多決策出大錯(cuò)的可能大為減小，但同時(shí)也減小了獲得極大成功的可能。因?yàn)榱鞒炭刂平档土瞬町悾诳橙ゲ畹臉O端的同時(shí)，也砍掉了好的。其實(shí)不管是大差還是大好，決定性因素都是人。流程依賴(lài)導(dǎo)致對(duì)人的依賴(lài)的降低，是好事，但同時(shí)增加決策時(shí)間，降低了反應(yīng)市場(chǎng)的能力。這也是為什么很多成熟的大公司，盡管有很好的流程，但缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，尤其在創(chuàng)新方面。有讀者說(shuō)流程與創(chuàng)新能力沒(méi)關(guān)系。其實(shí)是有。流程是按部就班，可以保證一定的可重復(fù)性（即你能達(dá)到這個(gè)結(jié)果，我也能，如果我們都順應(yīng)相同的流程的話(huà)）。創(chuàng)新就如作曲，你按照樂(lè)理，跟隨流程，很難創(chuàng)造出傳世名作來(lái)。要不，大家把這些流程、樂(lè)理編程，用計(jì)算機(jī)來(lái)作曲，不都成了名家。
這也讓我想到以前在Journal of Operations Management上讀的一篇文章，說(shuō)全面質(zhì)量管理（
TQM）只能保證質(zhì)量的穩(wěn)定性，但沒(méi)法讓你的質(zhì)量水平實(shí)現(xiàn)飛躍（大意）。也就是說(shuō)，TQM只能守江山，沒(méi)法打江山。Journal of Operations Management屬運(yùn)營(yíng)與供應(yīng)鏈管理界的頂級(jí)學(xué)刊，任何結(jié)論都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格求證，這個(gè)也不例外。六西格瑪其實(shí)也是。當(dāng)然對(duì)于很多大公司來(lái)說(shuō)，但求無(wú)過(guò)就是功，能夠守成也算不錯(cuò)了。不過(guò)公司也就在沒(méi)大過(guò)，但也沒(méi)大功中消耗時(shí)日，最后歸于平淡。