課程背景：
《問(wèn)題分析與解決》課程是世界財(cái)富500強(qiáng)中超過(guò)200強(qiáng)企業(yè)的基礎(chǔ)訓(xùn)練課目！這一課程的開(kāi)發(fā)者是查爾斯•H•凱普納(CharlesH．Kepner)博士和本杰明•特雷高(BenjaminB．Tregoe)博士。二人都曾擔(dān)任美國(guó)蘭德公司的高級(jí)研究員，并創(chuàng)建Kepner-Tregoe法。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，必然使企業(yè)面臨的問(wèn)題越來(lái)越多。認(rèn)識(shí)問(wèn)題和解決問(wèn)題，日益成為當(dāng)今企業(yè)面臨的重要課題。問(wèn)題意識(shí)強(qiáng)且解決問(wèn)題能力高的管理人員，就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)健康成長(zhǎng)；沒(méi)有問(wèn)題意識(shí)和解決問(wèn)題能力弱的管理人員，就會(huì)因?yàn)橐庾R(shí)不到問(wèn)題即將到來(lái)、或者由于解決問(wèn)題不力而使企業(yè)陷于絕境。基于此，本課程通過(guò)有針對(duì)性的學(xué)習(xí)與演練，使得學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速掌握分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，提升決策水平。
課程收益：
 1.培養(yǎng)管理人員的問(wèn)題意識(shí)；培養(yǎng)學(xué)員面對(duì)問(wèn)題時(shí)的正確心態(tài)與態(tài)度；
2.掌握各種分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的創(chuàng)新性工具與方法；
3.掌握解決問(wèn)題的思路,以積極態(tài)度尋找解決問(wèn)題的方法，并科學(xué)解決；
4.通過(guò)豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學(xué)員思路、開(kāi)拓管理視野。針對(duì)以上問(wèn)題，我們特邀資深領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展專家劉瀾先生，與您一起分享《領(lǐng)導(dǎo)力的終極修煉》的精彩課程，本課程以豐富的案例和具體的指南，幫助經(jīng)理人掌握解決難題的五大領(lǐng)導(dǎo)力終極修煉：從失敗中學(xué)習(xí)，反思，深思，認(rèn)識(shí)自己，成為自己。
提供工具：
1.MECE分解法2.魚(yú)骨法 3.柏拉圖法4. KT法
5.SWOT分析法5.問(wèn)題樹(shù)法6.決策矩陣法7.樹(shù)枝圖法
8.逆向思維法 9.求異思維法 10.PMI思維決策法
11.頭腦風(fēng)暴法12.德?tīng)栰撤?3.決策成效追蹤表
14.8D問(wèn)題解決流程15.ECRS流程簡(jiǎn)化原則16.PDCA質(zhì)量改善法
課程大綱：
導(dǎo)入：?jiǎn)栴}分析與解決的重要性
一、管理問(wèn)題無(wú)法回避
二、從"危機(jī)管理"到"問(wèn)題管理"
三、不要讓問(wèn)題發(fā)展成危機(jī)
四、管理本質(zhì)——消除和預(yù)防問(wèn)題發(fā)生
五、問(wèn)題是人類、企業(yè)、個(gè)人發(fā)展的動(dòng)力
本講收獲:讓學(xué)員理解問(wèn)題分析與解決的重要性,了解問(wèn)題的各種特質(zhì)。
第一講：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，確認(rèn)問(wèn)題
一、培養(yǎng)敏感的問(wèn)題意識(shí)
1.何為問(wèn)題意識(shí)?
