問題解決法（8D）
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務咨詢有限公司
日期地址：2014年05月09日 上海
培訓費用：1200元/人(含培訓費、資料費、午餐費及茶點等)
【課程背景】
講解在問題原因未知的情況下，如何用有紀律的問題解決方法，依靠小組的力量以事實和數(shù)據(jù)為依據(jù)，尋找問題的根本原因，從而解決復雜問題。課程圍繞解決問題的8條紀律，引出了解決問題的過程，強調對原因和措施的驗證，以防止上述問題的重復發(fā)生，提高有效性和顧客滿意度。
【課程收益】
培訓課程介紹了小組解決問題過程中所需的技術和工具。學員組成小組，以公司的現(xiàn)有質量問題為案例，所有概念和技術都將通過以小組方式開展的練習中得到演練，從而了解在不同的階段應當采用哪些不同的技術和工具。
【課程內容】
第一部分總論
1、問題解決過程
2、問題解決工具的使用
3、對問題解決過程的管理
第二部分小組問題解決過程
1、D0 意識到問題
1.1評估對問題解決過程的需求
1.2確定緊急程度
1.3建立目標
1.4界定范圍
2、D1 建立小組
3、D2描述問題
4、D3 實施和驗證臨時措施
5、D4尋找和驗證根源
6、D5 選擇永久糾正措施
7、D6 實施永久糾正措施
8、D7 預防系統(tǒng)問題
9、D8 關閉問題和鼓勵小組成員
第三部分根本原因分析
1、什么是根本原因分析?釋義
2、根本原因分析的應用。優(yōu)點/缺點
3、根本原因分析法的目標：
3.1問題（發(fā)生了什么）
3.2原因（為什么發(fā)生）
3.3措施（什么辦法能夠阻止問題再次發(fā)生）
4、比較： Cause and Effect Diagram[因果圖]
5、根本原因分析的步驟
第四部分與其它工具和方法的聯(lián)系
1、將QOS和問題解決法用于持續(xù)改進
2、過程評估
第五部分分析和交流工具
1、過程流程圖
2、
FMEA
3、控制計劃
4、查核清單
5、柏拉圖
6、趨勢圖
7、因果圖
8、圓點圖
9、直方圖
10、控制圖
11、散布圖和線性模型
12、Paynter圖
第六部分創(chuàng)新思維
1、構思 - 評價的過程
2、頭腦“風暴”
3、創(chuàng)造性思維的障礙
4、觀點評價
第七部分決策
1、決策指南
2、決策過程
3、決策和 8-D 過程
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