行政辦工綜合能力全面提升
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
日期地址：2026年12月18-19日廣州
培訓(xùn)費(fèi)用：4380元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)及茶點(diǎn)等)
課程背景：
作為辦公室綜合
行政管理人員，公文寫作、溝通協(xié)調(diào)、會(huì)務(wù)安排，接待賓客等幾乎每天都要面對這些工作，事無巨細(xì)，頭緒繁多，要么被湮沒在文山會(huì)海中，要么疲于在各部門、各領(lǐng)導(dǎo)間協(xié)調(diào)溝通，要么強(qiáng)作笑顏商務(wù)應(yīng)酬，這些煩惱何時(shí)了？
有沒有一些行之有效的方法和工具，甚至是一些套路、模板和捷徑讓我們的工作有序、有趣、有效？
為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，圍繞寫作、禮儀、溝通、會(huì)務(wù)等方面展開，提供具體方法和工具落地。通過集中訓(xùn)練，學(xué)會(huì)從雜、亂、累中解放出來，全方位提升行政管理人員的職業(yè)化認(rèn)知水平和實(shí)操能力，快速實(shí)現(xiàn)“小白”到“專家”的華麗轉(zhuǎn)身。
課程收益：
● 理清行政管理的關(guān)鍵點(diǎn)，準(zhǔn)確理解崗位價(jià)值，掌握出彩的辦公室日常管理方法
● 明白職業(yè)素養(yǎng)及接待禮儀的要求與標(biāo)準(zhǔn)
● 明確公文寫作的基本規(guī)范
● 掌握通知、請示、報(bào)告、總結(jié)等常用公文寫作方法
● 全面策劃和組織大型會(huì)議與活動(dòng)
● 提升360度高效
溝通技巧，提高關(guān)系協(xié)調(diào)能力
課程大綱：
第一講：走進(jìn)行政管理——行政管理的內(nèi)涵及要求
一、什么是行政管理
1. “行政”與“行政管理”
2. 行政管理的5大職能
3. 行政管理工作的特點(diǎn)——協(xié)與調(diào)的藝術(shù)
4. 機(jī)關(guān)行政管理崗位與職責(zé)范圍
5. 基層、中層、高層行政管理工作的重點(diǎn)
二、行政管理職能的特性
特性一：政策性強(qiáng)
特性二：工作內(nèi)容的無形性
特性三：被動(dòng)性和突發(fā)性
特性四：缺乏統(tǒng)一評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)
三、行政管理者的職業(yè)能力與素養(yǎng)
1. 職業(yè)形象
2. 基本接待禮儀（接待禮儀、會(huì)議禮儀、位次禮儀、就餐禮儀）
1）時(shí)間管理公式
2）時(shí)間管理目標(biāo)原則
3）80-20法則
4）時(shí)間管理方法
5）時(shí)間管理三妙招
4. 良好的工作統(tǒng)籌和項(xiàng)目規(guī)劃能力
5. 良好協(xié)調(diào)和公關(guān)能力
6. 服務(wù)、配合其他部門的意識(shí)
7. 實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)、管理與執(zhí)行的統(tǒng)一
第二講：妙筆生花——公文寫作技巧
一、涇渭分明——行政公文的基本規(guī)范
1. 要素與分類
案例：工作中誤用的公文
2. 格式要求
案例：某單位人事任命文件
工具：新“國標(biāo)”，公文格式“3+1”
常見公文格式錯(cuò)誤例析
二、如琢如磨——公文語言的要求
1. 公文語言的七個(gè)要求
要求一：準(zhǔn)確——避免歧義或褒貶失當(dāng)
要求二：嚴(yán)謹(jǐn)——避免用詞絕對偏激
要求三：莊重——“六個(gè)”不能用
要求四：簡明——篇幅句子語言精煉要求
要求五：平實(shí)——避免夸張修辭故弄玄虛
要求六：得體——上達(dá)意中說理下通情
要求七：創(chuàng)新——“新瓶“如何裝”舊酒”
案例：毛主席關(guān)于建立報(bào)告制度
2. 文不厭改
1）公文審核四字真言：審、核、究、改
2）公文修改三個(gè)維度
常見錯(cuò)誤例析：易混詞、錯(cuò)別字、標(biāo)點(diǎn)、數(shù)字、語法
知識(shí)拓展：常見法定計(jì)量單位，漢語數(shù)字及阿拉伯?dāng)?shù)字用法
三、善用模板——常見公文的寫作方法
1. 通知
模板1：告知性通知
案例分析：關(guān)于組織召開內(nèi)部大會(huì)的通知
模板2：指示性通知