2.沒(méi)有問(wèn)題是最大的問(wèn)題
3.問(wèn)題發(fā)現(xiàn)：你是否已經(jīng)麻木了、妥協(xié)了、適應(yīng)了？
二、問(wèn)題的分類
輕微性問(wèn)題,一般性問(wèn)題,重復(fù)性問(wèn)題,發(fā)展性問(wèn)題,緊急性問(wèn)題
三、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的一般性方法
1．顧客調(diào)查
2．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
質(zhì)量上的差距，技術(shù)上的差距，品牌上的差距，便利性、快捷性上的差距；
3．360度內(nèi)部核查
4.目標(biāo)檢驗(yàn)及差距確認(rèn)
5．異常信息
異常就是有問(wèn)題嗎？異常信息記錄法
6．事件及危機(jī)
四、問(wèn)題描述
5W2H法
五、排出問(wèn)題的輕重緩急
本講收獲:培養(yǎng)學(xué)員敏感的問(wèn)題意識(shí)，掌握發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的工具及描述問(wèn)題的方法
第二講：查找原因,提出對(duì)策
問(wèn)題冰山
一、查找原因的幾種工具
1.問(wèn)題樹(shù)法
2.MECE法
各部分之間相互獨(dú)立（Mutually Exclusive），所有部分完全窮盡（Collectively Exhaustive）
3.魚(yú)骨法
選擇層別方法就各層別分別找出所有原因（要素）將找出的各要素進(jìn)行歸類、整理分析選取重要因素檢查各要素的描述方法，確保語(yǔ)法簡(jiǎn)明、意思明確。
4.柏拉圖法
“少數(shù)關(guān)鍵、多數(shù)次要”；尋找主要因素、抓住主要矛盾。
5.腦力激蕩法
6.Why-Why問(wèn)題分析法
查找原因就是查找事實(shí)根源；辨識(shí)及檢測(cè)可能的原因；觀察比較事實(shí)的每一個(gè)可靠原因。
上述工具的理論講授、案例分析；針對(duì)實(shí)際問(wèn)題的測(cè)試、練習(xí)及情景訓(xùn)練。
二、提出對(duì)策的工具
1．對(duì)癥下藥法
2．決策矩陣法
3. 樹(shù)枝圖法
4. PMI思維決策法
5．SWOT法
6.迪斯尼法
上述工具的理論講授、案例分析；針對(duì)實(shí)際問(wèn)題的測(cè)試、練習(xí)及情景訓(xùn)練。
三、以創(chuàng)新思維解決問(wèn)題解決的工具
1.求異思維法
2．逆向思維法
3．創(chuàng)新試錯(cuò)法
4．曼陀羅圖法
5．檢核表法
上述工具的理論講授、案例分析；針對(duì)實(shí)際問(wèn)題的測(cè)試、練習(xí)及情景訓(xùn)練。
四、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)變計(jì)劃--KT法
1．列出潛在問(wèn)題
2．評(píng)估潛在問(wèn)題的可能性及威脅
3．找出可能的原因
4. 提出應(yīng)變計(jì)劃
本講收獲:學(xué)會(huì)查找問(wèn)題的原因的幾種常用工具,掌握提出對(duì)策和解決問(wèn)題的方法與步驟，提高解決問(wèn)題的能力。
第三講：計(jì)劃實(shí)施與工作改善
一、計(jì)劃實(shí)施的兩個(gè)工具
二、工作改善
工作教導(dǎo)，質(zhì)量管理的PDCA法
三、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化
動(dòng)作分析法，標(biāo)準(zhǔn)確立
本講收獲:使學(xué)員掌握解決問(wèn)題后的成效追蹤與工作改善方法，提高解決問(wèn)題的能力。
第四講：?jiǎn)栴}分析與解決步驟—8D流程
D1:成立工作小組
D2:用客戶的語(yǔ)言描述問(wèn)題
D3:臨時(shí)措施
D4:界定根本原因
D5：落實(shí)長(zhǎng)遠(yuǎn)糾正措施
D6：核實(shí)
D7：防止問(wèn)題再發(fā)生
D8：嘉獎(jiǎng)
本講收獲:掌握8D問(wèn)題分析與解決流程，學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用流程解決管理中存在的問(wèn)題
課程總結(jié)：
一、重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、互動(dòng)：?jiǎn)柵c答
專家介紹：莫老師
管理創(chuàng)新專家
中山大學(xué)管理學(xué)博士
英國(guó)桑德蘭大學(xué)工商管理碩士(MBA)
曾任：廣西合生專業(yè)集團(tuán)副總經(jīng)理
曾任：廣西教育廳副處長(zhǎng)
中山大學(xué)、西北大學(xué)等兼職教授
廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)教授,華商學(xué)院教授
廣東商學(xué)院公務(wù)員研究中心主任
國(guó)家認(rèn)證高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、國(guó)家認(rèn)證高級(jí)員工援助師（EAP）
一、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷
