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          企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

          客戶異議處理與二次銷售

          培訓(xùn)講師:崔恒培訓(xùn)主題:客戶異議處理技巧 市場營銷策略 銷售人員銷售技能天數(shù):1 天
          課程大綱:
          1.客戶異議的含意
          何為客戶異議?
          異議的種類
          異議產(chǎn)生的原因
          2.處理異議的原則
          事前做好準(zhǔn)備
          選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)
          爭辯是銷售的第一大忌
          銷售人員要給客戶留“面子”
          3.客戶異議處理技巧
          緩解法
          補(bǔ)償法
          詢問法
          “是的……如果”法
          直接反駁法
          4.客戶異議處理與“二次銷售”
          客戶異議處理帶來二次銷售機(jī)會(huì)
          二次銷售與企業(yè)利潤
          二次銷售的種類
          二次銷售的客戶分析
          5.二次銷售的來源
          通過異議處理開展二次銷售
          通過售后服務(wù)完成二次銷售
          通過新品培訓(xùn)完成二次銷售
          通過項(xiàng)目未完成部分開展二次銷售
          通過升級(jí)服務(wù)完成二次銷售
          6.二次銷售的成功的關(guān)鍵
          從客戶角度想問題
          合適的場所的選擇
          善用上游資源

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