課程大綱：
主題導(dǎo)入---在您的企業(yè)是否經(jīng)常出現(xiàn)這樣的問(wèn)題？
1、產(chǎn)能是憑經(jīng)驗(yàn)估出來(lái)的；              
2、生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率低；
3、緊急訂單特別多；
4、排生產(chǎn)計(jì)劃無(wú)依據(jù)，排程技巧不佳；
5、沒(méi)有做物料計(jì)劃；
6、欠料、斷料頻繁發(fā)生；
7、交期達(dá)成率很低；
8、管理員不明白如何進(jìn)行員工目標(biāo)管理和評(píng)估；
9、管理和員工執(zhí)行力差，工作效率低……          
第一部分：組織規(guī)劃篇——PMC工作定位與跨部門(mén)協(xié)作
1、PMC工作定位與規(guī)劃
2、PMC工作必備五條件
3、[案例分析] 此案例您以為什么是您關(guān)注的重點(diǎn)？或者說(shuō)您把什么做為您工作的重心？
4、優(yōu)秀PMC成功的關(guān)鍵：（1）生存理念；（2）工作的條理性
5、PMC是公司與客戶之間聯(lián)系的紐帶和橋梁
6、PMC如何站在客戶的角度把事做好？
7、PMC如何跨部門(mén)開(kāi)展工作？
8、跨部門(mén)協(xié)作不良的原因
9、跨部門(mén)協(xié)作不良帶來(lái)的后果
10、視頻教學(xué)：溝通協(xié)調(diào)的技巧
11、[學(xué)員談學(xué)習(xí)感想和體會(huì)]隨機(jī)抽查或由員工自己舉手發(fā)言：
（1）談?wù)勀鷮?duì)本部分內(nèi)容學(xué)習(xí)的體會(huì)和感想；
（2）今后在工作和生活中您將如何把學(xué)到東西運(yùn)用于實(shí)踐？并簡(jiǎn)說(shuō)其思路。
第二部分：生產(chǎn)策略篇——現(xiàn)代生產(chǎn)管理創(chuàng)新思維
引言——競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境給企業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)：
（1）多種少量——計(jì)劃、執(zhí)行難度加大
（2）貨期短——跟單的壓力越來(lái)越大
（3）質(zhì)量高——既要保證貨期又要保證質(zhì)量
（4）價(jià)格低——要求降低成本
思考：是什么原因?qū)е颅h(huán)境形勢(shì)這么嚴(yán)駿？
1、生產(chǎn)運(yùn)作對(duì)客戶滿意度和財(cái)務(wù)成果的影響
（1）影響客戶滿意度的主要方面；
（2）企業(yè)的最終目的是什么？影響企業(yè)利潤(rùn)有哪些因素？
2、MTS(按庫(kù)存生產(chǎn)) 的生產(chǎn)管理特點(diǎn)
3、MTO(按訂單生產(chǎn))的生產(chǎn)管理特點(diǎn)
4、精益生產(chǎn)管理理念及其指導(dǎo)作用
5、案例分析：現(xiàn)代訂單型生產(chǎn)企業(yè)，生產(chǎn)計(jì)劃人員怎樣從跟單角度出發(fā)，進(jìn)行管理，如何掌握技巧？如何面對(duì)跨行業(yè)的訂單變更？
6、故事分享
7、現(xiàn)場(chǎng)討論
第三部分：生產(chǎn)計(jì)劃篇——生產(chǎn)的本質(zhì)、生產(chǎn)計(jì)劃制定與變更
1、生產(chǎn)的本質(zhì)-運(yùn)用“5M1E”達(dá)成“Q、C、D”的活動(dòng)
2、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)方法
3、生產(chǎn)計(jì)劃的內(nèi)涵
4、生產(chǎn)計(jì)劃的任務(wù)
5、生產(chǎn)計(jì)劃的用途
6、生產(chǎn)計(jì)劃的種類(lèi)
7、制定生產(chǎn)計(jì)劃的依據(jù)
8、生產(chǎn)計(jì)劃的內(nèi)容
9、生產(chǎn)計(jì)劃看板管理
10、制定生產(chǎn)計(jì)劃的基本原則
11、生產(chǎn)計(jì)劃編制程序
12、月生產(chǎn)計(jì)劃的擬定
13、實(shí)例分析：月生產(chǎn)計(jì)劃的排定
14、日程計(jì)劃追求的目標(biāo)
15、日程計(jì)劃擬定的技巧
16、實(shí)例分析：日生產(chǎn)計(jì)劃的排定
17、現(xiàn)場(chǎng)討論：生產(chǎn)例會(huì)的組織技巧--誰(shuí)組織？誰(shuí)參加？解決什么問(wèn)題？相關(guān)部門(mén)如何配合？需準(zhǔn)備什么會(huì)議資料？形成什么執(zhí)行事項(xiàng)？前期確定的問(wèn)題有無(wú)解決？
第四部分：生產(chǎn)分析篇——生產(chǎn)能力分析、人力和機(jī)器負(fù)荷分析
1、什么是生產(chǎn)能力?
