銷售服務(wù)禮儀與待客溝通技巧
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課程目標(biāo):
了解銷售服務(wù)基本理念及行為標(biāo)準(zhǔn)，探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；
通過著裝打扮、言行舉止來體現(xiàn)非凡的職業(yè)風(fēng)范，塑造良好的職業(yè)形象；
掌握銷售服務(wù)過程中接待、拜訪與商務(wù)宴請基本禮儀規(guī)范，提升服務(wù)意識，打造良好的職業(yè)素養(yǎng)；
掌握銷售服務(wù)通用禮儀并熟練運用，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對別人的尊重，提高服務(wù)工作中
溝通技巧及銷售業(yè)績；
提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。
課程特色：
內(nèi)外兼修，使您在商務(wù)交往中輕松自如的與人溝通；
理論和實踐相結(jié)合，簡單、易學(xué)、實用；
突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
培訓(xùn)形式：理論講解+互動+教學(xué)DV+案例+研討++訓(xùn)練+情景模擬
課程內(nèi)容
第一模塊：
商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮，無以立
第二模塊：
銷售人員形象禮儀----------您的形象價值百萬
第三模塊：銷售人員溝通禮儀----------信息對稱的秘訣
第四模塊：銷售接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器
第五模塊：銷售待客宴請禮儀----------你在品食物，別人在品你
第六模塊：銷售辦公職場禮儀----------人際關(guān)系的潤滑劑
課程大綱：
第一模塊：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮，無以立
一、禮儀的定義與特征
二、商務(wù)禮儀的基本原則與要求
三、商務(wù)禮儀對商務(wù)活動的重要性及其影響作用
第二模塊：銷售人員形象禮儀----------您的形象價值百萬
一、職業(yè)形象的構(gòu)成要素
二、職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展及社交生活的影響
案例一：尼克松的失敗：49.9%：49.6%背后的故事
視頻分享：他事業(yè)成功，儀表堂堂，卻沒有得到應(yīng)有的尊重，卻是為哪般？
三、你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
四、看起來就像個成功者——定位你的職業(yè)形象
五、給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼：7/38/55 定律
1、首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界
2、內(nèi)正其心，外正其容--- 商務(wù)場合中男士、女士的儀容禮儀
銷售人員的職業(yè)儀容規(guī)范
男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求
面容、體味等方面的基本職業(yè)要求
女式化妝的基本要求及基本步驟
案例分享：給人深刻印象的潔廁工
現(xiàn)場演練： 職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形） / 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場點評、
3、佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務(wù)場合中男士、女士的儀表禮儀
六、服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力
七、職業(yè)著裝的基本原則：
1、適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則
案例1：楊瀾的面試問題及精彩回答
八、常見著裝誤區(qū)點評：
案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場
九、女士儀表禮儀的基本要求
1、女士職場著裝的密碼
2、女士商務(wù)場合的著裝的TPO原則
3、嚴(yán)肅商務(wù)場合的著裝要求
4、半職業(yè)場合的著裝要求
5、女士商務(wù)場合的配飾選用要點
6、職業(yè)形象塑造的個性化分析
色彩理論及十二季色彩理論
女士八大風(fēng)格與服裝、配飾、鞋包等的選擇
色彩搭配的基本原則
絲巾的應(yīng)用及系法
7、女士商務(wù)場合的著裝禁忌
十、男士儀表禮儀的基本要求
1、西裝的顏色、面料選擇要點
2、配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則
3、男士品味的展示：配飾的選用技巧
4、整體搭配的三色原則與三一法則
5、西裝著裝規(guī)范的八個檢點
6、職業(yè)形象塑造的個性化分析
男士五大風(fēng)格與服裝、配飾、鞋包等的選擇
男士體型分析及揚長避短的著裝方案
演練:一分鐘形象改進(jìn)
第三模塊：銷售人員溝通禮儀----------修練白天鵝般優(yōu)雅的舉止
一、溝通的兩個渠道：有聲語言及無聲語言
二、身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心
三、站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
1、標(biāo)準(zhǔn)站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌
