問題分析與解決

課程收獲
1、培養(yǎng)管理人員的問題意識；培養(yǎng)學(xué)員面對問題時的正確心態(tài)與態(tài)度；
2、掌握各種分析問題與解決問題的創(chuàng)新性工具與方法；
3、掌握解決問題的思路,以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，并科學(xué)解決；
4、通過豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學(xué)員思路、開拓管理視野。
提供工具：
1、問題整理一覽表2、問題的分解—麥肯錫邏輯樹3、問題點評估表4、比較法5、檢驗法
6、麥肯錫假設(shè)樹及檢驗法7、柏拉圖法8、散布圖法9、腦力激蕩法10、MECE分解法
11、魚骨法12、柏拉圖法13、KT法14、SWOT分析法15、問題樹法
16、決策矩陣法17、類比創(chuàng)新法18、求異思維法19、和田十二法20、PMI思維決策法
21、PDCA質(zhì)量改善法22、CAF思考法23、六頂思考帽24、4R法25、3S法
課程背景
《問題分析與解決》課程是世界財富500強中超過200強企業(yè)的基礎(chǔ)訓(xùn)練課目!這一課程的開發(fā)者是查爾斯•H•凱普納(CharlesH、Kepner)博士和本杰明•特雷高(BenjaminB、Tregoe)博士。二人都曾擔任美國蘭德公司的高級研究員，并創(chuàng)建Kepner-Tregoe法。隨著市場競爭的日益加劇，必然使企業(yè)面臨的問題越來越多。認識問題和解決問題，日益成為當今企業(yè)面臨的重要課題。問題意識強且解決問題能力高的管理人員，就能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，促進企業(yè)健康成長；沒有問題意識和解決問題能力弱的管理人員，就會因為意識不到問題即將到來、或者由于解決問題不力而使企業(yè)陷于絕境。基于此，本課程通過有針對性的學(xué)習(xí)與演練，使得學(xué)員能夠在最短的時間內(nèi)迅速掌握分析問題和解決問題的能力，提升決策水平。
課程提綱
領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)：強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀律
導(dǎo)入：問題分析與解決的重要性
1、管理問題無法回避
2、從"危機管理"到"問題管理"
3、不要讓問題發(fā)展成危機
4、問題是人類、企業(yè)、個人發(fā)展的動力
本講收獲:讓學(xué)員理解問題分析與解決的重要性,了解問題的各種特質(zhì)。
第一講：發(fā)現(xiàn)問題，確認問題
一、培養(yǎng)敏感的問題意識
1、何為問題意識?
2、沒有問題是最大的問題
3、問題發(fā)現(xiàn)：你是否已經(jīng)麻木了、妥協(xié)了、適應(yīng)了?
4、平靜湖面下的問題
二、問題的分類
輕微性問題,一般性問題,重復(fù)性問題,發(fā)展性問題,緊急性問題
發(fā)生型問題,探索型問題,未來型問題
三、發(fā)現(xiàn)問題的方法
(一)一般性方法
1、顧客調(diào)查
2、競爭對手分析
質(zhì)量上的差距，技術(shù)上的差距，品牌上的差距，便利性、快捷性上的差距；
3、360度內(nèi)部核查
4、目標檢驗及差距確認
5、異常信息
異常就是有問題嗎?異常信息記錄法
6、形勢與機會分析
7、事件及危機
(二)生產(chǎn)領(lǐng)域發(fā)現(xiàn)問題的方法
1、六大任務(wù)檢查法
2、三不檢查法
3、4M1E檢查法
4、直方圖
(三)查找問題的處理程序
四、問題整理、合并與分解
1、5W2H法
2、問題整理一覽表
3、問題的分解—麥肯錫邏輯樹、議題樹
五、問題的評估與輕重緩急排列
1、問題點評估表
2、問題的輕重緩急排列表
六、識別后果影響
1、影響與事件本身無關(guān)，與事件造成的后果有關(guān)
2、先處理影響，后查找原因，再考慮改進
3、緊急問題要采取緊急應(yīng)對措施
本講收獲:培養(yǎng)學(xué)員敏感的問題意識，掌握發(fā)現(xiàn)問題的工具及描述問題的方法
第二講：分析問題，查找要因
一、評估可能的原因
1、問題樹法
2、MECE法
3、4M1E法
4、CAF思考法
5、魚骨法
二、探求要因及問題根源
1、比較法
2、檢驗法
3、柏拉圖法
4、5Why 法
5、散布圖法
6、腦力激蕩法
上述工具的理論講授、案例分析；針對實際問題的測試、練習(xí)及情景訓(xùn)練
第三講：提出對策方案
一、對癥下藥,標本兼治
麥肯錫對策樹
二、擊中要害:解決問題的三個關(guān)鍵點
三、創(chuàng)新決策方案
1、求異思維法
2、類比創(chuàng)新法
3、微創(chuàng)新法
4、組合創(chuàng)新法
5、和田十二法
四、決策的評估與優(yōu)選
1、麥肯錫對策樹
2、PMI法
3、迪斯尼策略
4、六頂思考帽
5、決策矩陣法
上述工具的理論講授、案例分析；針對實際問題的測試、練習(xí)及情景訓(xùn)練
第四講：識別潛在問題，預(yù)防應(yīng)變
一、制定決策方案的OPPB步驟
二、識別問題并提出預(yù)防應(yīng)變措施
1、列出潛在問題
2、評估潛在問題的可能性及威脅
