行政的統(tǒng)籌管理實操訓(xùn)練
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
日期地址：2013年10月23-24日 蘇州
培訓(xùn)費用：2380元/人(含培訓(xùn)費、資料費、午餐費及茶點等)
課程背景
隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對行政管理人士的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下題：不清楚行政管理在企業(yè)中的定位，不明晰自己的工作職責(zé)與角色定位，或者不知道如何去管理團隊。諸如此類的問題，都是每個高級秘書與助理都要面對的，如何把握正確思路和方向、找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)是訓(xùn)練的主要目的。
課程目標(biāo)
本課程專門為董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政文員設(shè)計提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家”，做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。
課程大綱
第一講 行政的使命、目的和價值——做當(dāng)家人
一、現(xiàn)代企業(yè)中辦公室的使命、目的和存在價值
二、行政管理的職責(zé)
1.新時期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機遇；
2.辦公室基本職責(zé)分布圖；
3.新時期辦公室工作的“四個轉(zhuǎn)變”；
4.提高辦公室工作質(zhì)量和效率的有效途徑。
三、行政管理的權(quán)利
1.ARCPI權(quán)利模型
2.行政管理權(quán)利矩陣分布
實操演練：辦公室工作怎么出彩
第二講 行政管理人員的能力素質(zhì)模型與建設(shè)
一、行政管理人員的能力素質(zhì)要求
1.能力素質(zhì)模型基本概念
2.行政管理人員的能力素質(zhì)要求
3.行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜
4.行政管理人員能力素質(zhì)開發(fā)
實操演練：行政管理人員面試題庫建設(shè)與答案評價
二、行政管理人員溝通能力建設(shè)
1.溝通的意義與溝通水平的評價標(biāo)準(zhǔn)
2.常用溝通方式比較
3.溝通方法的技巧：聽的技巧∕說的技巧∕問的技巧∕看的技巧
案例實戰(zhàn)：PPT演講技巧
4.如何與你的上司良好溝通
案例分析：分組討論、實景演練
5.公文寫作
案例實戰(zhàn)：金字塔寫作原則
6.電話溝通的技巧：接聽電話的基本原則∕接聽電話的幾項注意
案例：如何處理上級的電話
7.部門內(nèi)部的溝通
①內(nèi)部溝通的問題及產(chǎn)生的原因
②內(nèi)部溝通的12項規(guī)則
8.企業(yè)內(nèi)部門之間的溝通與協(xié)調(diào)
①部門之間溝通的特點
②部門之間溝通的誤區(qū)
③部門之間溝通的障礙
實操演練：說服您的上司
三、行政管理人員解決問題能力建設(shè)
1.界定問題
2.分解問題
3.優(yōu)先排序
4.分析議題
5.關(guān)鍵性分析
6.歸納建議
7.交流溝通
案例實操：如何讓行政管理部煥然一新
四、行政管理人員績效管理能力建設(shè)
1.行政管理人員績效管理指標(biāo)庫建設(shè)
2.績效輔導(dǎo)與檢查計劃
3.績效考核
4.績效反饋面談與改進計劃
案例實操：行政管理部得績效指標(biāo)庫建設(shè)
五、行政管理人員流程與制度管理能力建設(shè)
1.流程與制度的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)格式
2.流程與制度的組織體系
3.流程與制度執(zhí)行與考核
案例實操：制度管理的難題
六、行政管理人員企業(yè)文化管理能力建設(shè)
1.核心價值觀的提煉與推行——內(nèi)化于心
2.標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化行為體系——外化與行
3.企業(yè)文化的四化管理——組織的智慧
第三講 行政管理——行政統(tǒng)籌
一、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工
1.前臺接待--企業(yè)的形象代表
2.部門秘書助理--團隊和經(jīng)理∕領(lǐng)導(dǎo)的得力助手
3.司機、保安、清潔工等的管理——企業(yè)的“行”的基本保證
4.行政工作人員管理
二、行政辦公費用管理
1.預(yù)算管理
2.行政辦公用品管理的三種方式
3.差旅行程管理
4.車輛管理不同方式
5.食堂管理
案例實操：如何制定行政管理部的預(yù)算
三、會議管理
1.會務(wù)分類－組織思路
2.組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理
3.如何擔(dān)任會議主持人
4.如何當(dāng)好會議秘書？如何組織開會
5.如何避免陷于會議忙碌之中？
6.會議督導(dǎo)
案例實操：組織總經(jīng)理辦公會
四、外部資源管理
1.外部資源的類型
2.外部資源渠道建設(shè)
3.外部資源定期評估與更新
講師介紹 張老師
先后擔(dān)任多家著名大型外企人力資源部經(jīng)理，具有豐富的人力資源領(lǐng)域工作經(jīng)驗。張老師擅長企業(yè)文化建設(shè)、行政管理、培訓(xùn)規(guī)劃與實施、薪酬規(guī)劃、目標(biāo)管理與績效考核、如何成為一名優(yōu)秀的人力資源主管、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課程等。
授課特點：扎實的理論基礎(chǔ)；豐富的教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗；獨特的演講風(fēng)格；形象生動的案例討論；再加實用的課程內(nèi)容，使許多學(xué)員收益非淺。
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