職業(yè)形象與商務禮儀
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課程描述：
良好的禮儀行為能改善和提高一個企業(yè)的形象和生命力,這可以從以下三個方面得到印證:首先,溫文爾雅的舉止會幫助你贏得新客戶并留住老客戶,因為顧客和客戶更愿意同尊重他們并且使他們感到心情愉快的公司做生意。其次,在機構(gòu)內(nèi)部,禮儀技巧有助于改善職員的道德觀念和生活質(zhì)量,縮短經(jīng)營周轉(zhuǎn)期,提高效率;受到禮遇的職員往往覺得自己得到了重視,因而會更加努力地工作。第三,對個人而言,禮貌的舉止有利于自己事業(yè)的發(fā)展并提高你的職業(yè)威望,而不禮貌的行為會使晉升從此與你無緣。
公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的基本禮儀,不僅反映出該員工自身的素質(zhì),而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化境界和經(jīng)營管理水平;在商務活動中的禮儀表現(xiàn),不僅關(guān)系到自己的形象,還關(guān)系到企業(yè)形象---有“禮”走遍天下!
本課程就是為了達到上述目標,從而全面提高參訓者的
商務禮儀水準;本課程為辦公室員工提供現(xiàn)場工作的基本知識和必要技能。使學員學會職業(yè)規(guī)范與商務禮儀,并在工作中成功地運用所學到的知識和技能,培養(yǎng)員工的信心、能力和熱情;激勵員工愉快地完成工作任務,提高績效。
教學方法:
? 結(jié)合視頻與互動的培訓模式使學員對培訓內(nèi)容印象深刻;
? 以學員為中心，使學員在輕松活潑的游戲、演練中得到提高;
? 學員將練習討論、發(fā)言、角色扮演;并有機會演練其所學的知識和技能。
課程目標及益處:
1. 掌握商務禮儀的基本準則
2. 全面提高商務交往的專業(yè)水準
3. 著裝規(guī)范-男性西裝 女性職業(yè)裝
4. 發(fā)型-男士須知 女士須知
5. 養(yǎng)護-面部 雙手 口腔 雙眼 體味
6. 職業(yè)儀態(tài)-站姿 坐姿 走姿 腿姿 手姿
7. 社交禮儀-介紹自已 介紹他人 握手 名片 鞠躬禮 拱手禮
8. 職業(yè)禮節(jié)-表情 傾聽 乘車 餐禮 飲禮
9. 辦公室禮節(jié)-電話禮儀 電話
溝通技巧
10. 職業(yè)禁忌-穿著打扮 吸煙 喝酒 電梯 洗手間 公共場合
課程對象：新員工; 經(jīng)常與客戶打交道的服務/
銷售人員
課程天數(shù)：1天
培訓方式： 講師講解+學員演練+講師點評
課程提綱：
第一節(jié) 辦公室禮儀
1. 新進員工的辦公室禮儀
2. 白領(lǐng)麗人辦公5原則
3. 辦公室的男女關(guān)系
4. 白領(lǐng)的新同事規(guī)則
第二節(jié) 著裝禮儀
1. 女性穿衣原則
2. 職業(yè)婦女的上班穿著
3. 男士的合宜裝扮
4. 如何選擇領(lǐng)帶
5. 穿什么襪子/鞋子
6. 良好的建議
第三節(jié) 商務禮儀
1. 商務活動中的行為舉止禮儀
2. 商務活動中的介紹禮儀
3. 商務活動中的來訪與接待禮儀
4. 商務活動中交換名片的禮儀
5. 商務活動中的握手禮儀
6. 商務活動中的禁忌
第四節(jié) 電話禮儀
1. 基本電話禮節(jié)
2. 辦公室的電話要則
3. 在家里接聽電話
4. 如何記下對方留言
第五節(jié) 如何寫信及留言
1. 寫信要訣
2. 各式書信的寫法要訣
3. 商務書信
4. 推薦信
5. 卡片與佳節(jié)賀辭
6. 信封信紙的選用
第六節(jié) 各式餐宴場合均適用的禮儀
1. 基本餐桌禮儀
2. 用餐時的禮儀
3. 應付突發(fā)狀況
4. 各種食品的取用禮節(jié) 5. 酒文化介紹