杰出班組長管理技能提升
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務咨詢有限公司
時間地點：2015年11月28-29日上海
價格費用：￥3200元/人 （提供講義、午餐、發(fā)票、茶點等）
【課程背景】
班組是企業(yè)的細胞，班組長戰(zhàn)斗在企業(yè)管理的第一陣線，是兵頭將尾的角色，班組長八小時的戰(zhàn)斗在現(xiàn)場，第一個發(fā)現(xiàn)問題， 第一個解決問題，“管職”雖小，責任不小。因而班組長管理管理素質的高低，直接影響企業(yè)管理的質量，產品質量、服務質量、安全生產與員工士氣，直接關系到企業(yè)經營的成敗。由于班組建設與班組長的重要價值，我們根據咨詢經驗和企業(yè)實際面對的問題推出了系列班組長的課程。以助力于班組建設與企業(yè)發(fā)展。
班組是企業(yè)中最基層的組織，企業(yè)的所有生產任務、服務工作、產品質量、經濟運行目標都要經過層層分解最后落實到班組。因此，只有所有班組都能出色地完成本班組的各項工作，并且積極地同各兄弟班組大力協(xié)作，企業(yè)才能最后實現(xiàn)優(yōu)質、高產、低耗之目的，從而真正達到企業(yè)的各項經營目標。班組這個企業(yè)細胞的生命質量，是企業(yè)肌體是否健康的標志。俗話說：火車跑得快，全靠車頭帶。班組長是班組的核心，是“零號首長”。 班組長能力的強弱、素質的高低，直接影響到整個班組乃至企業(yè)整體的管理水平和經濟效益。
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【課程特點】
1．本課程設計重點突出，避免到處是重點就沒有重點的“全面式培訓”。大部份班組長是由員工或技術員晉升，往往當了班組長卻不知道自己要做什么（身在其職，不謀其政），或還是繼續(xù)保留做員工時的工作習慣，使班組管理處于“無政府”狀態(tài)。因此，本課程開始內容為班組長的角色認知”，使班組長真正做好由員工到管理者角色的轉變。
2．把管理者與員工區(qū)分的第一功能是教導別人，班組長往往自己“能干”，而底下的員工卻“不能干”，導致這一局面的根本原因為是班組長缺少“教練技術”。一流的現(xiàn)場來自一流的員工，一流的員工來自班組長一流的教導方法，尤其是員工流失率日益上升的今天，班組長的教導方法是否得當對生產現(xiàn)場的質量與效率影響深遠。因此，本課程重點內容之一為“班組長工作教導方法”，使班組長正確掌握教導員工的方法與技巧。
3．班組長的工作重點為做好日常管理，日常管理系每天重復做一些簡單和容易的事情。但是，正如同海爾CEO張瑞敏所說：“簡單的事情天天做好就不簡單， 容易的事情天天做對就不容易”。
本課程設計結合以上幾個重要內容，深入淺出、實用新穎，結合工廠的管理現(xiàn)狀，具有很強的針對性與實用性。從“軟件”管理理念到“硬件”管理工具、管理技巧有效結合軟硬兼施，從根（人的觀念）本（管理方法）上解決班組長在工作中遇到的疑難雜癥。本課程中西藥結合，既補氣健身又治病防病，是一付上好的管理藥方。
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【課程大綱】
模塊一：角色認知篇（上）
班組管理的概念
班組長的地位和使命
班組長的具體職責
班組長的素質要求
從員工到班組長管理角色的轉變
從技術型人才到管理型人才
■案例分享
模塊一．角色認知篇（中）
診斷形勢：
確定轉變的類型，從而理解你所面臨的挑戰(zhàn)和機遇。
1.班組長的三種心態(tài)? 案例破冰：
2.你的目標定位是什么？
3.員工到班組長------角色轉變的困難
4.班組長角色定位
5.班組長角色轉變
6.班組長角色分析
7.班組長責任 案例研討：尋找標點
8.班組長職權分解
評估自己的弱點
識別常見的"轉變陷阱"，避免脫離軌道
1.做十大管理能力問卷測試 實作與分析
2.做性格測試問卷 實作與分析
模塊一．角色認知篇（下）
加速學習：富有成效地學習，加速轉變過程
1.班組長的培訓內容
2.班組長的知識結構
3.班組長的技能結構
有效授權技巧
1.授權的概念
2.通過授權給班組長松綁
3.班組長不授權的理由
4.可以和不可以授權的工作有那些
有效授權的四步驟
模塊二．工作教導篇
班組長教導能力的重要作用
班組長教導的正確理念
“教”與“導”的正確理解
班組長常犯的錯誤教導方法
新老員工不同的教導方法
工作教導四階段法
■角色演練:正確教導示范與模擬
OJT教導效果評估
教導中的激勵鼓勵技巧
班組多技能工訓練的特點與條件
班組多技能工訓練的步驟
■問題研討:員工為何不愿意做多能工
模塊三．人際篇----有效溝通,高效協(xié)調
處理班組員工關系的重要性
增進員工關系的基本原則
創(chuàng)造令人愉快的人際氛圍
■案例分析
溝通的類型與溝通的步驟
溝通的過程與溝通的障礙
員工人際風格溝通技巧
高效溝通的“三步驟”
溝通中的看、聽、問、說的技巧
有效運用溝通化解員工的抵觸
■WORKSHOP:現(xiàn)場溝通模擬演練
■案例分析:
模塊三．人際篇----激勵員工,提升士氣
員工缺乏干勁的原因
激勵員工士氣的原則
激勵員工應做好的幾件事情
激勵員工的幾種方式
正確運用“正激勵”與“負激勵”
班組長激勵員工的注意事項
班組長的自我激勵技巧
■角色演練:現(xiàn)場的激勵模式
■案例分享
■案例分析:“工作改善分解表”的應用
■案例分析:平衡生產線改善
班組員工提案改善三步法
合理化建議與提案的區(qū)別
激活班組員工提案的方法
■問題研討:提案箱為什么成了擺設
多產提案的方法和步驟
■案例分析:“員工提案表”范本解析
模塊三．人際篇----帶好下屬,留住下屬
班組長帶好員工的藝術
班組長管理員工的原則?
