以員工心理行為模式分析為基礎(chǔ)的勞動合同解除技法

課程背景：
您知道盲目進(jìn)行勞動合同解除，會給企業(yè)帶來巨大的風(fēng)險(xiǎn)，和高昂的經(jīng)濟(jì)損失么？當(dāng)企業(yè)想和員工解除勞動合同時(shí)，是否對員工進(jìn)行過心理分析？是否知道如何通過分析員工的心理，來控制事件的發(fā)展進(jìn)程？是否知道怎樣處理能最大限度控制勞動爭議的發(fā)生，降低企業(yè)用工成本及風(fēng)險(xiǎn)？是否知道HR的三個(gè)溝通方向是什么及如何溝通？如何分析員工在各個(gè)時(shí)期的心理特點(diǎn)及行為模式？HR又應(yīng)該有怎樣的處理策略呢？以上問題，將由資深勞動法律專家，聯(lián)拓律師事務(wù)所劉昊斌主任帶您逐一解決，聯(lián)拓為企業(yè)提供切實(shí)可行的實(shí)操解決方案，防控企業(yè)迫在眉睫的最大勞動法律風(fēng)險(xiǎn)。
活動綱要/Outline
一、勞動爭議的五大階段
第一階段：試探階段
第二階段：訴求明確期
第三階段：等待與觀望
第四階段：施壓與沖突
第五階段：妥協(xié)期
二、HR的三個(gè)溝通方向——向上、平行與向下的溝通
1、處理勞動爭議的第一步:重視向上溝通
(1) 細(xì)分領(lǐng)導(dǎo)要求
(2) 風(fēng)險(xiǎn)提示
(3) 成本預(yù)算
(4) 爭取授權(quán)
(5) 確定立場
(6) 明確目標(biāo)
(7) 強(qiáng)調(diào)價(jià)值
2、處理勞動爭議第二步:與業(yè)務(wù)部門的平行溝通
1(1）明確流程
(2）明確舉證責(zé)任
(3）審核證據(jù)及指導(dǎo)取證方法
(4）在交流中發(fā)現(xiàn)施壓方法
(5）引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門一起面對員工或其家屬
三、試探階段的員工心理特點(diǎn)與行為模式分析以及HR處理策略
1、 員工心理特點(diǎn)
(1） 確定方向
(2） 法律規(guī)定及公司慣例形成員工心理預(yù)期
(3） 警惕性與自我保護(hù)意識上升，對公司的信任度下降，對抗意識形成
2、員工行為模式
(1） 隱性傳達(dá)訴求
(2） 訴求一般較高
(3） 嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度
(4） 工作效果度極差
3、HR處理策略
(1） 對員工進(jìn)行個(gè)性化分析----年齡、性別、籍貫、家庭基本情況、工資收入、工作內(nèi)容等
(2） 確定事件處理的目標(biāo)
(3） 尋找協(xié)商的切入點(diǎn)
四、訴求明確期的員工心理特點(diǎn)與行為模式分析以及HR處理策略
1、員工心理特點(diǎn)
(1）員工對公司的期望愈加成形和固化
(2）員工立場堅(jiān)定
(3）員工情緒激昂飽滿
2、員工行為模式
(1）溝通中的拒絕
(2）提出很多輔助性理由
(3）提出很多施壓措施
(4）很少出現(xiàn)主動刺激公司的行為
(5）出現(xiàn)第一波沖突
3、HR處理策略
(1）明確公司的立場及態(tài)度
(2）視情況拋出公司初步補(bǔ)償方案，設(shè)立錨定基準(zhǔn)點(diǎn)
(3）平穩(wěn)處理第一波沖突
(4）為進(jìn)入第三階段做好鋪墊
五、等待與觀望期員工心理特點(diǎn)、行為模式與HR處理策略
1、員工心理特點(diǎn)
(1）患失心理形成
(2）不穩(wěn)定性增加
(3）情緒趨向激化
(4）進(jìn)攻性增加
2、員工行為模式分析
(1）員工施壓方式成形
(2）員工開始自我救濟(jì)，如找領(lǐng)導(dǎo)
(3）員工極其堅(jiān)持訴求
3、HR處理策略
(1）設(shè)定轉(zhuǎn)移矛盾策略
(2）尋求撫慰方式
(3）堅(jiān)守公司立場
(4）保持溝通渠道的唯一性
六、施壓與沖突階段員工心理特點(diǎn)、行為模式與HR處理策略
1、員工心理特點(diǎn)
(1）員工抗壓力前銳后脆
(2）員工心理調(diào)整期特點(diǎn)
(3）員工的混亂心態(tài)
2、員工行為模式
(1）員工行為趨于激化
(2）員工做出傷害性行為
(3）員工開始大吵大鬧
(4）出現(xiàn)第二波沖突
3、HR尋找與推進(jìn)施壓方式
(1）從工作屬性出發(fā)，尋找施壓方式
(2）從工作狀態(tài)尋找施壓方式
(3）直接對抗式施壓
4、HR處理策略
(1）HR需要學(xué)會抗壓
(2）注意控制員工心理調(diào)整期
(3）注意調(diào)動業(yè)務(wù)部門的支持和部門領(lǐng)導(dǎo)的理解
七、妥協(xié)期員工心理特點(diǎn)、行為模式與HR處理策略
1、員工心理特點(diǎn)
(1）脆弱的妥協(xié)性
(2）反復(fù)性
(3）潛在的尖銳性
