銀行新員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)
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【培訓(xùn)對象】銀行新員工、柜員、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任、客戶經(jīng)理等
【課時(shí)長度】1天
【課程大綱】
一、銀行服務(wù)禮儀的基本概念
1、服務(wù)禮儀的概念與重要性
2、學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的要求
二、銀行服務(wù)基本禮儀
1、稱呼客人的方法
2、禮貌用語
3、見面問候的常見禮節(jié)
4、介紹的禮儀
5、名片、銀行卡、服務(wù)單據(jù)的遞接禮儀
6、銀行營業(yè)場所禮儀細(xì)節(jié)
7、電話禮儀
三、銀行新員工職業(yè)形象：儀容禮儀
1、形象的社會
心理學(xué)基礎(chǔ)
2、皮膚類型的診斷與保養(yǎng)操作方法
3、日常工作儀容禮儀規(guī)范
4、衛(wèi)生與小節(jié)
四、銀行新員工職業(yè)形象：儀表禮儀
1、成功職業(yè)形象的塑造要素
2、職業(yè)服裝色彩自我診斷
3、銀行職業(yè)服裝著裝禮儀規(guī)范細(xì)節(jié)：
l上衣；絲巾的打法；褲裝；裙裝；鞋；襪；工牌；飾品
五、銀行新員工職業(yè)形象：儀態(tài)禮儀與身體語言
1、身體語言概論
2、幾種常用手勢及其不同含義
3、基本站姿及站姿變化
4、基本坐姿及坐姿變化
5、走姿與下蹲動作要領(lǐng)
6、目光與表情
六、銀行日常接待與拜訪禮儀
1、迎接客人
2、引導(dǎo)客人
3、指引方向
4、滿足客戶需求
5、禮貌送客
6、座次與乘車
7、外出拜訪的禮儀
七、有效溝通與沖突處理
1、非語言溝通中的禮儀
2、語言溝通中的禮儀
3、親和效應(yīng)及人際吸引的基本規(guī)律
4、禮貌應(yīng)對面對難纏的客戶
5、沖突的柔性處理法