行政服務創(chuàng)新與行政統(tǒng)籌管理
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務咨詢有限公司
舉辦時間：2017年12月23-24日北京
培訓費用：4600元/人（含教材、午餐、茶點、合影）
培訓目的：
本課程專門為行政總監(jiān)、行政經理、董事會或總經辦
秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政人員設計提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設計的，目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質，維護商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。
課程大綱：
第一講、
行政管理概述
行政管理的困惑？
----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見
行政管理的定位—組織的心臟
行政管理的最高境界---潤物細無聲
行政管理的價值---安全、文化、省錢、省時間、滿意度
行政管理的方法---標準、監(jiān)督、能力提升
行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤
行政經理的管理---管人、管事、管時間、管地域
第二講、如何讓行政部工作出彩----第一個關鍵詞：服務創(chuàng)新
1、什么是優(yōu)質的服務？
每個接觸點都是白金點
行政服務創(chuàng)新的5個步驟---工作分析
案例分享：
工作環(huán)境管理工作分析與最佳實踐
案例討論
督導督辦工作分析與最佳實踐
服務創(chuàng)新與落地的三個關鍵：服務標準、點檢表、點檢路徑設計
第三講、如何成為領導得力的管家人---行政管理：管自己、管團隊、管行政
一、管自己
1、行政管理中的情緒管理：先處理情緒再處理問題
自我不良情緒處理
傳遞型不良情緒處理
如何面對陌生人投訴
行政的職業(yè)化態(tài)度：任何時候，自然體貼
如何面對惡意告狀的人的投訴：先下手為強
2、如何讓自己業(yè)績更為出色
工作中的職業(yè)化態(tài)度：熱愛認真專心、愛學習勤練習、耐心決心堅持
工作中的責任心：對成果負責
能力管理—如何構建自己的職業(yè)優(yōu)勢
行政管理方案設計能力
結構化思考，讓你的老板做多選題而不是給他提問題
行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員理性思維突破
界定問題—-成功的出發(fā)點
分解問題—-理性思維突破
優(yōu)先排序—-行動指南
分析議題—-具體問題指引
關鍵性分析---具體問題具體分析
歸納建議---解決方案匯總
交流溝通—貫穿始終
案例實操：企業(yè)20周年慶典解決方案
決策能力訓練----做一個成功的行政管理決策者
案例分享：如何處置屢屢捅婁子的行政主管
執(zhí)行力提升的六個要素：明確目標、彩排推演、思考失敗、優(yōu)化方案、快速行動、反饋匯報
執(zhí)行案例分享：成功的年會
案例討論：如何舉辦一場成功的公司慶典
監(jiān)督體系系統(tǒng)搭建的三個層面
時間管理的三個核心要素
二、管團隊
1、
領導力的定義---如何讓下屬死心塌地追隨你
2、必須帶給成就感、歸屬感和成長感
3、管理者如何創(chuàng)造價值：搭班子、定標準、提升能力、激勵監(jiān)督
用同事所長
用下屬所長
用領導所長
用外部資源所長
用自己所長
4、打造高效型的行政組織機構
5、企業(yè)文化的八字訣:理念、看到、聽到、做到
案例討論：如何打造高效的行政團隊？
三、管行政
1、行政管理人員制度管理能力建設----行政管理人員必須掌握的核心技能
制度的制定—-制度制定的7個要素與12個要點
制度的管理---火炭效應與破窗戶理論
案例實操：如何擬定行政管理制度
2、行政管理人員
流程管理能力建設----行政管理人員必備技能
流程的價值
流程的規(guī)范與標準格式
流程的三個關鍵成功要素
案例實操：會議管理流程
3、行為規(guī)范建設
案例分享：行為規(guī)范手冊
第四講、成為職業(yè)的辦文、辦會、辦事專家
一、會議管理---三張表單搞定會議管理
會務分類－組織思路----會議準備表
組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理----會議安排表
如何擔任會議主持人
如何當好會議秘書？如何組織開會---會議點檢表
如何避免陷于會議忙碌之中？
二、辦文
1、行政管理人員溝通能力建設
溝通的模型
語言與非語言溝通
成功溝通的四個步驟
溝通的三大法則
如何布置任務、批評和表揚助理
案例實戰(zhàn)：根據企業(yè)實際情況撰寫案例
2、公文寫作：角度正確、創(chuàng)造價值、正確表達
公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步驟
金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則
案例：高級秘書何芬的煩惱
實操演練：年中總結
3、PPT寫作法則與技巧
PPT吸引人的關鍵法則---偉大的思想與廣告式表達
PPT的3R原則
實戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級ppt演講
分享收獲與行動計劃
講師介紹 歐陽少波
教育背景：北京大學 工商管理碩士
工作經歷：曾任職于
華為、EATON、艾默生電氣、微軟（中國）有限公司、IBM公司等500強企業(yè)的工作背景、對不同企業(yè)的深入咨詢經驗，系統(tǒng)縝密的思維體系給學員專業(yè)的提升
專長領域：行政統(tǒng)籌管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設計、業(yè)務流程與制度、
人力資源管理等
授課風格：前沿的理念、綜合各個管理大師的觀點、系統(tǒng)的方法，大量的案例互動，力求做到觀念、思維和行為的改變
部分培訓客戶：美的、聯(lián)想、東風日產、上海比亞迪、深圳移動、廣州移動、中山移動、中科智擔保集團、航天科工集團、紅日阿康、華菱鋼鐵、南昌錦都皇冠酒店、黑龍江電業(yè)集團、燕京啤酒、重慶高速鐵路有限公司、高等教育出版社外語分社、清華大學出版社、沈陽飛機工業(yè)集團、內蒙古紅駿馬集團、廈門中小企業(yè)聯(lián)合會、金華企業(yè)家管理聯(lián)合會代表團、徐州礦物局、陜西高速工貿、東營園林綠化、中國石化江蘇石油、北京石油管理干部學院、中國兵器集團公司、河北長城長電極有限公司、重慶金算盤集團、上海中建八局等。
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