涉外商務(wù)信函技能提升
課程大綱：
一單元.商務(wù)信函溝通前的準(zhǔn)備工作
公司歷史
商業(yè)理念
企業(yè)結(jié)構(gòu)
市場(chǎng)營(yíng)銷
客戶關(guān)系
業(yè)務(wù)情況
戰(zhàn)略
對(duì)產(chǎn)品的熱情
充分了解產(chǎn)品信息
必備的銷售道具
明確溝通與銷售目標(biāo)
選擇適宜的溝通方式
起草溝通的內(nèi)容
分析事態(tài)的緊急情況
確定客戶對(duì)自我的認(rèn)知情況
決定選用何種溝通方式
二單元.涉外商務(wù)信函寫(xiě)作及注意要點(diǎn)
練習(xí)：業(yè)務(wù)介紹演練，讓客戶記住自己
2.1商務(wù)信函的種類及寫(xiě)作要求
介紹信
銷售信
Email
拒絕信
要約
報(bào)價(jià)
定貨
取消定單
抱怨/投訴
調(diào)解信
催款函
練習(xí):選擇幾種信函課堂寫(xiě)作
2.2信函寫(xiě)作中的語(yǔ)言形式的選擇
正式用語(yǔ)、
非正式用語(yǔ)、
俚語(yǔ)
傻話
2.3信函的四大特征
準(zhǔn)確性
精確性
及時(shí)性
KISS法則
2.4信函中必須避免的問(wèn)題
冗長(zhǎng)
華麗
浮躁
無(wú)禮
2.5再次對(duì)2.1中的信函進(jìn)行寫(xiě)作
三單元.商務(wù)信函溝通的信息處理
3.1客戶管理
客戶群劃分
管理客戶的重要信息
把握關(guān)鍵客戶
找到有決策權(quán)的購(gòu)買者
有技巧地考察客戶
練習(xí)：客戶分類及管理
3.2信函溝通中的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)
與誰(shuí)協(xié)調(diào)溝通
怎樣協(xié)調(diào)溝通
協(xié)調(diào)溝通的時(shí)間考慮
協(xié)調(diào)溝通中的分工
3.3信函促進(jìn)定單技巧
階段性地促單技巧
提示性促單技巧
仔細(xì)籌備后的促單技巧