3、找出可能的原因
4、提出應(yīng)變計劃
5、試錯法
6、管制風(fēng)險
本講收獲:學(xué)會查找問題的原因的幾種常用工具,掌握提出對策和解決問題的方法與步驟，提高解決問題的能力。
第五講：方案實施與工作改善
一、方案實施的三個工具
1、五步實施法
2、4R執(zhí)行落實法
3、3S執(zhí)行落實法
二、工作改善
質(zhì)量管理的PDCA法
三、標準化、流程化
動作分析法，標準確立
結(jié)束語: 問題分析與解決步驟
本講收獲:使學(xué)員掌握解決問題后的成效追蹤與工作改善方法，提高解決問題的能力。掌握問題分析與解決流程，學(xué)會靈活運
用流程解決管理中存在的問題
課程總結(jié)：重點知識回顧
互動：問與答
講師介紹
莫勇波　　　　　　　　　　　　　
——管理創(chuàng)新專家
中山大學(xué)管理學(xué)博士
英國桑德蘭大學(xué)工商管理碩士(MBA)
曾任：廣西合生專業(yè)集團副總經(jīng)理
曾任：廣西教育廳副處長
中山大學(xué)、西北大學(xué)等兼職教授
廣東財經(jīng)大學(xué)教授,華商學(xué)院教授
廣東商學(xué)院公務(wù)員研究中心主任
國家認證高級企業(yè)培訓(xùn)師、國家認證高級員工援助師（EAP）
實戰(zhàn)經(jīng)歷：
1．企業(yè)經(jīng)歷。多年的企業(yè)中高層管理經(jīng)驗，有效地將西方管理理論及東方管理智慧結(jié)合起來。曾任廣西合生集團副總經(jīng)理等多個企業(yè)高管,致力于推進企業(yè)管理創(chuàng)新，提供有效的創(chuàng)新思維及先進的管理創(chuàng)新工具。
2．創(chuàng)新評審。曾任佛山三水區(qū)政府“金點子獎”項目評審專家。曾任廣東財經(jīng)大學(xué)“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目”評審專家，曾任佛山阿特維斯公司人力資源創(chuàng)新項目評審，有效提供創(chuàng)新項目評審意見。
3．學(xué)術(shù)成就。系統(tǒng)學(xué)習(xí)西方管理理論，熟練掌握國內(nèi)管理創(chuàng)新理論及技術(shù)。發(fā)表文章《關(guān)于新世紀管理創(chuàng)新的理性透析》（為中國人民大學(xué)資料中心《管理科學(xué)》2003年第8期轉(zhuǎn)載），發(fā)表《關(guān)于新世紀管理創(chuàng)新的理性透析》、《沒有執(zhí)行力就沒有領(lǐng)導(dǎo)力》（發(fā)表于《決策》2006年第6期）、《制度執(zhí)行力》（2012年）等多篇論文，出版專著《政府執(zhí)行力》（2013年），對問題分析與解決、思維創(chuàng)新及管理創(chuàng)新、執(zhí)行力等方面有很深造詣。
4．咨詢經(jīng)歷。多年的項目咨詢經(jīng)驗，為相關(guān)機構(gòu)及企業(yè)提供過多項咨詢服務(wù)：---2008年承擔廣西合生集團管理創(chuàng)新及組織整合咨詢項目，在查找問題的基礎(chǔ)上,提出創(chuàng)新建議,幫助合生集團將原來各自獨立的工程造價公司、會計事務(wù)公司、房地產(chǎn)評估公司、資產(chǎn)評估公司整合于一體，實行創(chuàng)新式集團化管理，在企業(yè)內(nèi)部建立現(xiàn)代管理制度和管理流程，推進管理創(chuàng)新。
---2012年承擔中山波信科技公司的創(chuàng)新咨詢項目，在深入企業(yè)進行問題查找與問題診斷分析的基礎(chǔ)上，為企業(yè)提出創(chuàng)新管理模式的建議，同時為企業(yè)量身定做了一整套包括獎罰體系、責(zé)任體系、監(jiān)控體系等要素在內(nèi)的制度性文書，幫助企業(yè)建立體現(xiàn)創(chuàng)新精神的面向國際市場的全新管理制度和管理流程。
---2012-2013年承擔“順德鎮(zhèn)街體制改革研究”咨詢項目，先后多次現(xiàn)場調(diào)研查找問題，分析問題和提出解決問題的對策建議，提交15萬字的咨詢報告及相關(guān)數(shù)據(jù)，提出了推進行政管理改革、社會管理創(chuàng)新、鎮(zhèn)街管理模式創(chuàng)新等建議，受到了對方肯定。
---2011年承擔“佛山市事權(quán)改革評估及創(chuàng)新建議”咨詢項目，率領(lǐng)項目組于2011年5月初至9月底深入佛山市開展現(xiàn)場調(diào)研和問題查找工作，提出改進建議，提交20萬字的項目咨詢報告，提出創(chuàng)新管理模式、改革事權(quán)下放方式、規(guī)避法律風(fēng)險等主張，受到好評。
5．培訓(xùn)經(jīng)歷。近年來致力于企業(yè)培訓(xùn)，曾為現(xiàn)代、東芝、工商銀行、廣發(fā)銀行、廣州電信、北京移動、魯商集團、漢江集團、葛洲壩、大亞灣電站、柳州特變壓公司等提供過思維創(chuàng)新、問題分析解決、執(zhí)行力等方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)課程上百場，培訓(xùn)學(xué)員上萬人。

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