2、決定生產(chǎn)能力的步驟?
3、案例分析:
（1）根據(jù)產(chǎn)能分析制定生產(chǎn)計(jì)劃--某五金廠產(chǎn)能分析實(shí)例
（2）根據(jù)人力負(fù)荷分析制定生產(chǎn)計(jì)劃—某電器廠人力負(fù)荷分析實(shí)例
（3）根據(jù)機(jī)器負(fù)荷分析制定生產(chǎn)計(jì)劃--設(shè)備綜合效率OEE的計(jì)算
4、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：
（1）某配件廠機(jī)器負(fù)荷分析練習(xí)。
（2）優(yōu)先率的計(jì)算實(shí)例
第五部分：生產(chǎn)進(jìn)度篇——生產(chǎn)異常分析、生產(chǎn)進(jìn)度與交期管理
1、何謂生產(chǎn)異常？
2、如何掌握生產(chǎn)異常？
3、當(dāng)出現(xiàn)生產(chǎn)異常時(shí)我們?nèi)绾巫鞒龇磻?yīng)？
4、生產(chǎn)進(jìn)度異常因應(yīng)對(duì)策表
5、生產(chǎn)進(jìn)度落后的措施
6、進(jìn)度控制的類(lèi)型
7、交期延誤的原因探討
8、交期延誤的改善原則
9、交期延誤的改善對(duì)策
10、生產(chǎn)進(jìn)度的跟進(jìn)技巧
11、生產(chǎn)進(jìn)度異常的原因分析及解決的工具—特性要因圖
12、現(xiàn)場(chǎng)討論：（1）生產(chǎn)進(jìn)度異常分析與工作改進(jìn)？（2）插單生產(chǎn)如何應(yīng)對(duì)？（3）多品種小批量訂單的生產(chǎn)計(jì)劃如何編制？
13、分析：產(chǎn)銷(xiāo)失調(diào)原因及對(duì)策？
14、專(zhuān)題展開(kāi)：PMC強(qiáng)勢(shì)心理建設(shè)——只有主導(dǎo)才能打造成功
第六部分﹕現(xiàn)場(chǎng)控制篇——生產(chǎn)線平衡技巧與生產(chǎn)績(jī)效管理
1、生產(chǎn)線平衡技巧與改善
2、企業(yè)平衡生產(chǎn)線范例
3、生產(chǎn)線改善前后平衡率的計(jì)算
4、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)與生產(chǎn)報(bào)表分析
5、生產(chǎn)系統(tǒng)關(guān)鍵績(jī)效（KPI）
6、目標(biāo)管理與落實(shí)及績(jī)效的評(píng)估
7、小組討論：每個(gè)人寫(xiě)出自己做計(jì)劃工作中最大的二到三個(gè)困擾問(wèn)題。
第七部分﹕物料控制篇——從供應(yīng)采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、物控、品管的管理要點(diǎn)
（一）供應(yīng)和品質(zhì)層面的系統(tǒng)管理
專(zhuān)題討論1：如何保證采購(gòu)物料進(jìn)度（質(zhì)量）不會(huì)出問(wèn)題？
1、培養(yǎng)供應(yīng)商質(zhì)量意識(shí)
（1）培養(yǎng)2、培養(yǎng)供應(yīng)商正確的質(zhì)量方法——堅(jiān)持“三步曲”：
（2）供應(yīng)商質(zhì)量意識(shí)的關(guān)鍵——對(duì)待任何缺陷要做到“三不”政策；
2、公司采購(gòu)要明確采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)；
3、供應(yīng)商早期參與設(shè)計(jì)；
4、供應(yīng)商資格認(rèn)證
5、檢驗(yàn)與測(cè)試
6、關(guān)口前移實(shí)施免檢
7、供方商質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)
