培訓(xùn)課程

• 互聯(lián)網(wǎng)下的企業(yè)內(nèi)刊和自媒體管理
  開課時(shí)間：2023-11-09地點(diǎn)：上海天數(shù)：2 天
  【前言】企業(yè)文化是推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略落地和實(shí)施的有力武器，一個(gè)企業(yè)有什么樣的戰(zhàn)略就需要有什么樣的文化、機(jī)制、團(tuán)隊(duì)去匹配，而要保證這個(gè)戰(zhàn)略落地的有力武器就在文化很重要的載體，被稱之為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的“喉舌”——企業(yè)內(nèi)刊。如何讓企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營落地，需要通過文化去造勢(shì)，通過各種媒體，包括自媒體去推動(dòng)，這個(gè)執(zhí)行的有...[培訓(xùn)詳情]
• 危機(jī)管理與輿論溝通
  開課時(shí)間：2019-11-28地點(diǎn)：廣州天數(shù)：1 天
  課程前言網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展，社會(huì)輿論加速傳播，企業(yè)的發(fā)展越來越多的受到社會(huì)公眾評(píng)價(jià)、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等多方面的壓力，來自內(nèi)部及外部的各種危機(jī)事件也逐漸增加，企業(yè)危機(jī)管理刻不容緩。面對(duì)突如其來的危機(jī)，職業(yè)經(jīng)理人如何練就一身本領(lǐng)，確保企業(yè)臨危不亂，是管理者需要重點(diǎn)關(guān)注的——如何開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估？如何處理了危機(jī)過程中的普遍存在的...[培訓(xùn)詳情]
• 危機(jī)事件處理與媒體應(yīng)對(duì)
  開課時(shí)間：2019-07-18地點(diǎn)：上海天數(shù)：2 天
  【課程背景】近年來，中國的媒體環(huán)境發(fā)生了巨大變化，形態(tài)日趨多樣，特征日趨復(fù)雜，對(duì)公眾輿論的影響、對(duì)政府、企業(yè)的監(jiān)督作用都大大加強(qiáng)，越來越多的企業(yè)因媒體曝光或者處理不當(dāng)而損失慘重。在這樣的環(huán)境下，如何協(xié)調(diào)與政府、公眾以及媒體的關(guān)系；如何在服務(wù)客戶的同時(shí)，最大限度地降低對(duì)社會(huì)及其大眾的客觀干擾；如何妥當(dāng)?shù)叵姷恼`解...[培訓(xùn)詳情]
• 贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)處理
  開課時(shí)間：2018-12-08地點(diǎn)：北京天數(shù)：2 天
  課程背景：一份來自美國OCA/白宮全國消費(fèi)者調(diào)查的資料顯示：從不投訴的客戶回頭率9%；投訴迅速地得到了解決的客戶回頭率高達(dá)82%。由此可見在客戶服務(wù)的過程中，既然投訴無可避免，那就巧妙地將其變?yōu)樘嵘蛻糁艺\度的利器。本課程從化解客戶投訴和預(yù)防投訴產(chǎn)生兩個(gè)角度，通過化解投訴技巧、應(yīng)對(duì)危機(jī)處理、提升服務(wù)溝通、提高服務(wù)意識(shí)、調(diào)適服...[培訓(xùn)詳情]
• 數(shù)字時(shí)代的品牌戰(zhàn)略：定位、社交媒體與大數(shù)據(jù)
  開課時(shí)間：2018-09-07地點(diǎn)：深圳天數(shù)：2 天
  課程收獲1、陳述品牌戰(zhàn)略的5種核心思維2、運(yùn)用大數(shù)據(jù)品牌打造的7大關(guān)鍵環(huán)節(jié)3、描述品牌傳播的6大工具課程特色1、世界級(jí)企業(yè)以及創(chuàng)新性企業(yè)實(shí)戰(zhàn)型的品牌操刀方法和創(chuàng)新案例，案例基于講授者十余年咨詢與高管經(jīng)歷，解渴、實(shí)用可復(fù)制；2、從戰(zhàn)略入手，貫徹到科特勒最新的對(duì)于社交媒體、大數(shù)據(jù)品牌實(shí)應(yīng)用，前沿有效，直接拉開與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的格局；...[培訓(xùn)詳情]
• 公共關(guān)系與危機(jī)管理
  開課時(shí)間：2017-12-19地點(diǎn)：上海天數(shù)：2 天
  課程目標(biāo)：1、理解公關(guān)的本質(zhì)及內(nèi)涵，掌握公關(guān)的技巧以及與利益相關(guān)人特別是媒體及政府打交道的原則、方法、誤區(qū)及要點(diǎn)；2、理解危機(jī)，學(xué)會(huì)制定危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的方法，掌握危機(jī)發(fā)生后對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn)；3、通過危機(jī)演練，學(xué)會(huì)如何制定危機(jī)策略，提升危機(jī)關(guān)頭的臨場(chǎng)反應(yīng)能力以及團(tuán)隊(duì)配合力，并學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)媒體及記者...[培訓(xùn)詳情]
• 公共關(guān)系與危機(jī)管理
  開課時(shí)間：2017-10-21地點(diǎn)：深圳天數(shù)：2 天
  課程背景：面對(duì)如今互聯(lián)網(wǎng)自媒體時(shí)代的到來，作為企業(yè)管理者和公關(guān)部門：你是不是總是為網(wǎng)絡(luò)輿情而煩惱？你是不是經(jīng)常為公共關(guān)系而憂心？你的品牌是不是有時(shí)候因?yàn)橐粋€(gè)投訴或一條微博而存在信任風(fēng)險(xiǎn)？！您是不是想方設(shè)法發(fā)展媒體關(guān)系卻無從下手？員工是不是經(jīng)常抱怨經(jīng)常遭遇危機(jī)去匆匆應(yīng)對(duì)，而沒有一個(gè)解決體系？如何讓您的公關(guān)團(tuán)隊(duì)能夠順利...[培訓(xùn)詳情]

