有效溝通技巧與人際風(fēng)格
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課程描述：
課程為學(xué)員工提供現(xiàn)場(chǎng)工作的溝通知識(shí)和必要技能。使學(xué)員學(xué)會(huì)有效溝通,并在工作中成功地運(yùn)用所學(xué)到的知識(shí)和技能,培養(yǎng)員工的信心、能力和熱情;激勵(lì)員工愉快地完成工作任務(wù),提高績(jī)效。
課程目標(biāo)及益處:
1. 什么是溝通--溝通的定義、過(guò)程和方法
2. 能說(shuō)會(huì)道—說(shuō)話的藝術(shù)
3. 肢體語(yǔ)言—無(wú)言的溝通
4. 沉默是金—傾聽的藝術(shù)
5. 巧問(wèn)妙答—管理人際沖突
6. 雙向溝通—反饋的技巧
7. 學(xué)以致用—溝通實(shí)戰(zhàn)演練
8. 提高溝通技能—個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃
教學(xué)方法:
? 應(yīng)用視頻與互動(dòng)的培訓(xùn)模式，使學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容印象深刻;
? 以學(xué)員為中心，使學(xué)員在輕松活潑的教學(xué)游戲、模擬演練中能力得到提高;
? 學(xué)員將練習(xí)討論、發(fā)言、角色扮演;并有機(jī)會(huì)親自體驗(yàn)、演練其所學(xué)的知識(shí)和技能。
課程對(duì)象：主管以上企/事業(yè)管理人員/干部
課程天數(shù)：1－2天
培訓(xùn)方式： 講師講解+學(xué)員演練+學(xué)員互評(píng)+講師點(diǎn)評(píng)
課程提綱：
第一節(jié) 什么是溝通--溝通的定義、過(guò)程和方法
溝通定義
溝通過(guò)程
溝通方法
第二節(jié) 能說(shuō)會(huì)道—說(shuō)話的藝術(shù)
人際溝通的特點(diǎn)
說(shuō)話技巧要求
1) 壞話好說(shuō)、重話輕說(shuō)
2) 急話緩說(shuō)、長(zhǎng)話短說(shuō)
3) 換句話說(shuō)、忍著不說(shuō)
4) 正著說(shuō)、反著說(shuō)、搶著說(shuō)、閃著說(shuō)
5) 選擇你的語(yǔ)言、說(shuō)話要完整
第三節(jié) 肢體語(yǔ)言—無(wú)言的溝通
1. .肢體語(yǔ)言定義
2. 身體的姿勢(shì)
3. 肢體語(yǔ)言Yes & No
4. 眼睛和面部表情的含意
5. 肢體語(yǔ)言的特點(diǎn)
第四節(jié)雙 沉默是金—傾聽的藝術(shù)
1. 最好的說(shuō)話方式是先聽別人說(shuō)
2. 有效傾聽的過(guò)程與好處
3. 不良傾聽的習(xí)慣
4. 有效傾聽的技巧
5. 聽 的 層 次
1) 聽而不聞Ignoring忽視
2) - 虛應(yīng)了事Pretending假裝
3) - 選擇性地聽Selective Listening選聽
4) - 專注地聽Attentive Listening聆聽
5) - 設(shè)身處地地聆聽Empathic Listening同理聆聽
第五節(jié) 巧問(wèn)妙答—管理人際沖突
1. 為什么提問(wèn)
2. 問(wèn)題類型
3. 回答方式
4. 答問(wèn)的策略
5. 人際沖突
6. 解決方案
第六節(jié) 雙向溝通—反饋的技巧
1. 有效反饋的原則
2. 給予反饋
3. 接受反饋
4. 反饋“肝泥三明治”
5. 反饋公式
6. 意見不同時(shí)給予堅(jiān)定的反饋
第七節(jié) 學(xué)以致用—溝通實(shí)戰(zhàn)演練
1. 團(tuán)隊(duì)溝通實(shí)戰(zhàn)演練任務(wù)：
1) 用最少的時(shí)間完成團(tuán)隊(duì)設(shè)定的任務(wù);
2) 考量最終團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效
2. 考量指標(biāo)
1) 時(shí)間
2) 數(shù)量
3) 結(jié)果
3. 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)與啟發(fā)
第八節(jié) 提高溝通技能—個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃
不要試圖一次完成所有目標(biāo)
你不可能在一個(gè)晚上就成為你想要的狀況,也不可能在一個(gè)晚上就改變所有的東西
將注意力集中在那些對(duì)你和你的工作最重要的大類上
找到你在今后幾個(gè)星期里集中精力要改進(jìn)的項(xiàng)目,寫出行動(dòng)計(jì)劃