職場高端商務(wù)接待與商務(wù)禮儀
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
日期地址：2015年12月04日杭州
培訓(xùn)費(fèi)用：1980元/位(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)及茶點(diǎn)等)
【我們的課程將幫助您】
探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；
塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力；
掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；
掌握涉外商務(wù)往來——接待、拜訪與商務(wù)宴請基本禮儀規(guī)范；
提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強(qiáng)與人溝通的技巧。為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展您的人脈資源。
【課程特色】
內(nèi)外兼修，使您在商務(wù)交往中充分展示自己的的個人魅力、輕松自如的與人溝通；
理論和實(shí)踐相結(jié)合，簡單、易學(xué)、實(shí)用；
突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
【課程大綱】
第一篇：認(rèn)識
商務(wù)禮儀：不學(xué)禮、無以立
認(rèn)識自己的角色定位
清晰角色認(rèn)知
改善與提升職業(yè)精神
體驗(yàn)其它行業(yè)的職業(yè)體驗(yàn)
企業(yè)對本職業(yè)的要求
提升職業(yè)意識與職業(yè)素養(yǎng)
職業(yè)形象塑造
職業(yè)形象定位
職業(yè)能力測評－提升職業(yè)修煉的導(dǎo)航
第二篇：魅力形象塑造與商務(wù)禮儀：事業(yè)發(fā)展的助推器
禮儀入門
禮儀的定義
職場關(guān)系、職場文化的塑造
正確禮節(jié)和社交規(guī)范提升解決問題的績效
個人魅力的展現(xiàn)
標(biāo)準(zhǔn)站姿練習(xí)
不同場合優(yōu)雅坐位
燦爛的陽光微笑
職場魅力的展示
接待程序的示范
名片交往的傳遞
企業(yè)介紹姿勢
產(chǎn)品展示姿態(tài)
迎來送往的展示
應(yīng)對提問的技巧
學(xué)會贊美
電話魅力的傳遞
電話拿接的規(guī)范
話音、語調(diào)、語重心長
電話
溝通技巧
常見職場/ 商務(wù)禮儀
接待迎送與會談會見規(guī)范
請示匯報與公務(wù)文書素養(yǎng)
得體交往是身份的顯象管
出行、乘坐交通工具的禮儀
第三篇：宴請接待的禮儀：你在品食物，別人在品你
宴請接待禮儀
就餐入席次序
就餐坐姿體態(tài)
如何敬酒祝詞？
遇到席間意外如何處理？
中餐進(jìn)餐禮儀－注意舉止
西餐自助餐進(jìn)餐禮儀
就餐注意事項(xiàng)
講師介紹
何瀾老師
現(xiàn)在就職于浙江大學(xué)求是經(jīng)濟(jì)與管理科學(xué)研究院高級講師、高級研究員；
企業(yè)行政工作效率提升專家；
華東師范大學(xué)
心理學(xué)碩士；
浙江省企業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會常務(wù)副會長
清華大學(xué)、上海交大、湖南大學(xué)特聘行政課題特聘專家；
二十二省經(jīng)信委評選第七屆中國百強(qiáng)培訓(xùn)師；
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
何瀾老師職場生涯精彩動人，曾歷任多家企業(yè)、政府單位行政高管：浙大網(wǎng)新（上交所：600797）總裁助理；某國有銀行紹興分行行長助理；中國銀聯(lián)浙江分公司華彩俱樂部總經(jīng)理；浙江省中小企業(yè)局創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心主任,高級咨詢師。
金牌課程
基于工作效率提升的企業(yè)行政統(tǒng)籌管理課程：
課程1、《企業(yè)行政、文秘人員工作效率提升訓(xùn)練》
課程2、《高效會議出績效》
課程3、《行政工作統(tǒng)籌技巧與
時間管理》
課程4、《高效工作模式》
課程5、《企業(yè)行政有效溝通技巧》
課程6、《高端商務(wù)接待與商務(wù)禮儀》
此類課程近年來在北京、上海、深圳、廣州、煙臺、昆明、溫州、銀川、寧波等地開展公開課100場以上；上海交大、湖南大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)等各高校培訓(xùn)中心授課30余場；嘉寶莉、美的集團(tuán)、錢江集團(tuán)、寧波銀行、泰隆銀行等知名企業(yè)內(nèi)訓(xùn)近百場。
授課風(fēng)格
何瀾老師擁有十多年的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，巧妙運(yùn)用心理學(xué)與各種人才測評技術(shù)巧妙融入課程，將知名企業(yè)實(shí)際工作中的眾多典型案例與課程內(nèi)容相結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；學(xué)員評價說：“何瀾老師特別親切，講課富有激情，課堂氣氛活躍，內(nèi)容專業(yè)有深度，互動與案例研討有效運(yùn)用”。
何瀾老師培訓(xùn)課程條理清晰，層次分明，實(shí)用性強(qiáng)，能帶給學(xué)員學(xué)習(xí)策略與理念，使學(xué)員可以迅速地將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作技能與習(xí)慣。在輕松、互動、體驗(yàn)、講評等授課方式中，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，達(dá)到學(xué)以致用。
部分客戶
高 校：浙江大學(xué)管理學(xué)院、經(jīng)濟(jì)學(xué)院、繼續(xù)教育學(xué)院；云南大學(xué)EDP、上海交大海外學(xué)院、上海財大、湖南大學(xué)、浙江金融學(xué)院等
金融行業(yè)：中國銀聯(lián)（浙江、山西）、中國工商銀行（浙江、江蘇多家市分行）、中國農(nóng)業(yè)銀行（山西、浙江多家市分行）、中國建設(shè)銀行（上海分行、江西分行、浙江分行）、中國銀行（江蘇多家分行）、上海浦發(fā)銀行溫州分行、郵儲銀行寧波分行、杭州銀行總行、北京銀行杭州分行、民生銀行重慶分行、寧波銀行總行、天津農(nóng)商銀行總行、泰隆銀行總行、浙江農(nóng)信系統(tǒng)（富陽、余杭、蕭山）、佛山農(nóng)信社等。
其他行業(yè)：國家電網(wǎng)（甘肅、山西、浙江）、南方電網(wǎng)、北京移動、浙江移動、江蘇移動、上海電信、葛蘭素史克（中國）、美的集團(tuán)、紅蜻蜓集團(tuán)、海亮集團(tuán)、云南煙草、圣山集團(tuán)、龍盛集團(tuán)、三花集團(tuán)、新和成控股、菲達(dá)環(huán)保、豐島控股集團(tuán)、新安化工、臺山核電、百誠集團(tuán)、浙江省商業(yè)集團(tuán)、萬事利集團(tuán)、嘉寶莉、雷迪森酒店、杭州市衛(wèi)生局、紹興市文明辦，杭州總工會、杭州市民卡公司、錢江集團(tuán)、杭州水業(yè)集團(tuán)等。
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