招聘面試中的望聞問切

課程背景：
企業(yè)都在為員工離職率而糾結(jié)，千辛萬苦招來的員工不久就要辦理離職手續(xù)，如同在“破桶里裝水”——永遠裝不滿。誰是企業(yè)的忠誠員工？“霧里看花 水中望月”——HR 如何在招聘與面試中煉就一雙“火眼金？如何看人不走眼？通過“紙上談兵”把簡歷中未勾畫出的人物形象變得豐滿、充實，而且可以對那些不清楚的問題和未反映出來的信息做進一步地調(diào)查？招聘面試中的“望聞問切”，為您提供全新的專業(yè)感受。
互聯(lián)網(wǎng)時代有效招聘的技能與工具的熟練使用，是衡量優(yōu)秀的HR的標尺。企業(yè)招聘已經(jīng)走過簡單的網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、約談、面試、確定、入職等簡易流程環(huán)節(jié)，而是在“關(guān)鍵點”上下功夫，以保證面試中的命中率、招聘流程的規(guī)范化、對應(yīng)聘者更深入的判斷、鞏固入職后的留職率。作為互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)HR，要不斷博弈招聘最前沿的理論、企業(yè)最實用的技巧、最適合自己企業(yè)的個性化方法，用數(shù)據(jù)與工具盡最大程度減少面試中的主觀因素，為企業(yè)遴選人才提供系統(tǒng)化解決方案與實效性工具箱。
培訓目標：
掌握互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)需要的面試工具；
掌握不同的面試方法（結(jié)構(gòu)化面試、群面等等）；
對面試評估有更加全面的認識和了解；
具備對新增崗位的面試評估方案進行基本設(shè)定的能力。
培訓對象：企業(yè)人力資源從業(yè)者、企業(yè)管理者
培訓大綱：
一、望而知之謂之神——“看”簡歷、“看”面相
1、簡歷分析
簡歷中的10大基本信息全面解密：自薦信、姓名、性別、出生日期、居住地、工作年限、戶口與籍貫、薪酬、電子郵件、聯(lián)系方式
從“自我評價”看到了什么
“求職意向”帶給HR的思路：工作性質(zhì)、工作地、期望薪酬、工作職能
“工作經(jīng)驗”的背后：工作時間、單位、行業(yè)、職務(wù)、工作職責、匯報對象、下屬、證明人、離職原因
“教育經(jīng)歷”與真?zhèn)伪嬲J
培訓經(jīng)歷與證書
2、簡歷篩選
透過現(xiàn)象看本質(zhì)，刪繁就簡、沙里淘金。
最佳簡歷
簡歷中主要關(guān)注要素、其次關(guān)注要素
眾里尋他千百度，簡歷搜索技巧。
一般搜索思路
批量搜索與關(guān)鍵字
按公司名搜索
3、第一印象——“以貌取人”
漫談京劇臉譜
閱人無數(shù)與一分鐘印象
面型 高端招聘與領(lǐng)袖型人才
額頭 與從事學術(shù)型或高智慧型工作的人員選擇
眉毛 體現(xiàn)的意志力和與人溝通的傾向
眼睛 是職業(yè)操守的窗口
耳朵 與人際關(guān)系和工作突破
鼻子 正義感與物質(zhì)追求動機
下巴 自信心與決策果斷
口唇 能夠占在別人的角度與不俗的事業(yè)
三停 卓越的知識與征服力
毛發(fā) 性情、體質(zhì)與情操
胡須 與理性
二、聞而知之謂之圣——面試者“聽”而不語
1、個人表述
聞其聲
聞其表達傾向
2、評價中心技術(shù)
情景模擬（《士兵突擊》精彩視頻與研討）
文件筐（實操）
管理游戲（演練）
無領(lǐng)導小組討論（現(xiàn)場操作，全場分組分工，時間40分鐘）
開發(fā)評估標準
設(shè)計工作情境
紀錄討論過程
多維評估被試
無領(lǐng)導小組討論中的行為分析
支配型角色
支持型角色
回避型角色
敵對型角色
三、問而知之謂之工——“問”其所欲而知其源
1、面試中的環(huán)境布置
寬松的氣氛
安靜的環(huán)境
環(huán)境的顏色
面試的位置
2、BEI面試方法（behavior event interview 行為事件訪談）——具體地“問”
行為訪談的法的三大步驟
1.介紹和解釋
2.工作任務(wù)職責描述
3.關(guān)鍵行為事件訪談
不同層級的人提問技巧4大公式
STAR模型
常見的BEI面試題目
知識型
意愿型
行為型
情景型