培訓(xùn)文章

• 公關(guān)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)
  發(fā)布時(shí)間：2013-04-01點(diǎn)擊量：142
  課程目標(biāo)1、幫助企業(yè)和政府事業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)建預(yù)防公關(guān)危機(jī)的大壩2、提供危機(jī)來臨時(shí)的應(yīng)急預(yù)案與綜合反應(yīng)能力,將危害降低到最低程度3、轉(zhuǎn)危為機(jī),化解危機(jī)成為一次免費(fèi)的公關(guān)戰(zhàn)役,提升品牌形象和美譽(yù)度.本課程可解決問題1、一個(gè)產(chǎn)品靠一個(gè)廣告走紅天下的時(shí)代過去了，花錢不一定有銷量，想少花錢做好銷售卻又找不到辦法，為什么不公關(guān)呢？本課程幫您...[文章詳情]
• 問題解決力—問題分析與解決
  發(fā)布時(shí)間：2013-02-20點(diǎn)擊量：134
  課程背景：高效執(zhí)行的核心—用結(jié)果說話；執(zhí)行能力的體現(xiàn)在問題解決力，蔣小華老師最新研究成果《問題解決力》課程重磅推出！你的能力體現(xiàn)在哪里？問題出現(xiàn)了，怎么辦？如何將問題消弭于萌芽狀態(tài)？麥肯錫成為世界上最成功的管理顧問公司之一，其問題解決的行動(dòng)指南是什么？豐田汽車超過通用汽車的秘密武器是什么？不只是依靠其獨(dú)特的生產(chǎn)...[文章詳情]
• 公司危機(jī)管理的方法和途徑
  發(fā)布時(shí)間：2013-01-13點(diǎn)擊量：269
  公司在生產(chǎn)經(jīng)營中面臨著多種危機(jī)，并且無論哪種危機(jī)發(fā)生，都有可能給公司帶來致命的打擊。對(duì)于公司來說，危機(jī)管理迫在眉睫，它不再僅僅局限于處理突發(fā)性事件，而注重挖掘公司管理的深層次原因日漸成為公司危機(jī)管理必不可少的組成部分。一、公司危機(jī)類型識(shí)別根據(jù)公司危機(jī)的發(fā)生源，公司危機(jī)可分為以下種類：①產(chǎn)品危機(jī)：產(chǎn)品或服務(wù)有質(zhì)量或性...[文章詳情]
• 客戶抱怨投訴處理與危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)策略
  發(fā)布時(shí)間：2012-11-29點(diǎn)擊量：220
  【課程背景】：現(xiàn)在客戶越來越難服務(wù)？客戶動(dòng)不動(dòng)就投訴到消協(xié)？或向媒體曝光？客戶找到企業(yè)小問題，就要求賠償?shù)狼福踔辆揞~賠償？客戶為什么會(huì)粗魯無理？客戶為什么會(huì)夸大其詞？客戶為什么會(huì)做出一些讓人難以接受的行為？為什么我們做了很多的解釋客戶不聽？為什么好像我們說的很多實(shí)際的客觀的話， 客戶都認(rèn)為不對(duì)？客戶為什么喜歡投訴？...[文章詳情]
• 銀行業(yè)媒體危機(jī)公關(guān)與聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理
  發(fā)布時(shí)間：2012-10-15點(diǎn)擊量：228
  課程背景聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)成為近年來中國銀行業(yè)十分關(guān)注的領(lǐng)域，聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)甚至被視為“最令人畏懼”的風(fēng)險(xiǎn)。從齊魯銀行票據(jù)案到國有銀行巨款失蹤案等，銀行一旦遭遇聲譽(yù)事件應(yīng)對(duì)不當(dāng)，不僅會(huì)直接損害商業(yè)銀行的信譽(yù)，導(dǎo)致銀行品牌價(jià)值損失，甚至?xí)＜般y行高級(jí)管理人員的生存。培訓(xùn)師依據(jù)自身的工作及對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)發(fā)展把控、媒體運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)...[文章詳情]