專(zhuān)題討論2：如何保證采購(gòu)物料進(jìn)度（交期）不會(huì)出問(wèn)題？（如何縮短采購(gòu)周期（從采購(gòu)處理訂單到送貨結(jié)束），提供采購(gòu)交期達(dá)成率？）
（二）物控層面的管理：
1、正確認(rèn)識(shí)物料管理的5R
2、制定物料計(jì)劃的目的
3、物料計(jì)劃制定的依據(jù)
4、物料計(jì)劃的核心內(nèi)容
5、物料管理的工具-ABC法
6、常備性物料的需求計(jì)劃
7、某公司：[月份物料需求計(jì)劃表]范例
8、某公司：[周物料需求計(jì)劃表]范例
9、專(zhuān)用性物料需求計(jì)劃
10、某公司：[專(zhuān)用性物料需求計(jì)劃表]
11、存量的設(shè)置與控制
12、物料交期跟催的方法技巧
13、課堂練習(xí)：（1）分析企業(yè)物料短缺及原因？（2）如何解決？
14、物料延誤后應(yīng)采取什么措施
15、現(xiàn)場(chǎng)討論：（1）如何控制物料的消耗？（2）物料管理中經(jīng)常遇到的問(wèn)題及改善對(duì)策？（3）老師點(diǎn)評(píng)。
（三）從庫(kù)存控制層面進(jìn)行管理：
1、庫(kù)存的周轉(zhuǎn)
（1）衡量一個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)好不好的四個(gè)指標(biāo)
（2）庫(kù)存的周轉(zhuǎn)的兩個(gè)指標(biāo)及其計(jì)算
（3）加速庫(kù)存周轉(zhuǎn)的意義
2、庫(kù)存管理
（1）庫(kù)存管理的核心思想——一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)
（2）庫(kù)存成本的構(gòu)成——由兩部分構(gòu)成
（3）提高庫(kù)存準(zhǔn)確度——它是保證庫(kù)存計(jì)劃準(zhǔn)確的關(guān)鍵。
3、如何加速倉(cāng)庫(kù)物料周轉(zhuǎn)
4、如何降低原材料庫(kù)存
（1）供應(yīng)商管理庫(kù)存
（2）與供應(yīng)商的關(guān)系發(fā)展——由對(duì)立關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略關(guān)系
（3）共享的信息平臺(tái)——用信息代替庫(kù)存。
5、案例分享——西門(mén)子公司的VMI
第八部分：客戶應(yīng)對(duì)篇——客戶服務(wù)和客訴處理的技巧
1、售前、售中、售后服務(wù)的技巧
2、思考三個(gè)問(wèn)題：（1）如何確認(rèn)客戶所需樣品？（2）何制定合理的報(bào)價(jià)？（3）如何接收客戶正式訂單？
3、補(bǔ)充說(shuō)明：（1）如何進(jìn)行訂單評(píng)審？（2）如何處理口頭訂單？（3）如何簽單（簽約），應(yīng)注意哪里細(xì)節(jié)問(wèn)題，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)？（4）當(dāng)客戶訂單有變更時(shí)如何處理？
4、程序服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)及應(yīng)用
5、客戶投訴的價(jià)值
6、處理客戶投訴的步驟：（1）讓客戶發(fā)泄，充分道歉（2）受理客戶投訴（3）尋求解決問(wèn)題的方案（4）答復(fù)客戶（5）跟蹤服務(wù)
7.處理客戶投訴的溝通方法和技巧：（1）“移情法” （2）“三明治法”（3）：“諒解法”（4）“引導(dǎo)征詢(xún)法”
8、與客戶溝通禁止法則
9、與客戶溝通九句禁語(yǔ)
10、獲取客戶好感的六大法則
11、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的
12、PMC要具備的基本禮儀：（1）坐車(chē)（2）接待（3）乘電梯（4）拜訪（5）用餐（7）握手（8）穿著等
13、PMC的壓力與情緒調(diào)控
14、視頻教學(xué)：什么是真正的幸福和成就感