2、標(biāo)準(zhǔn)坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌
3、俯首拾物時的優(yōu)雅
高低式蹲姿
交叉式蹲姿
四、鞠躬禮的分類、應(yīng)對場合、行禮方式和禁忌
1、行鞠躬禮時的基本規(guī)范
2、15度鞠躬禮的應(yīng)用場合
3、30度鞠躬禮的應(yīng)用場合
4、45度鞠躬禮的應(yīng)用場合
5、行禮時的相關(guān)禁忌
五、遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
六、待人接物時的身體語言應(yīng)用技巧
1、眼神的運用技巧
光注視的方向
目光注視時間長短
目光注視的位置及避視禮節(jié)
2、微笑的魅力及訓(xùn)練
笑不露齒還是笑不露齦？
完美的笑容是如何練成的？
微笑訓(xùn)練
3、不同場合商務(wù)社交距離的實際應(yīng)用
距離產(chǎn)生的美
七、傳情達(dá)意的技巧----------有效溝通的定義
1、語言溝通過程模擬導(dǎo)圖
2、溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學(xué)問、問的藝術(shù)
說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語
a)說的技巧：視頻案例賞析
b)溝通案例分享：某知名銀行理財經(jīng)理的溝通誤區(qū)在哪里？
聽的學(xué)問：傾聽的重要性及肢體語言
c)互動：傾聽互動游戲
問的藝術(shù)：如何有效發(fā)問
第四模塊：商務(wù)接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器
一、拜訪前的準(zhǔn)備工作
1、形象的準(zhǔn)備（儀容、儀表方面）
2、交通的準(zhǔn)備（時間預(yù)留、路線安排）
3、資料的準(zhǔn)備（產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛好了解）
4、心理的準(zhǔn)備（話術(shù)的準(zhǔn)備、被拒絕的準(zhǔn)備、自信心的準(zhǔn)備）
二、上門拜訪/迎客的禮節(jié)
1、守時的要求（主方、客方）
2、預(yù)約的要求
3、迎客的儀式
三、商務(wù)接待、洽談的禮節(jié)
1、見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會議室、入座座次、斟茶禮節(jié)
2、會晤及談判禮儀
會議安排的禮儀/與會舉止禮儀
談判時的形象禮儀/談判時的位次禮儀
四、商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié)
1、送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）
2、會議室的清理
五、接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié)
1、向上司報備洽談結(jié)果
2、相關(guān)事宜的跟進(jìn)
第五模塊：銷售人員宴請禮儀----------你在品食物，別人在品你
一、宴請的方式與宴請的邀約
二、餐桌上的中西文化沖突
三、宴請的座次、桌次禮儀
四、中餐禮儀
1、陪客的講究
2、敬酒的講究
3、席間話題的選擇
4、餐具使用的禮儀
五、西餐禮儀
1、儀態(tài)的要求
2、上菜的順序
3、餐具的使用禮儀
第六模塊：銷售人員職場禮儀----------人際關(guān)系的潤滑劑
一、辦公室禮儀
1、座位環(huán)境禮儀、辦公場合
5S管理、公共設(shè)備使用禮儀、如廁的禮節(jié)
二、與上司相處的禮儀
1、與上司溝通的禮儀
2、匯報工作的禮儀
三、打電話的禮儀
1、三三原則
幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)？
誰先掛電話？誰先自報家門？
打電話前要做哪些相關(guān)的準(zhǔn)備?
如何轉(zhuǎn)接電話?
2、手機(jī)禮儀
講師簡介：李原老師
高級禮儀培訓(xùn)師
PPT國際培訓(xùn)師
CFCA認(rèn)證色彩搭配師
深圳大運會禮儀知識宣講特聘講師
個人簡介：
曾供職于世界500強(qiáng)企業(yè)富士施樂、菲利浦、中國電子。現(xiàn)任多家禮儀和文化傳播公司常年顧問，長期致力于禮儀領(lǐng)域的研究，在禮儀、個人形象及企業(yè)形象塑造方面有著非常獨到的見解。將禮儀和企業(yè)形象塑造充分的體現(xiàn)出公司企業(yè)文化的內(nèi)涵，通過企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色的運用去體現(xiàn)企業(yè)的精神內(nèi)涵及產(chǎn)品特性。極易獲得消費者的認(rèn)同。
授課風(fēng)格：
優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實際工作特點設(shè)計場景，真實體驗式訓(xùn)練；采用專業(yè)測試、情景模擬、角色扮演、案例分析等多種教學(xué)方法，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；重視與學(xué)員的互動交流，同時結(jié)合大量實踐案例，實用性極強(qiáng)，從而達(dá)到最佳的授課效果，深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞！
主講課程：
《企業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》《行業(yè)服務(wù)禮儀與企業(yè)形象塑造》《新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練》《職業(yè)經(jīng)理人禮儀培訓(xùn)》《職業(yè)經(jīng)理人魅力提升課程》《色彩分析與個人形象塑造》《成功商務(wù)形象》《形態(tài)禮儀訓(xùn)練》《奢侈品文化及品牌鑒賞》