產品與研發(fā)質量管理高級實戰(zhàn)
課程背景
隨著經濟全球化的日益深化，產品質量日也益成為企業(yè)競爭的核心競爭領域。低質量的產品不僅會大大增加產品的維護成本，侵蝕產品利潤，而且會帶來項目返工、進度延遲、客戶滿意度和企業(yè)信譽下降、喪失市場機會，從而打擊團隊士氣，影響企業(yè)文化，阻礙企業(yè)發(fā)展和提升。因此，快速推出滿足客戶需求的高質量產品之能力已成為企業(yè)競爭力之核心所在。
然而，在提升產品的過程中，很多企業(yè)陷入了迷茫和困惑：什么才是產品質量？保障產品質量需要開展哪些工作？測試之外還有那些質量活動？質量保證是什么？要配備專職的質量管理工程師么？質量管理部門應該如何運作？產品成本、進度和質量又該如何平衡？
本課程遵循國際先進的質量管理理論體系，結合研發(fā)質量管理的實踐經驗，將針對質量管理過程中的核心問題進行深入和透徹的探討和講解，以幫助企業(yè)正確理解和應用研發(fā)質量管理的手段，以確保企業(yè)在研發(fā)過程中構建產品質量。
培訓收益
了解業(yè)界產品研發(fā)質量管理的最佳模式與實踐
正確理解研發(fā)質量管理在產品
研發(fā)管理體系中的地位
掌握研發(fā)質量管理組織的架構、職責
掌握產品質量策略和質量計劃的制定方法
掌握
產品開發(fā)過程中技術評審的分層分級與操作方法
領悟研發(fā)測試管理的核心思想
掌握如何建立質量保證體系、開展質量保證工作
掌握度量管理的方法及度量結果在過程改進和
績效管理中的應用
掌握如何成功構建并持續(xù)優(yōu)化研發(fā)質量管理體系
課程大綱
一、研發(fā)質量管理概述
質量的概念
質量的等級及標準
過程質量與交付件質量
對質量的理解誤區(qū)
質量管理概念
質量管理發(fā)展的幾個階段
全面質量管理
質量管理活動
質量策劃、質量保證、質量控制、質量改進
保證研發(fā)質量的主要活動和要素
質量的評價標準
業(yè)務流程、
項目管理、質量管理三者之間的關系
二、
質量成本
質量免費？
什么是質量成本
預防成本
鑒定成本
失效成本
質量成本曲線
缺陷更正成本曲線
錯誤、缺陷、失效、Bug、問題等概述
業(yè)界質量成本的數(shù)據展示
三、產品研發(fā)質量活動——技術評審
評審的分類、定義、目的、作用
技術評審與管理評審的區(qū)別
正規(guī)檢視、評審、走讀的區(qū)別于聯(lián)系
技術評審
工作產品評審
里程碑評審
案例演練：技術評審
技術評審的常見問題與注意事項
評審檢查單（Checklist）的應用
技術評審流程、模板案例分享
學員研討：討論公司的評審流程、選擇評審方法、建立評審檢查表為什么要盡早測試？
四、產品研發(fā)質量活動——測試
測試的目的
測試的分類：（單元、集成、系統(tǒng)、驗收測試、BBFV、SDV、ALPHA測試、BETA測試、回歸測試……）
測試方法分類：白盒、黑河、灰盒
測試用例設計方法
測試的認識誤區(qū)
測試的基本原則：
木桶原理
20/80原則
Good-Enough原則
測試與調試的關系和區(qū)別
驗證與確認
廣義的測試和狹義的測試
測試結束準則
測試策略（漸增測試、大爆炸測試big-bangTest）
測試工作的流程、模板
案例：測試計劃、策略、報告模板分享
測試、缺陷、質量的關系
測試生命周期模型、測試和開發(fā)的并發(fā)性
測試資源與組織結構
案例：H公司的測試組織結構與角色
五、質量的度量與分析
缺陷成本的階段性增長
缺陷引入的階段性分布
什么是度量
度量項與指標
產品
研發(fā)項目的基本度量項
度量指標的選擇與確定
度量指標的分解原則
常見過程度量項
常見交付件度量項
度量流程
度量角色與組織
項目級的度量分析
組織級的度量分析
組織能力基線
度量與量化管理、過程成熟度
度量指標舉例
質量分析與控制方法
散點圖
Pareto圖——如何識別主要問題
因果圖——進行根源分析
直方圖——進行比較分析
控制圖——對過程能力進行監(jiān)控
散布圖
分層法
掙值分析EVA——偏差分析
項目數(shù)據分析
測試缺陷分析
度量管理中的常見問題與解決辦法
六、過程質量保證
什么是產品過程質量？
如何進行過程質量管理？
質量保證活動
持續(xù)改進與缺陷預防
過程審計的方法
質量保證流程、模板分享