健身房服務(wù)禮儀培訓(xùn)
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培訓(xùn)目的：
1、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握并熟練應(yīng)用服務(wù)禮儀；
2、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；
3、通過(guò)培訓(xùn)提升學(xué)員職業(yè)化素養(yǎng)，從而企業(yè)的整體對(duì)外形象；
4、通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
培訓(xùn)前言：
職業(yè)化員工在工作中，應(yīng)該傳達(dá)給每一個(gè)人，親切、熱情的專業(yè)印象，這種印象包括服務(wù)態(tài)度、職業(yè)語(yǔ)言、溝通藝術(shù)、投訴處理、職業(yè)禮儀、儀容儀表等方方面面的細(xì)節(jié)。錢明珠老師的定制培訓(xùn)，區(qū)別于多數(shù)形象禮儀講師只注重大篇幅授課的陳舊形式，在培訓(xùn)中不僅內(nèi)容新穎、形式生動(dòng)，更有大量個(gè)體互動(dòng)、情景演練、案例分析；不僅使每位參訓(xùn)人員有高度積極的參與感，更讓每位參訓(xùn)人員在培訓(xùn)中切實(shí)獲得提升，在將來(lái)的生活工作中展現(xiàn)出更加出眾的自我形象。服務(wù)禮儀培訓(xùn)涉及內(nèi)容1、服務(wù)人員專業(yè)形象、職業(yè)著裝規(guī)范；2、職業(yè)儀容細(xì)節(jié)、女性接待人員職業(yè)妝容及盤發(fā)技巧；3、接待人員儀態(tài)、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、撿物；4、禮讓手勢(shì)、引領(lǐng)、陪同、遞物姿勢(shì)、鞠躬、握手禮儀；5、標(biāo)準(zhǔn)接待用語(yǔ)、清晰的描述能力、
溝通技巧提升；6、有禮貌的談吐、接待語(yǔ)言的準(zhǔn)確性、鮮明性、藝術(shù)性；7、接待的規(guī)范性、稱呼禮儀、敬語(yǔ)服務(wù)、迎客禮儀、送客禮儀；8、介紹禮儀、飲品禮儀、電話禮儀、名片禮儀、乘車禮儀、電梯禮儀等；9、面對(duì)投訴客戶的語(yǔ)言技巧健身房服務(wù)禮儀課程內(nèi)容
第一講：禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
1、中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)
2、禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國(guó)際
商務(wù)禮儀通則
3、美學(xué)、
心理學(xué)在禮儀中的適用
第二講：服務(wù)禮儀的價(jià)值1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)
2、外塑形象3、提升競(jìng)爭(zhēng)力塑造商業(yè)價(jià)值案例討論：他為什么受歡迎而她為什么不受歡迎
第三講：服務(wù)人員的儀容禮儀分析：第一印象法則討論：形象的重要性
一、面部修飾
1、基本要求
2、局部修飾
二、發(fā)部修飾
1、發(fā)部的整潔
2、發(fā)型的選擇
3、頭發(fā)的美化
三、肢體修飾
1、手臂的修飾
2、下肢的修飾
四、化妝禮儀要領(lǐng)
五、服務(wù)儀容禮儀禁忌講解、提問(wèn)、測(cè)試
第四講：服務(wù)人員著裝禮儀
一、著裝的基本原則
1、個(gè)性原則
2、和諧原則3、TPO原則
二、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
三、西裝及領(lǐng)帶禮儀
四、鞋襪的搭配常識(shí)
五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
六、物業(yè)人員的著裝講解、分析、案例討論
第五講、服務(wù)人員儀態(tài)禮儀
（一）動(dòng)作語(yǔ)
1、手勢(shì)語(yǔ)
2、站姿3、坐姿4、走姿5、蹲姿
（二）表情語(yǔ)1、微笑2、目光三、能力訓(xùn)練項(xiàng)目
一：微笑、目光訓(xùn)練項(xiàng)目
二：站姿訓(xùn)練項(xiàng)目
三：走姿訓(xùn)練項(xiàng)目
四：坐姿訓(xùn)練項(xiàng)目
五：蹲姿訓(xùn)練項(xiàng)目
六：手勢(shì)禮儀訓(xùn)練項(xiàng)目
七：鞠躬禮項(xiàng)目
八：綜合訓(xùn)練講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)
第六講：服務(wù)常用禮儀規(guī)范
1、稱呼禮儀
2、問(wèn)候禮儀
3、握手禮儀
4、名片禮儀
5、乘車禮儀
6、饋贈(zèng)禮儀
7、電梯禮儀8、鞠躬禮儀
第七講：服務(wù)禮儀流程訓(xùn)練一、接待準(zhǔn)備
1、專業(yè)形象代表了公司形象 職業(yè)人士的形象規(guī)范：著裝，化妝，毛發(fā) 不同場(chǎng)合的著裝要點(diǎn)： TPO的著裝法則 形象檢查：出門前的最后一道工作
2、電話確認(rèn) 電話：有禮有節(jié)，持經(jīng)達(dá)變 電話：關(guān)鍵信息要確認(rèn)
3、具體準(zhǔn)備迎賓的時(shí)間、地點(diǎn)、人員的安排，現(xiàn)場(chǎng)迎賓的注意事項(xiàng)接待現(xiàn)場(chǎng)布置:光線,溫度,衛(wèi)生等
二：服務(wù)過(guò)程
1、與客戶會(huì)面：握手、相互介紹、名片使用等基本禮儀
2、膳宿禮儀：飲食、住宿環(huán)境、房間安排要點(diǎn)
3、客戶禮儀
4、會(huì)客室內(nèi)的飲品接待禮儀
5、交談禮儀
6、送客禮儀現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、點(diǎn)評(píng)
第八講：服務(wù)電話禮儀
一、接聽(tīng)電話1、聲音標(biāo)準(zhǔn)與禮貌用語(yǔ)
2、重要的第一聲
3、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音
4、迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)
5、認(rèn)真清楚的記錄（5W1H）
6、掛電話前的禮貌
二、撥打電話
1、撥打電話的時(shí)機(jī)
2、注意事項(xiàng)
三、電話禮儀禁忌案例分析、實(shí)際場(chǎng)景模擬訓(xùn)練
第九講：服務(wù)人員溝通禮儀
一、影響溝通效果的因素分析
二、溝通六件寶：微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、“三明治”
三、高效說(shuō)服話術(shù)
四、高效溝通的四要訣
五、深入對(duì)方情境
六、高效溝通六步曲
1、營(yíng)造氛圍
2、理解共贏
3、分析策劃
4、提出方案
5、認(rèn)同執(zhí)行
6、實(shí)施檢查
七 服務(wù)人員職場(chǎng)溝通技巧
1、顧客咨詢溝通禮儀與技巧
2、上下級(jí)間的溝通禮儀與技巧
3、平級(jí)間的溝通禮儀與技巧
第十講：服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)