案例分析：關(guān)于組織員工照相的通知
模板3：批轉(zhuǎn)性通知
案例分析：一份批轉(zhuǎn)通知
2. 請示
案例分析：關(guān)于解決食堂用車的請示報(bào)告
3. 報(bào)告
模板：工作報(bào)告
案例分析：唐僧向唐太宗的工作報(bào)告
工具：公文常用特定用語簡表
4. 紀(jì)要
模板：專題工作會(huì)議紀(jì)要
工具：速記方法
案例：某單位會(huì)議紀(jì)要
5. 工作總結(jié)
1）工作總結(jié)與述職報(bào)告
討論：如何策劃一個(gè)好的總結(jié)
2）寫作流程（內(nèi)容、角度、數(shù)據(jù)、語言）
3）好標(biāo)題的擬定方法——SPA法
4）優(yōu)化詞句的九種句式
模板：年終工作總結(jié)
案例分析：某單位年終工作總結(jié)
第三講：左右逢源——職場360°有效溝通技巧
一、向上溝通技巧
案例：溝通“迷路”案例
1. 與上級(jí)溝通之前的5項(xiàng)準(zhǔn)備
2. 與上級(jí)溝通的4個(gè)要領(lǐng)
3. 尊重上級(jí)權(quán)威應(yīng)把握好4個(gè)關(guān)鍵
案例：怎么稱呼年輕的上級(jí)，我認(rèn)主管做大哥，如此說話
4. 如何把握6類上級(jí)的秉性
5. 如何適應(yīng)上級(jí)的溝通習(xí)慣
6. 贏得上級(jí)信賴5個(gè)溝通技巧
案例：劉
秘書哪里做錯(cuò)了，憑什么新人就獲得了升遷
7. 挽救與上級(jí)矛盾的4大原則
二、向下溝通技巧
1. 向下溝通原則
2. 向下溝通的誤區(qū)
3. 向下有效溝通實(shí)施步驟
三、平行溝通技巧
1. 能公式如何建立情感賬戶
2. 成熟溝通的十大法則
3. 有效溝通的萬能公式
模型：有效溝通五步法
練習(xí)：沉船求生
第四講：操之在我——三階段高效會(huì)務(wù)管理
一、會(huì)議管理的基本概念
1. 會(huì)議管理的概念
1）是管理方式——公眾的、見證的、議事的（官方?jīng)Q定）
2）是履職配套——報(bào)表、報(bào)告、匯報(bào)、公文（成套體系）
3）涉管控全程——調(diào)研、研討、宣貫、協(xié)調(diào)、檢查、表彰
2. 會(huì)務(wù)分類（常見會(huì)議的類型）
第一類：交流——以會(huì)商
第二類：溝通——以決議
3. 會(huì)議的目的
4. 會(huì)議效率低下的原因
1）會(huì)議主題——必要/成熟/可行
2）參會(huì)人員——確保理性商議
3）議題交流——準(zhǔn)備充分
4. 成功會(huì)議的標(biāo)準(zhǔn)
案例：《羅伯特議事規(guī)則》十二條
5. 會(huì)議管理的基本要素
二、會(huì)前：準(zhǔn)備細(xì)密
1. 策劃（定議題、定分工、定方案）
案例分析：怎樣讓會(huì)議通知和議程更準(zhǔn)確？
方法：會(huì)議策劃的三原則
工具：高效會(huì)議策劃
2. 通知
3. 備料
工具：會(huì)議準(zhǔn)備之“蓮花寶典”
4. 布場（布場地、布講臺(tái)、布座位、主席臺(tái)）
關(guān)注點(diǎn)：會(huì)議布場時(shí)經(jīng)常會(huì)忽略的細(xì)節(jié)
案例分析：細(xì)節(jié)決定成敗
三、會(huì)中：合理控制
1. 關(guān)鍵事項(xiàng)
2. 時(shí)間安排
（興奮積累、議題數(shù)量、引導(dǎo)時(shí)間、精力恢復(fù)、插題費(fèi)時(shí)、會(huì)議時(shí)長）
3. 四種角色的職責(zé)：主持人，記錄人，與會(huì)者，領(lǐng)導(dǎo)
1）主持
工具：主持人能力評估
2）領(lǐng)導(dǎo)（與會(huì)者責(zé)任、記錄者）
4. 會(huì)議結(jié)束
1）達(dá)到目標(biāo)——結(jié)束
2）達(dá)到時(shí)限——中止
3）緊急情況——中斷
四、會(huì)后：跟進(jìn)到位
1. 公布決議
2. 跟進(jìn)督辦
方法一：計(jì)劃督導(dǎo)法
工具：重點(diǎn)工作督辦表
方法二：工作銷項(xiàng)法
3. 改善提升
附送：
1）日常行政辦公管理最新最實(shí)用表格（128項(xiàng)）
2）行政辦公人員最新最實(shí)用辦公指導(dǎo)表格（23項(xiàng)）
3）行政經(jīng)費(fèi)管理最新最實(shí)用表格（22項(xiàng)）
4）各部門最新最實(shí)用崗位說明書（49項(xiàng)）