行為描述面試的應(yīng)用舉例與分組研討（學員互動）
3、基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試方法——多方位地“問”
結(jié)構(gòu)化面試問題的類型
員工素質(zhì)測評標準體系的構(gòu)建
員工素質(zhì)測評的基本原理
員工素質(zhì)測評的主要類型
企業(yè)員工測評實施——招聘3名營銷經(jīng)理的實操演練（學員互動）
基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試步驟
構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型——案例
設(shè)計結(jié)構(gòu)化面試提綱——案例
制定評分標準及等級評分表——案例
培訓結(jié)構(gòu)化面試考官，提高結(jié)構(gòu)化面試的信度與效度——案例
結(jié)構(gòu)化面試及評分
決策、群體決策——案例
結(jié)構(gòu)化面試的應(yīng)用舉例（公務(wù)員考題）——學員互動
4、面試方法中的五大致命傷——避免著“問”
5、面試方法的九大技巧——科學地“問”
6、游戲：——快樂地“問”
游戲：軟件公司老板的現(xiàn)場招聘（8人游戲）
四、切脈而知之謂之巧——從履歷分析與心理測驗“切”入
1、中國古代傳統(tǒng)的人才標準與鑒人之術(shù)
德才兼?zhèn)湔f
才性兩分說
人才分類說
行為試探法
間接觀察法
心術(shù)揣測法
2、履歷分析
傳記資料與普通申請表的不同
傳記資料分析的兩個指導原則
傳記資料分析法的應(yīng)用（學員配合）
典型的傳記資料分析維度和相應(yīng)題目
傳記資料中的生活經(jīng)歷對個人行為和身份的塑造
深圳華強北群星廣場服裝公司面試題
視頻分享與分組研討——《康熙王朝》中的履歷分析與招聘觀
3、履歷分析與能力判斷
掌握應(yīng)聘者的興趣
掌握應(yīng)聘者的性格
掌握應(yīng)聘者的價值觀
視頻：《士兵突擊》中許三多與成才的履歷與能力
4、心理測驗
心理測驗的原理
心理測驗
人格特質(zhì)
個性測試的原理
如何選擇和使用測驗工具
MBTI測量工具
1.MBTI測量工具的維度
2.MBTI測量工具的步驟
——解釋“偏好選擇”后開始測試
——分析每個維度的測試結(jié)果
——評定最符合的類型
CPI測量工具
1.CPI量表的維度
2.CPI量表的使用
情商測驗
1.情商案例
2.情商量表的使用
能力測試——應(yīng)用實例
投射測試——應(yīng)用實例
5、形成自己的選人風格——四象限模板（華為）
諺語：如果你想把地上的牛培訓成鷹，那是永遠也做不到的。
結(jié)論：與其培訓“鴨子上樹”，不如開始就招聘“一只猴”。
老師介紹鄧雨薇
河北大學 中國古代文學 | 碩士；
全國首屆勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師認證講師；
全國高級人力資源管理師；
資深通信管理專家；
國內(nèi)著名勞動法與員工關(guān)系管理實戰(zhàn)專家；
中國首屆“勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師”師資班優(yōu)秀獎（勞動關(guān)系和社會保障部評），輔導過超過30000名學員的勞動關(guān)系與勞動法實操課程，南開大學、深圳大學管理學院人力資源專業(yè)客座教授。
曾任職于河北省郵電管理局，歷經(jīng)郵、電分家，尋呼業(yè)務(wù)的剝離、中國移動的組建，對通信運營商的發(fā)展軌跡與業(yè)務(wù)方向有深刻地理解。培養(yǎng)了強烈的市場服務(wù)意識、崗位責任心、社會責任心，具備高效的工作技能，尤其是“中國移動”由組建到國內(nèi)標桿企業(yè)的成長過程，與自己職業(yè)歷程獲得同步成長，曾榮獲“郵電一枝筆”的稱號。
曾任深圳市波導實業(yè)有限公司人力資源部經(jīng)理，組建了一支戰(zhàn)斗力過硬的團隊，在分公司高層人員管理及；骨干力量的培養(yǎng)等做出了突出貢獻，得到董事會曹董首肯。
長期擔任國家人力資源管理師考前培訓老師。
主講課程：
績效系列：《績效KPI體系設(shè)計》《績效反饋與績效面談》
