沖突管理
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
日期地址：2016年12月26-27日 北京
培訓(xùn)費(fèi)用：3980元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)及茶點(diǎn)等)
【課程收益】
在企業(yè)管理過(guò)程中，由于種種原因難免產(chǎn)生各種沖突，本課程將使參加者能分析公司中沖突產(chǎn)生的原因、范圍和影響，了解沖突來(lái)源及接受沖突問(wèn)題的正確心態(tài)，了解如何運(yùn)用相關(guān)技巧預(yù)防并化解組織沖突，提升學(xué)員面對(duì)沖突問(wèn)題與情緒的，有效規(guī)避，緩解沖突，加強(qiáng)交流與合作處理技巧，進(jìn)而提高有效地化解沖突的能力。
【課程對(duì)象】
希望理解并管理組織中沖突的人員.
【課程大綱】
1.正確地認(rèn)識(shí)沖突
什么是沖突
沖突發(fā)生的條件
不同性質(zhì)的沖突的比較
2.沖突的來(lái)源
角色錯(cuò)位和心理沖突
溝通不當(dāng)
管理風(fēng)格不匹配
價(jià)值觀、立場(chǎng)不同
服務(wù)意識(shí)缺乏
3.化解沖突的智慧
競(jìng)賽還是共贏
認(rèn)知自己的情緒和個(gè)人偏見
激發(fā)他人進(jìn)一步開放和包容的心態(tài)
對(duì)事不對(duì)人
沖突解決的原則
DISC法解決沖突模型
干系人的使用
4.高效溝通的策略
整理信息，有效了解實(shí)際情況
合理的自主性溝通
提出并接受建設(shè)性的意見
5.文化和沖突
文化在沖突中的作用
如何建設(shè)性地利用文化的多元性
6.模擬演練與角色扮演
講師介紹：盧女士(Meggie)
南京大學(xué)英美語(yǔ)言文學(xué)學(xué)士學(xué)位，西安交通大學(xué)MBA學(xué)位，在泛美管理咨詢公司學(xué)習(xí)了成功人士的7習(xí)慣及職業(yè)經(jīng)理人
時(shí)間管理培訓(xùn)課程。2008年-2010年，作為課題骨干參與國(guó)家科技部重大基礎(chǔ)專項(xiàng)研究計(jì)劃，課題涉及中國(guó)傳統(tǒng)文化領(lǐng)域哲學(xué)方面的創(chuàng)新研究。曾在歐洲最大的管理培訓(xùn)公司企顧司（CEGOS）中國(guó)任專職講師（目前在企顧司（CEGOS）中國(guó)任兼職講師）。
盧女士擁有在房地產(chǎn)開發(fā)、快速消費(fèi)品及生物工程行業(yè)十八年
市場(chǎng)營(yíng)銷，銷售，及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
盧女士也曾任職于玫琳凱（中國(guó)）化妝品有限公司，擔(dān)任華東區(qū)域營(yíng)銷經(jīng)理，其主要工作有：在總部營(yíng)銷戰(zhàn)略的框架下，根據(jù)本區(qū)域的市場(chǎng)特點(diǎn)制定營(yíng)銷策略并有效執(zhí)行；制定月度、季度及年度促銷激勵(lì)計(jì)劃，引導(dǎo)
經(jīng)銷商超額完成業(yè)績(jī)目標(biāo)；通過(guò)培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)的方式重點(diǎn)幫助高級(jí)經(jīng)銷商建立高效的工作系統(tǒng)，直接管理經(jīng)銷商150人，間接管理5萬(wàn)人銷售隊(duì)伍。在擔(dān)任生物工程領(lǐng)域市場(chǎng)總監(jiān)職務(wù)期間，盧女士同樣負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員及一線營(yíng)銷隊(duì)伍的專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，積累了非常豐富的培訓(xùn)技能和經(jīng)驗(yàn)。
◆盧女士主講課程包括：
《高效
溝通技巧》
《溝通與協(xié)調(diào)》
《職業(yè)人士的八大素養(yǎng)》
《時(shí)間管理》
《壓力與情緒管理》
《時(shí)間與
壓力管理》
《高級(jí)管理人員的溝通策略》
《卓越
領(lǐng)導(dǎo)力》
《客戶關(guān)系管理》
《職業(yè)化成長(zhǎng)全方位》
《沖突管理》
《令人滿意的
客戶服務(wù)》
在線報(bào)名
