培訓(xùn)文章

• 客戶抱怨投訴處理與危機公關(guān)應(yīng)對策略
  發(fā)布時間：2012-11-29點擊量：220
  【課程背景】：現(xiàn)在客戶越來越難服務(wù)？客戶動不動就投訴到消協(xié)？或向媒體曝光？客戶找到企業(yè)小問題，就要求賠償?shù)狼?，甚至巨額賠償？客戶為什么會粗魯無理？客戶為什么會夸大其詞？客戶為什么會做出一些讓人難以接受的行為？為什么我們做了很多的解釋客戶不聽？為什么好像我們說的很多實際的客觀的話， 客戶都認為不對？客戶為什么喜歡投訴？...[文章詳情]
• 客服人員服務(wù)技巧和投訴處理培訓(xùn)
  發(fā)布時間：2012-10-15點擊量：92
  課程目標：從心理的角度把握與客戶溝通的技巧，與客戶達成共贏通過有效溝通，有針對性地處理客戶投訴分析和管理客戶的期望值了解客戶抱怨處理技巧和方法善于從過失中盡快恢復(fù)并總結(jié)教訓(xùn)，提高應(yīng)變處理投訴問題的能力和技巧7. 學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的實際操作方法及技巧，提升在實際工作中的操作能力課程時間：1-2天第一講：培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識...[文章詳情]
• 客戶投訴處理與危機管理
  發(fā)布時間：2012-10-10點擊量：124
  課程目標幫助管理者樹立高品質(zhì)服務(wù)意識，提升服務(wù)管理力和應(yīng)變力；了解高品質(zhì)客戶服務(wù)過程控制的三個關(guān)鍵，實現(xiàn)服務(wù)的專業(yè)化；了解客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；了解客戶心理，實現(xiàn)對客戶的有效引導(dǎo)；通過對客戶投訴的有效管理，減少客戶流失，提升客戶忠...[文章詳情]
• 新員工入職職業(yè)化培訓(xùn)-新員工職業(yè)化技能全修煉
  發(fā)布時間：2012-10-08點擊量：97
  【課程特色】今天的職場，員工的職業(yè)化勢在必行。尤其對剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，如何迅速改變角色，使之符合職場與崗位的要求；如何調(diào)整心態(tài)，使之從容應(yīng)對職業(yè)選擇背后的壓力與責(zé)任；如何催化知識，使之有效轉(zhuǎn)化成為實用技能；如何提升職業(yè)素養(yǎng)，使之符合德技雙收的均衡發(fā)展標準，這些都是本課程關(guān)注的基本核心。在充分研究了大學(xué)生步入職場的...[文章詳情]
• 客戶投訴處理與滿意技能訓(xùn)練
  發(fā)布時間：2012-10-08點擊量：65
  【課程特色】本課程的理論及模型體現(xiàn)了國際服務(wù)營銷的最前沿理念精髓，案例凝結(jié)了大量國際一流公司的服務(wù)實踐，通過實踐派經(jīng)驗豐富培訓(xùn)師的講授，案例分享、小組研討、角色扮演等培訓(xùn)形式，使學(xué)員真正掌握提升客戶服務(wù)與滿意的方法與經(jīng)驗，掌握面對客戶不滿與投訴的服務(wù)技巧，從而提升學(xué)員的服務(wù)心態(tài)與技能，及公司的整體服務(wù)水平與形象?！?..[文章詳情]
• 客戶投訴處理技巧與投訴管理能力提升
  發(fā)布時間：2012-09-08點擊量：326
  培訓(xùn)背景：客戶投訴反映客戶的意見和不滿，是衡量公司服務(wù)水平的重要依據(jù)，而且客戶投訴為公司提供了改善服務(wù)的信息資源。投訴管理體系的優(yōu)化工作包含了事前、事中和事后投訴管理優(yōu)化和完善工作，而對于企業(yè)而言，做好事中投訴質(zhì)量控制，實現(xiàn)對公司服務(wù)管理和營銷管理工作指導(dǎo)和支撐，客戶投訴滿意度才能得以提升。目前企業(yè)在投訴管理方面還...[文章詳情]
• 危機應(yīng)對與投訴處理技巧
  發(fā)布時間：2012-09-06點擊量：88
  課程目標：了解什么是危機，掌握企業(yè)危機管理的知識和方法；理解處理客戶投訴的價值和意義，以正確的心態(tài)面對客戶的投訴；明確采取哪些行為可以成功處理客戶的投訴；掌握溝通的要訣，提高綜合服務(wù)水平；提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念和技能；課程對象： 企業(yè)中高層及一線服務(wù)人員課程大綱第一單元：危機概述及應(yīng)對（一）危機概述1、拆字解意：“贏...[文章詳情]

培訓(xùn)課程

• 客戶服務(wù)的管理與投訴處理技巧
  開課時間：2024-12-11地點：上海天數(shù)：2 天
  課程前言：客戶服務(wù)是滿足客戶需求的過程，也是創(chuàng)造客戶良好感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。對于如何建立優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體系，打造高品質(zhì)的客戶服務(wù)，許多管理者深感困惑——如何理解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基本構(gòu)成？如何優(yōu)化服務(wù)圈及其服務(wù)流程？如何運用專業(yè)化溝通技巧提高滿...[培訓(xùn)詳情]
• 卓越服務(wù)意識與溝通技巧
  開課時間：2024-05-16地點：線上天數(shù)：2 天
  課程背景：企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的競爭，客戶服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的要素?？蛻舴?wù)體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，要求...[培訓(xùn)詳情]
• 客戶投訴處理及應(yīng)對技巧
  開課時間：2019-12-27地點：蘇州天數(shù)：2 天
  【課程大綱】一、課程導(dǎo)入1.封閉式提問你滿意嗎引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？--學(xué)員自我介紹/工作中遇到問題分享二、關(guān)于投訴--講解投訴的定義/種類等1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型-案例研究--學(xué)員思考，提問與回答老師問題三、投訴處理的意義--讓學(xué)員了...[培訓(xùn)詳情]
• 創(chuàng)造卓越服務(wù)之溝通與投訴處理技巧提升
  開課時間：2019-11-29地點：深圳天數(shù)：2 天
  ∵〖培訓(xùn)風(fēng)格〗 談笑講授有理有例，互動往來精彩有趣，實效落地有根據(jù)。陪伴學(xué)員“學(xué)在樂中，樂在學(xué)中”∵〖課程大綱〗 【案例切入】1、一次可避免的投訴2、投訴客戶轉(zhuǎn)怒為喜第一講投訴一、“顧客投訴”與“客戶投訴”二、客戶為何會投訴？1、期望值落差2、遭遇困難而無法解決3、認為自己受到損失4、其它心理...[培訓(xùn)詳情]
• 用實踐檢驗真理-客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場
  開課時間：2019-03-22地點：深圳天數(shù)：2 天
  【課程概要】：客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感”。因此...[培訓(xùn)詳情]