5）行政組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)最新最實(shí)用表格（20項(xiàng)）
要點(diǎn)回顧、現(xiàn)場答疑、行動(dòng)建議、好書推薦
講師介紹：張老師
教育及資格認(rèn)證：
職場效能提升專家
12年企業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)
北京交通大學(xué)MBA
國家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
高級(jí)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)師|高級(jí)經(jīng)驗(yàn)萃取師
講師經(jīng)歷及專長：
曾任：深圳水務(wù)集團(tuán)（大型國企）丨人力資源總監(jiān)
日產(chǎn)訓(xùn)（中國）MTP-
TTT（6單元版）認(rèn)證講師
《崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化項(xiàng)目》版權(quán)課程聯(lián)合研發(fā)導(dǎo)師
《經(jīng)驗(yàn)萃取》（企業(yè)內(nèi)訓(xùn)版）、《輕松講好課——培訓(xùn)師交互式授課工具箱》、《幽默36“技”——可復(fù)制的幽默技術(shù)訓(xùn)練沙盤》、《行動(dòng)學(xué)習(xí)工具箱——行動(dòng)學(xué)習(xí)工具在培訓(xùn)教學(xué)中的運(yùn)用》版權(quán)課程核心研發(fā)導(dǎo)師
擅長領(lǐng)域：課程設(shè)計(jì)與開發(fā)、表達(dá)與呈現(xiàn)、公文與新聞寫作
截至目前，老師授課700余天，受訓(xùn)學(xué)員累計(jì)達(dá)18000人次以上。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
張老師有12年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，致力于提升個(gè)人效能和組織效能，在培養(yǎng)后備人才計(jì)劃中特別注重業(yè)務(wù)技能和綜合管理技能的提升。年均授課150天，年均15個(gè)項(xiàng)目落地和成果輸出；作為分享嘉賓12次受邀參加5000+大型論壇；與深圳聯(lián)結(jié)咨詢公司、諾亞培訓(xùn)中心、華躍咨詢、北京質(zhì)標(biāo)信息技術(shù)培訓(xùn)長期合作，在深圳、武漢、石家莊、太原、成都等地實(shí)施10余期崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化項(xiàng)目，產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)課程包350余個(gè)，培養(yǎng)優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師400余名。客戶普遍反應(yīng)課程設(shè)計(jì)好，老師講授好，落地實(shí)施好，實(shí)現(xiàn)了機(jī)構(gòu)、學(xué)員、客戶多方共贏。
多次為水務(wù)、電力、公交等大型央企、國企講授職場技能提升、演講口才、有效溝通、行政管理、
商務(wù)禮儀、公文與新聞寫作等課程，其中《說比唱還好聽——讓你的演講更精彩》課程，被多次采購，并推薦到各大集團(tuán)內(nèi)的分子公司，授課時(shí)間150余天，大大提升了學(xué)員思考力與表現(xiàn)力。
主講課程：
01-版權(quán)課程
《崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化——內(nèi)訓(xùn)師課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》1—4階段
《幽默三十六“技”——可復(fù)制的幽默技術(shù)訓(xùn)練沙盤》
《經(jīng)驗(yàn)萃取》（企業(yè)內(nèi)訓(xùn)版）
02-職場技能提升類
《有事兒您說話——玩轉(zhuǎn)職場溝通》
《高效行政管理綜合技能提升訓(xùn)練》
03-演講與寫作類
《全腦表達(dá) 出口成章——讓你的演講更精彩》
《妙筆生花——現(xiàn)代企業(yè)公文寫作技巧》
《金字塔思維與公文寫作》
《新聞寫作的制勝技法》
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