商務禮儀培訓
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培訓大綱：
第一部分 商務禮儀概述
■ 商務禮儀之概述
■ 商務禮儀之個人修養(yǎng)
1、禮人不答反其敬—為人處事的立身之本
2、己欲立而立人，己欲達而達人—人際關系與溝通
3、吾日三省吾身—自我反思與總結
4、學而時習之不亦樂乎—不斷學習是進步的源泉
第二部分 商務個人形象禮儀
★ 職業(yè)人士的儀容規(guī)范與要求
★ 個人形象與色彩魅力
★ 職業(yè)形象強化技巧
★ 規(guī)范西服禮儀與細節(jié)
★ 規(guī)范套裙禮儀與細節(jié)
★ 佩飾禮規(guī)與禁忌
★ 如何運用各種得體的舉止
★ 微笑與表情魅力
第三部分 商務交往禮儀
◆ 見面禮的種類與規(guī)范細節(jié)
◆ 如何正確規(guī)范地進行自我介紹
◆ 如何在商務場所中作一位合格的介紹人
◆ 握手禮的規(guī)范與禁忌
◆ 如何規(guī)范地使用名片
◆ 乘車禮規(guī)
◆商務拜訪與交談禮儀
第四部分 有效溝通
▲溝通的種類與方法
▲什么是溝通
▲工作
溝通技巧
▲認識服務溝通
▲掌握團隊成員之間與客戶之間有效溝通技巧
▲決定服務的關鍵——如何與顧客溝通