問題分析與解決
培訓收益
找不到問題在哪里，碰到問題無從下手，病急亂投醫(yī)…企業(yè)遇到問題該如何應(yīng)對？本課程將講授一種被業(yè)界認可的問題的分析與解決的結(jié)構(gòu)化方法，同時把解決問題的工具與結(jié)構(gòu)化的步驟進行有機的整合，從而構(gòu)架完整的問題分析與解決方案。通過課堂上大量的有針對性的練習，學員能夠在最短的時間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，并在實踐中及時有效的解決企業(yè)面臨的問題。
培訓目標
●樹立問題意識，領(lǐng)悟問題與機會的關(guān)系
●獲得解決問題所需的知識和技巧，明確創(chuàng)新性解決問題的八步法
●識別并能正確應(yīng)用解決問題的常用工具
●培養(yǎng)個人與團隊分析及解決問題的能力和快速制定決策的工作風格
培訓對象制造業(yè)生產(chǎn)部門經(jīng)理/主管/專員
課程大綱
一、發(fā)現(xiàn)問題的技巧與方法
1、問題的定義分類與結(jié)構(gòu)
2、如何確認待解決的問題
3、掌握問題現(xiàn)狀的工具
二、管理者應(yīng)具有的問題意識
1、問題意識的培養(yǎng)
2、問題解決程序簡表
3、問題發(fā)生的三階段
4、制度化發(fā)現(xiàn)問題的三個前提
5、正確面對企業(yè)成長過程中的問題
6、解決問題的“三忌”
●案例研討
三、創(chuàng)新性解決問題的思維模式
1、認識創(chuàng)新思維
2、創(chuàng)新性解決問題的模式
3、創(chuàng)新的意識：激情是創(chuàng)新的火種
4、創(chuàng)新的障礙：慣性、認知、環(huán)境
5、創(chuàng)新性解決問題的三種思維模式
發(fā)散思維、聚合思維、邏輯思維
四、創(chuàng)新性解決問題的四個階段八步驟：PDCA循環(huán)
步驟1.分析現(xiàn)狀，找出存在的問題
1.1確認問題
1.2收集和組織數(shù)據(jù)
1.3設(shè)定目標和測量方法
步驟2.分析產(chǎn)生問題的各種原因或影響因素
2.1尋找可能的影響因素并驗證
步驟3.找出影響問題的主要因素
3.1比較并選擇主要的、直接的影響因素
步驟4.決策制定，提出行動計劃
4.1尋找可能的解決方法
4.2測試并選擇
4.3提出行動計劃和相應(yīng)的資源
步驟5.實施行動計劃
5.1按照既定的計劃執(zhí)行措施(協(xié)調(diào)和跟進)
5.2收集數(shù)據(jù)
步驟6.評估結(jié)果(分析數(shù)據(jù))
6.1結(jié)果同目標相符嗎?
6.2每項措施的有效性如何?
6.3哪里還存在著距離?
步驟7.標準化和進一步推廣
7.1采取措施以保證長期的有效性
7.2將新規(guī)則文件化：設(shè)定程序和衡量方法
7.3分享成果
7.4重復(fù)解決方法(交流好的經(jīng)驗)
步驟8.提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個PDCA循環(huán)
五、創(chuàng)新性解決問題的工具運用
1、BrainStorm(腦力風暴)－－收集創(chuàng)新觀念
●十項原則
●現(xiàn)場演練：月球落難
2、魚骨圖－－鑒別問題潛在的各種原因
●兩種類型的魚刺圖的運用
●好的魚刺圖與不好的魚刺圖
3、FTA（故障樹分析）－－如何找到問題的根源
●FTA的基本注意事項
●FTA的實施
4、系統(tǒng)圖－－復(fù)雜原因和措施的探究
●復(fù)雜原因的探究及系統(tǒng)圖制作步驟
●案例分析
5、決定矩陣－－比較和評估可選擇方案的工具
●多因素交互分析與矩陣圖六步法
●案例分析
6、柏拉圖－－很好的問題分析和展示的工具
●80/20原則
●因素分析
7、GanttChart－－甘特圖－－規(guī)范工作安排的工具
●甘特圖的制作與應(yīng)用
8、控制圖－－監(jiān)控過程的變異波動是否穩(wěn)定的工具
●控制圖的原理與分類
●控制圖的判讀、判異的說明
●練習制作控制圖，并進行失控分析