2、員工行為模式
(1）在意細(xì)節(jié)
(2）爭取邊緣利益
(3）排斥節(jié)外生枝
3、HR處理策略
(1）做好文本
(2）不要畫蛇添足
(3）隨機(jī)應(yīng)變，控制員工反復(fù)性
八、幾個(gè)員工行為分析的案例
（1）工作16年員工的解除
（2）如何處理員工對管理措施變更的對抗
（3）發(fā)生意外受傷的員工，拒絕視頻溝通如何處理
（4）員工為什么忽然索要終止合同證明
（5）企業(yè)搬遷時(shí)對員工行為模式的引導(dǎo)
講師介紹/Lecture
劉昊斌 律師　Liu Haobin lawyer
北京市聯(lián)拓律師事務(wù)所主任 、 中央電視臺東方名家特邀講師
director of Beijing Liantuo Law Firm
Famous CCTV Orient Guest Lecturer
工作經(jīng)歷Work experience:
多次受中國教育電視臺邀請，登臺講授《勞動合同法》、《勞動合同法實(shí)施條例》
Invited by the China Education Television on stage to teach the "Labor Contract Law", "Labor Contract Law" many times.
受北京電視臺邀請，講授、跟蹤解析勞動合同法在司法實(shí)踐中的運(yùn)用和變遷
Invited by the Beijing TV , make a lecture about the use and change of tracking resolve labor contract law in the judicial practice.
曾任北京仲裁委、中國國土資源航空物探遙感中心、安泰科技集團(tuán)、諾和諾德、托普索、德國默克、博士倫、中國金融在線、成都索貝、德國GFK等國內(nèi)多家大型企業(yè)的常年性勞動關(guān)系顧問
Used to be the labor relations consultant of Beijing Arbitration Commission, China Aero Geophysical Survey and Remote Sensing Center for Land and Resources, Advanced Technology Group, Novo Nordisk, Topsoe, Merck, Bausch & Lomb, China Finance Online, Chengdu Sobey, German GFK　and number of large domestic enterprises.
服務(wù)的公司里，包括德國、丹麥、日本、美國等大型外企，亦有事業(yè)單位、大型國有企業(yè)集團(tuán)公司和民企集團(tuán)公司。
The company which he serviced, including Germany, Denmark, Japan, the United States and other large foreign companies, there are also institutions, large state-owned enterprise group and private company.
為約翰迪爾、百威、德國科隆、中海油、飛利浦和聯(lián)想集團(tuán)等多家大型公司進(jìn)行過內(nèi)訓(xùn)，三大補(bǔ)償與九大施壓措施的原創(chuàng)培訓(xùn)體系，廣受歡迎。
Make internal training for John Deere, Budweiser, Cologne, Germany, CNOOC, Philips and Lenovo Group and many other large companies conducted, Create Three Compensation and nine pressure measures training system.
作為勞動法支持團(tuán)隊(duì)，參與了華潤旗下千人安置方案的制訂實(shí)施和多家公司裁員項(xiàng)目，具有豐富的非訴服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
As labor law support team, he participated in the formulation of the implementation of CRC"s resettlement program and the thousands of companies downsizing projects, with a wealth of experience in non-litigation services.

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