人際風(fēng)格與跨部門溝通
課程收益:
了解良好的溝通創(chuàng)造良好的工作氛圍
識(shí)別溝通的要素，了解溝通怎樣成為一種相互作用的過(guò)程
通過(guò)深入講解和訓(xùn)練，掌握正確識(shí)別與處理溝通中的障礙，強(qiáng)化溝通中的傾聽與提問的技能，提升個(gè)人應(yīng)用溝通技能改善人際關(guān)系的能力和跨部門溝通協(xié)作
課程大綱:
一、體驗(yàn)溝通的重要性
溝通測(cè)試與溝通察看
從兩人對(duì)話開始
在管理工作環(huán)境中，語(yǔ)言怎樣發(fā)揮作用
溝通的三大要素和內(nèi)容
缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍…
高效溝通的六大步驟
實(shí)際溝通案例分析
二、人際風(fēng)格與溝通的特點(diǎn)
不同性格的溝通特點(diǎn)
與老虎型的溝通
與孔雀型的溝通
與貓頭鷹型溝通
與考拉型的溝通
不同性格對(duì)溝通的影響
不同職業(yè)對(duì)溝通的影響
有效溝通的四個(gè)基本法則
三、傾聽的技巧
反饋、傾聽、談吐、爭(zhēng)論
傾聽的含義和目的
不同類型的傾聽所產(chǎn)生的溝通問題
高效傾聽的過(guò)程與好處
無(wú)法專心傾聽的原因
有效傾聽的技巧
傾聽中的適當(dāng)提問
創(chuàng)造好的傾聽環(huán)境
四、面對(duì)不同對(duì)象的溝通實(shí)戰(zhàn)技巧
向上、向下、平行溝通要點(diǎn)分析
非語(yǔ)言溝通的重要性
不同目的所需的不同溝通層次
非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)
溝通圈：空間和距離
眼睛和面部表情的含意
如何克服怯場(chǎng)和建立自信心
溝通體驗(yàn)游戲
五、跨部門協(xié)作的障礙分析
組織分工不明確
存在部門職能的模糊地帶
思考：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？
不容忽視的“部門墻”
橫向的溝通的機(jī)制不健全
分享：有制度沒有制度
企業(yè)文化有待打造
搭建跨部門溝通的橋梁
如何推倒“部門墻”
跨部門溝通十招使用技能分享
六、跨部門溝通問題與沖突的處理
如何面對(duì)沖突的管理
沖突的原因分析
沖突一定要避免嗎？
沖突處理的五種策略
沖突案例分析
屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？
遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？
大家都是平行部門，不配合怎么辦？
對(duì)其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？
互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
各部門對(duì)同一問題有不同的看法怎么辦？
溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？