銷售人員必備的商務禮儀
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務咨詢有限公司
日期地址：2017年09月20日上海
培訓費用：1980元/人（含培訓費、資料費、午餐、稅費等）
【課程收益】
作為
銷售人員，要給客戶留下職業(yè)的形象，所以社交場合的舉止、穿著、交通等
商務禮儀成為銷售人員的必修課，本課程將幫助：1.銷售人員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、塑造良好的職業(yè)形象；2.掌握特定場合的商務行為禮儀的知識及實務；3.提升溝通能力，針對不同性格的顧客采用不同的溝通方法。
【參加對象】
各級銷售人員；
客戶服務人員
【課程大綱】
1.銷售人員商務著裝
•外在形象及服飾的重要性
•銷售人員形象四原則
•銷售人員著裝六不準
•商務著裝的場合及要素
•女性銷售人員和男性銷售人員的形象要求
2.銷售人員商務形體禮儀
•站姿、坐姿——保持良好姿態(tài)的技巧
•男士標準站姿
•女士標準站姿
•行走姿態(tài)
•握手——這5秒鐘意味著經(jīng)濟效益
•眼神——傳遞內(nèi)心熱情的第一通道
•微笑——運氣和財富的交換器
3.與客戶溝通和互動的技巧
•通過“聆聽”了解對方
•通過“提問”澄清問題
•通過“表達”讓對方理解
•通過“信任”建立關系
4.銷售人員電話禮儀
•電話禮儀的重要性
•影響通話質(zhì)量的因素
•接聽電話的禮儀
•掛斷電話的禮儀
•移動電話禮儀
5.銷售人員公務禮儀
•介紹禮儀
•遞送名片的原則
•迎接的禮儀
•接待陪同禮儀
•轎車禮儀
•送別禮儀
•會議的、談判、簽約的座次禮儀
6.銷售人員餐飲禮儀
•宴請準備
•中餐餐飲禮儀
•西餐餐飲禮儀
張老師Richard
工商管理碩士（MBA），曾任某世界著名的的管理培訓公司專職講師多年，現(xiàn)為市場、銷售等領域特約講師。
張先生成功橫跨4個完全不同的行業(yè)，涉及培訓、生物制藥、汽車涂料、通信制造，曾任三家公司管理人員、銷售總監(jiān)等，其中2家已經(jīng)上市，他和所負責的部門平均年銷售增長率超過80%，最高年銷售增長率達到600%，年銷售額達到2.6個億。
10年團隊建設和管理實踐經(jīng)驗沉淀，3年管理咨詢和培訓過程中的不斷梳理和總結，張老師在團隊建設和管理領域已經(jīng)形成了一整套獨特、有效、簡單的方法，這些方法已經(jīng)幫助到超過100家來自不同背景組織（外資企業(yè)、國有企業(yè)、合資企業(yè)、民營企業(yè)、事業(yè)單位等）的2000多人；
張先生的授課內(nèi)容系統(tǒng)，邏輯性強，采用互動、參與式教學，如和風細雨，潤物細無聲，使學員在不知不覺中已掌握所學知識，大有收獲。
王老師Rice
王先生是對外經(jīng)濟貿(mào)易大學
國際貿(mào)易系經(jīng)濟學學士；復旦大學－麻省理工學院國際工商管理碩士（InternationalMBA）；并曾在瑞典斯德哥爾摩大學商學院學習國際商務。
在近20年的工作經(jīng)歷中，王先生曾在中國輕工業(yè)品進出口總公司工作，先后擔任物流主管、銷售經(jīng)理和上海分公司副總經(jīng)理。在擔任上海分公司副總經(jīng)理期間，實際負責分公司的全面運營，不僅對產(chǎn)品的銷售和市場有更全面的體會，更積累了進出口公司的運營管理經(jīng)驗，從戰(zhàn)略和管理的角度來加強銷售和市場工作；2005年起王先生加盟了新加坡金鷹國際集團，負責集團主要產(chǎn)品在中國市場的
大客戶銷售和管理，更加在管理實踐中融會貫通了其在銷售和客戶管理方面的技能和經(jīng)驗；2009年起王先生開始服務于歐洲著名培訓公司CEGOS（中國），進入管理培訓行業(yè)；2013年起王先生開始服務于某公司，憑借其多年的工作經(jīng)驗，為客戶企業(yè)和學員分享其在銷售、市場、客戶管理等方面的心得。
王先生不僅通過學習，在企業(yè)的現(xiàn)代管理方面有豐富的知識和技能，也通過多年打拼，在企業(yè)的銷售、市場和客戶管理方面有較深的實踐工作經(jīng)驗。
王先生在企業(yè)培訓中邏輯清晰，內(nèi)容豐富，并將理論和實踐相結合，擅長和學員分享其以往的知識經(jīng)驗；亦能吸收國外先進課程的精華，將其傳授給中國學員。王先生授課時能夠帶動學員參與，共同研討各種問題和案例，并啟發(fā)和引導學員自主找到解決方案，學員普遍反映受益匪淺。在針對企業(yè)客戶的培訓中，王先生會提供若干解決方案，能幫助企業(yè)切實加強管理，提高員工的素質(zhì)和技能。
肖老師
IPTS國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會高級職業(yè)培訓師
國際注冊心理咨詢師
主要職業(yè)經(jīng)歷：
清華同方安全事業(yè)部大區(qū)經(jīng)理、部門經(jīng)理
法國布爾有限公司銷售總監(jiān)
三家咨詢公司的銷售部經(jīng)理、培訓總監(jiān)
10年以上銷售實踐經(jīng)歷，6年以上團隊管理經(jīng)驗
針對IT、通信、金融等行業(yè)多年職業(yè)培訓經(jīng)歷
主要社會職務：
北京華旗資訊數(shù)碼科技有限公司特聘講師
北京三一盛世技術培訓有限公司特聘講師
授課風格：
在授課風格方面，運用教練技術、催眠、心理咨詢等專業(yè)手法，語言簡練易懂，思路清晰；喜用故事，生活實例闡釋道理；講究實戰(zhàn)性，深入淺出；在講課中肖老師善于運用視頻展示，小組討論、角色扮演、案例分析等培訓方式讓學員在互動中體驗真諦，在輕松的氛圍中掌握所學技能。
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