招聘系列：《招聘面試中的望、聞、問、切》
非人系列：《非人—選育用留》《非人-戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃》
勞動關(guān)系：《如何降低員工流失率》《和諧勞動關(guān)系建立與管理》
管理系列：《心理學在人力資源管理中的應(yīng)用》《六維領(lǐng)導力（授權(quán)課程）》
部分服務(wù)客戶：
知名企業(yè)：中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、維他光明飲料、南方航空、中國南車、置信集團、盤江集團、華峰集團、永佳集團、現(xiàn)代集團、普什集團、溫氏集團、香港亞太集團、廣西五菱汽車、廣州地稅、光明飲料、白沙物流、蘇寧電器、北京大學、武漢大學、南昌大學富力地產(chǎn)、中國農(nóng)行、奧康鞋業(yè)、雷士照明、重慶招商局等。
通信業(yè)：中國移動河北省各分公司、湖北省移動、山西省移動、四川省移動、河南省移動、江蘇省移動、北京移動、怒江移動、廣州移動、東莞移動、中山移動、哈爾濱移動、貴陽移動、鄂爾多斯移動、焦作移動（5期）、杭州移動、山東移動、迪慶移動、滄州移動、商丘移動、河北電信、昆明電信、廣東電信、云南電信、陜西電信、湖北聯(lián)通、深圳市中興通訊、杭州瑞通集團、杭州國信通信公司、沈陽奧維通信集團、廣東美晨通訊等。　
金融業(yè)：臺州農(nóng)商行（6期）、成都農(nóng)商行、臨海農(nóng)商行、吳江農(nóng)商行、瑞安農(nóng)商行、上海農(nóng)行、梅州農(nóng)行、合肥農(nóng)行、紹興農(nóng)行（3期）、臨海農(nóng)行、長春農(nóng)行、杭州農(nóng)行、浙江農(nóng)行、臺州農(nóng)行、南海農(nóng)行、臨海農(nóng)行、煙臺農(nóng)行、珠海農(nóng)行、北京中行、揚州中行、西藏中行、南海工行、南沙工行、深圳建行（9期）、福州建行、濟寧農(nóng)信社、吳起農(nóng)信社、延安農(nóng)信社、泰安農(nóng)信社、橫山農(nóng)信社、平陽農(nóng)信社、蘇州交行、福州郵儲、重慶郵儲、深圳中信銀行、杭州聯(lián)合銀行、廣發(fā)證券、國海證券、寧波人保、陽光保險、河北生命人壽、浙江銀協(xié)等。
交通、電力、水力行業(yè)：杭州電力、四川電力、德青供電局、杭州供電局、佛山供電局、新安江水力發(fā)電廠、寧波櫟社國際機場、廣州市北二環(huán)高速公路有限公司、廣西壇百高速公路有限公司、廣西玉林高速公路、廣西交通投資集團、東風乘用車公司等。
其他行業(yè)：鴻基地產(chǎn)、永康誠服飾、珠海華粵離合器有限公司、TCL集團培訓學院、深圳市匯深網(wǎng)信息科技有限公司、海南漢光醫(yī)藥有限公司、世聯(lián)公司、亞略特生物識別科技有限公司、浙江永聯(lián)建設(shè)集團、吉林飛奴集團、深圳市百麗投資有限公司、廣州環(huán)業(yè)制衣、梅鋼集團、銅陵冬瓜山礦、牛山煤礦、天和雙力、深圳特爾佳、史丹利百得、上海現(xiàn)代集團現(xiàn)代設(shè)計、寧波利時集團、福建龍凈環(huán)保股份有限公司、滿京華集團汽車事業(yè)部、廣州郵政、河南郵政、信陽郵政、夏利文物業(yè)、東風鴻泰控股集團有限公司、鄭州審計擔保公司、東風鴻泰控股集團有限公司、廣東南航易網(wǎng)通電子商務(wù)有限公司、寧波萬尚進出口有限公司、昆明道恒房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、佛山振鴻集團、成都市規(guī)劃信息技術(shù)中心、順德區(qū)大良科技和經(jīng)濟促進局、四川省福華農(nóng)科投資集團公司、云南遠信科技有限公司、北京大鴨梨餐飲集團、廣東鴻運大廈、廣西柳工機械股份有限公司、海信科龍電器股份有限公司、廣東大光明集團有限公司、廣東發(fā)展集團有限公司、東莞光大房地產(chǎn)有限公司、華潤三九、昆明煙草、山東中科投資發(fā)展有限公司、泰雷茲科技集團股份有限公司、湖北省聯(lián)合發(fā)展投資集團有限公司等。

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