微博時(shí)代如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)
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【課程大綱】
一、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)概述
1、網(wǎng)民一生氣，后果很?chē)?yán)重
2、網(wǎng)民的特點(diǎn)與分類
3、圍墻與把關(guān)人
4、不能離開(kāi)網(wǎng)絡(luò)來(lái)談?shì)浨楣芾?br />
5、網(wǎng)民上網(wǎng)習(xí)慣的變化
6、秒新聞時(shí)代的到來(lái)
7、網(wǎng)絡(luò)輿情的形成與變動(dòng)
8、影響網(wǎng)絡(luò)輿情的環(huán)境因素
二、如何預(yù)防網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的出現(xiàn)
1、遵循大“道”，敬天愛(ài)人
2、定位好自己，有所為有所不為
3、尊重以及積極傾聽(tīng)利益相關(guān)人的需求
4、勿以惡小而為之、勿以善小而不為
5、拿得起放得下，學(xué)會(huì)“舍得”
6、不要太在意自己的面子
7、謹(jǐn)言慎行，小心說(shuō)出的每一句話與做出的每一個(gè)行為
8、高調(diào)做事，低調(diào)做人，得意不忘形
三、微博危機(jī)的應(yīng)對(duì)原則
1、第一時(shí)間原則
2、真實(shí)坦誠(chéng)原則
3、第三方原則
4、息事寧人原則
5、口徑統(tǒng)一原則
6、留有余地原則
四、危機(jī)處理中的“隔離”策略
1、時(shí)間
2、現(xiàn)場(chǎng)：
3、網(wǎng)絡(luò)
4、受害人
5、責(zé)任人
6、原因
7、信息
8、產(chǎn)品
五、危機(jī)處理的步驟
1、分析判斷
2、制定目標(biāo)
3、策略制定
4、組織策劃
5、管理實(shí)施
六、危機(jī)中媒體管理的具體路徑
1、泄洪模式
（1）組織面臨媒體所遇到的困局
（2）需要注意的五個(gè)問(wèn)題
2、信息加工
（1）確定信息題材與內(nèi)容
（2）規(guī)劃信息發(fā)布方式
3、新聞發(fā)言人
（1）新聞發(fā)言人的特點(diǎn)
（2）應(yīng)具備的技巧
（3）授權(quán)體系
（4）口徑原則
（5）媒體溝通的要點(diǎn)
（6）新聞發(fā)言人工作驗(yàn)收單
七、危機(jī)處理中的網(wǎng)絡(luò)輿情管理
1、加強(qiáng)日常監(jiān)測(cè)
2、鎖定監(jiān)測(cè)的主要渠道
3、與輿情內(nèi)容進(jìn)行分類
4、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)周期
5、輿情閱評(píng)工作
6、敏感問(wèn)題重點(diǎn)查辦
7、組建網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人隊(duì)伍
8、尋求意見(jiàn)領(lǐng)袖
9、加大與網(wǎng)民的溝通