1．企業(yè)經(jīng)歷。多年的企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)，有效地將西方管理理論及東方管理智慧結(jié)合起來(lái)。曾任廣西合生集團(tuán)副總經(jīng)理等多個(gè)企業(yè)高管,致力于推進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新，提供有效的創(chuàng)新思維及先進(jìn)的管理創(chuàng)新工具。
2．創(chuàng)新評(píng)審。曾任佛山三水區(qū)政府“金點(diǎn)子獎(jiǎng)”項(xiàng)目評(píng)審專家。曾任廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目”評(píng)審專家，曾任佛山阿特維斯公司人力資源創(chuàng)新項(xiàng)目評(píng)審，有效提供創(chuàng)新項(xiàng)目評(píng)審意見(jiàn)。
3．學(xué)術(shù)成就。系統(tǒng)學(xué)習(xí)西方管理理論，熟練掌握國(guó)內(nèi)管理創(chuàng)新理論及技術(shù)。發(fā)表文章《關(guān)于新世紀(jì)管理創(chuàng)新的理性透析》（為中國(guó)人民大學(xué)資料中心《管理科學(xué)》2003年第8期轉(zhuǎn)載），發(fā)表《關(guān)于新世紀(jì)管理創(chuàng)新的理性透析》、《沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)力》（發(fā)表于《決策》2006年第6期）、《制度執(zhí)行力》（2012年）等多篇論文，出版專著《政府執(zhí)行力》（2013年），對(duì)問(wèn)題分析與解決、思維創(chuàng)新及管理創(chuàng)新、執(zhí)行力等方面有很深造詣。
4．咨詢經(jīng)歷。多年的項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn)，為相關(guān)機(jī)構(gòu)及企業(yè)提供過(guò)多項(xiàng)咨詢服務(wù)：
---2008年承擔(dān)廣西合生集團(tuán)管理創(chuàng)新及組織整合咨詢項(xiàng)目，在查找問(wèn)題的基礎(chǔ)上,提出創(chuàng)新建議,幫助合生集團(tuán)將原來(lái)各自獨(dú)立的工程造價(jià)公司、會(huì)計(jì)事務(wù)公司、房地產(chǎn)評(píng)估公司、資產(chǎn)評(píng)估公司整合于一體，實(shí)行創(chuàng)新式集團(tuán)化管理，在企業(yè)內(nèi)部建立現(xiàn)代管理制度和管理流程，推進(jìn)管理創(chuàng)新。
---2012年承擔(dān)中山波信科技公司的創(chuàng)新咨詢項(xiàng)目，在深入企業(yè)進(jìn)行問(wèn)題查找與問(wèn)題診斷分析的基礎(chǔ)上，為企業(yè)提出創(chuàng)新管理模式的建議，同時(shí)為企業(yè)量身定做了一整套包括獎(jiǎng)罰體系、責(zé)任體系、監(jiān)控體系等要素在內(nèi)的制度性文書(shū)，幫助企業(yè)建立體現(xiàn)創(chuàng)新精神的面向國(guó)際市場(chǎng)的全新管理制度和管理流程。
---2012-2013年承擔(dān)“順德鎮(zhèn)街體制改革研究”咨詢項(xiàng)目，先后多次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研查找問(wèn)題，分析問(wèn)題和提出解決問(wèn)題的對(duì)策建議，提交15萬(wàn)字的咨詢報(bào)告及相關(guān)數(shù)據(jù)，提出了推進(jìn)行政管理改革、社會(huì)管理創(chuàng)新、鎮(zhèn)街管理模式創(chuàng)新等建議，受到了對(duì)方肯定。
---2011年承擔(dān)“佛山市事權(quán)改革評(píng)估及創(chuàng)新建議”咨詢項(xiàng)目，率領(lǐng)項(xiàng)目組于2011年5月初至9月底深入佛山市開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研和問(wèn)題查找工作，提出改進(jìn)建議，提交20萬(wàn)字的項(xiàng)目咨詢報(bào)告，提出創(chuàng)新管理模式、改革事權(quán)下放方式、規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)等主張，受到好評(píng)。
………
5．培訓(xùn)經(jīng)歷。近年來(lái)致力于企業(yè)培訓(xùn)，曾為現(xiàn)代、東芝、工商銀行、廣發(fā)銀行、廣州電信、北京移動(dòng)、魯商集團(tuán)、漢江集團(tuán)、葛洲壩、大亞灣電站、柳州特變壓公司等提供過(guò)思維創(chuàng)新、問(wèn)題分析解決、執(zhí)行力等方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)課程上百場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員上萬(wàn)人。