當好教練式的班組長
班組問題員工管理法則
■案例分析:不合作的“刺兒頭”
■案例分析:吊兒郎當?shù)?ldquo;老油條”
做好新進人員的管理
新員工流動原因及防范
■案例分析:新員工輔導員制度解析
老員工流動原因及防范
任用好職業(yè)倦怠的“老員工”
■案例:留住新人的技巧
■案例:規(guī)避員工離職方法與技巧
模塊三：人際篇----做好下屬,輔助上司
與上司處理好關系的原則
如何獲得上司的好感
向上司提意見的訣竅
冷靜應對上司的批評
向上司匯報工作正確的方式
■角色演練:班組長正確的工作呈報
從“匯報”到“回報”
從“制造問題”到“解決問題”
如何處理與上司的矛盾
■問題研討:如何對上司說“不”？
做好下屬應該注意的戒律
模塊四．團隊建設篇
如何加強團隊建設
1.什么是工作團隊
2.工作團隊的類型
3.團隊精神建設
4.團隊建設技能訓練
如何提升領導力
1.領導力的三項決定因素
2.領導的風格
3.優(yōu)秀領導的品質
提升領導力的策略
模塊五．工作改善篇---班組長的一日管理
班前要準備的事情
班中要準備的事情
班后要準備的事情
實例分享:《班組日清控制標準表》
模塊五．工作改善篇---班組現(xiàn)場標準化管理
生產標準化的定義和意義
班組標準化的推動
■案例分析:標準工時范本解析
模塊五．工作改善篇---卓越的現(xiàn)場品質管控
你不可不知的質量意識
質量意識的四個陷阱
質量實現(xiàn)的六大控制
重點關注產品直通率
PDCA的概念和應用意義
PDCA解決問題八步法的步驟
■案例分析
模塊五．工作改善篇---班組現(xiàn)場改善管理
現(xiàn)場改善的基本原則
認識與剔除現(xiàn)場IE七大浪費
■案例分析:某生產線制作流程的改善
班組現(xiàn)場改善四步法
■案例分析:“工作改善分解表”的應用
■案例分析:平衡生產線改善
班組員工提案改善三步法
■問題研討:提案箱為什么成了擺設
多產提案的方法和步驟
■案例分析:“員工提案表”范本解析
模塊五．工作改善篇---班組現(xiàn)場改善管理
班組設備日常“三級保養(yǎng)”
■案例:豐田設備“自主保養(yǎng)”三件事
班組自主維修“七步法”
■案例:大眾設備搶修“三二一”法則
設備“三位一體”的點檢制度
■案例:“設備維修履歷表”范本解析
設備管理的“五層防護線”
快速換型（模）“八步法”
■案例分析:“快速換型表”范本解析
【講師介紹】 康建平老師
中國科技大學管理工程學士
臺灣生產力中心工業(yè)工程結業(yè)
中歐管理學院 MBA
江鈴汽車供應商評估工程師
奐鑫集團品保主管, 講師
燦坤跨國集團體系認證/安規(guī)專員，講師
出版物：與清華大學遠程教育中心合作推出8D&QCC品管圈和PPAP光盤
具有多年工作經驗，先后在知名外資企業(yè)任職品質主管、生產主管、具有很豐富的企業(yè)管理策劃和現(xiàn)場管理實務經驗。豐富的閱歷和經驗，不斷的學習和成長，使康老師不僅成為一位杰出的管理者，而且成了一名優(yōu)秀的企業(yè)咨詢師、著名的企管顧問，已進行培訓和輔導過的企業(yè)共計200多家,培訓人次達5萬人次.康老師擅長企業(yè)現(xiàn)場管理，從企業(yè)生產管理到品質管理,均具有獨到的見解、實踐經驗和實際應用成果,能實實在在地為企業(yè)提供個性化的問
題解決方案。
康老師為企業(yè)度身定制的內訓課程，能透析現(xiàn)場管理常見病癥和基層主管常犯的錯誤，更是企業(yè)現(xiàn)場管理者確立新觀念、解決存在問題的高效處方。
具有8年講師經歷的康老師的授課：風格生動、幽默，講解深入淺出.擅長于活潑、互動、研討、演練、啟發(fā)、體驗、感悟等世界最新培訓方式，并利用大量的案例，結合企業(yè)實際運作經驗，培訓內容實務性、可操作性極強，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧。對參訓者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的后續(xù)效果，深受學員歡迎。
服務過的企業(yè)：青島海爾、百威啤酒、三星電子、LG電腦、飛利浦、東芝 華碩電腦、華宇電腦、江南造船廠、沈陽飛機制造廠、NEC、上海松下、雅馬哈音響、 聯(lián)建科技、上海林肯、日立光電、豐田汽車、中芯國際、立邦涂料、YKK、江鈴汽車、東風朝柴、友達光電,江南造船廠等上千家企業(yè)做過《品質管理意識提升》內訓課程，深受企業(yè)好評,客戶滿意率95%以上。
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