培訓(xùn)課程

• 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練營
  開課時間：2019-12-28地點：深圳天數(shù)：2 天
  【培訓(xùn)收益】1.讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；2.通過現(xiàn)場訓(xùn)練，掌握服務(wù)禮儀規(guī)范,并促進(jìn)行為及時調(diào)整；3.通過演練客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的技巧和抱怨投訴處理的技巧，切實提升員工對客服務(wù)的能力；4.通過解讀情緒的秘密，找出自己的壓力源，并學(xué)習(xí)適合于自...[培訓(xùn)詳情]
• 優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能與服務(wù)禮儀
  開課時間：2018-08-22地點：上海天數(shù)：2 天
  【培訓(xùn)理念】企業(yè)要打造更好的服務(wù)品質(zhì)、提升團(tuán)隊績效；有賴于每位成員的服務(wù)技能與禮儀溝通能力！這種能力既有標(biāo)準(zhǔn)、又充滿應(yīng)變，它綜合包括以下四大方面；1 職業(yè)形象、2 禮儀規(guī)范、3溝通技能、4服務(wù)技能?！菊n程收益】通過互動體驗訓(xùn)練式培訓(xùn)；使管理者和員工對以上四方面；在觀念上建立系統(tǒng)的認(rèn)知；了解客戶服務(wù)工作中主要難點、必備的素...[培訓(xùn)詳情]
• 職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀
  開課時間：2014-11-08地點：深圳天數(shù)：2 天
  本課題學(xué)習(xí)分兩個單元——單元一：職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀單元二：情境應(yīng)對與服務(wù)體驗單元一《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》——以講解、示范、案例分析、情境模擬、點評等方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)客戶服務(wù)中的禮儀規(guī)范與溝通技巧，對內(nèi)提升素養(yǎng)，提高辦事效率；對外提高客戶滿意度，提升品牌形象。第一講：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)■沒有人不在...[培訓(xùn)詳情]
• 銷售服務(wù)禮儀與待客溝通技巧
  開課時間：2012-12-08地點：深圳天數(shù)：2 天
  培訓(xùn)收益：了解銷售服務(wù)基本理念及行為標(biāo)準(zhǔn)，探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；通過著裝打扮、言行舉止來體現(xiàn)非凡的職業(yè)風(fēng)范，塑造良好的職業(yè)形象；掌握銷售服務(wù)過程中接待、拜訪與商務(wù)宴請基本禮儀規(guī)范，提升服務(wù)意識，打造良好的職業(yè)素養(yǎng)；掌握銷售服務(wù)通用禮儀并熟練運用，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對別人的尊重，提高服務(wù)工作中溝通技巧及銷售...[培訓(xùn)詳情]

培訓(xùn)文章

• 銷售服務(wù)禮儀與待客溝通技巧
  發(fā)布時間：2012-11-16點擊量：175
  課程目標(biāo):了解銷售服務(wù)基本理念及行為標(biāo)準(zhǔn)，探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；通過著裝打扮、言行舉止來體現(xiàn)非凡的職業(yè)風(fēng)范，塑造良好的職業(yè)形象；掌握銷售服務(wù)過程中接待、拜訪與商務(wù)宴請基本禮儀規(guī)范，提升服務(wù)意識，打造良好的職業(yè)素養(yǎng)；掌握銷售服務(wù)通用禮儀并熟練運用，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對別人的尊重，提高服務(wù)工作中溝通技巧及銷售業(yè)...[文章詳情]
• 新員工入職職業(yè)化培訓(xùn)-新員工職業(yè)化技能全修煉
  發(fā)布時間：2012-10-08點擊量：97
  【課程特色】今天的職場，員工的職業(yè)化勢在必行。尤其對剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，如何迅速改變角色，使之符合職場與崗位的要求；如何調(diào)整心態(tài)，使之從容應(yīng)對職業(yè)選擇背后的壓力與責(zé)任；如何催化知識，使之有效轉(zhuǎn)化成為實用技能；如何提升職業(yè)素養(yǎng)，使之符合德技雙收的均衡發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，這些都是本課程關(guān)注的基本核心。在充分研究了大學(xué)生步入職場的...[文章詳情]
• 酒店會所服務(wù)禮儀培訓(xùn)
  發(fā)布時間：2012-10-05點擊量：165
  【課程前言】服務(wù)禮儀培訓(xùn)主要解決的問題就是：如何應(yīng)對服務(wù)對象，令您內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象；如何熟悉與掌握禮儀規(guī)范，在服務(wù)場合展現(xiàn)您的文明與禮貌；如何在服務(wù)過程中愛崗敬業(yè)，更好地為服務(wù)對象服務(wù)？……事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如。禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人...[文章詳情]
• 銀行新員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)
  發(fā)布時間：2012-10-02點擊量：129
  【培訓(xùn)對象】銀行新員工、柜員、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點主任、客戶經(jīng)理等【課時長度】1天【課程大綱】一、銀行服務(wù)禮儀的基本概念1、服務(wù)禮儀的概念與重要性2、學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的要求二、銀行服務(wù)基本禮儀1、稱呼客人的方法2、禮貌用語3、見面問候的常見禮節(jié)4、介紹的禮儀5、名片、銀行卡、服務(wù)單據(jù)的遞接禮儀6、銀行營業(yè)場所禮儀細(xì)節(jié)7、電話禮儀三、銀...[文章詳情]
• MOT關(guān)鍵時刻與微笑服務(wù)禮儀
  發(fā)布時間：2012-10-02點擊量：242
  課程收益：第一天：微笑服務(wù)禮儀2通過培訓(xùn)使員工懂得塑造與個人風(fēng)格相適的專業(yè)形象2通過培訓(xùn)使員工掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀熟練運用2通過培訓(xùn)使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌2通過培訓(xùn)使員工掌握規(guī)范的禮儀知識，明晰的市場競爭意識第二天：MOT關(guān)鍵時刻與服務(wù)技巧提升2了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，有效提升企業(yè)員工的客戶服務(wù)意...[文章詳情]