培訓(xùn)文章

• MOT關(guān)鍵時(shí)刻與微笑服務(wù)禮儀
  發(fā)布時(shí)間：2012-10-02點(diǎn)擊量：242
  課程收益：第一天：微笑服務(wù)禮儀2通過(guò)培訓(xùn)使員工懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專(zhuān)業(yè)形象2通過(guò)培訓(xùn)使員工掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀熟練運(yùn)用2通過(guò)培訓(xùn)使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌2通過(guò)培訓(xùn)使員工掌握規(guī)范的禮儀知識(shí)，明晰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)第二天：MOT關(guān)鍵時(shí)刻與服務(wù)技巧提升2了解現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)理念，有效提升企業(yè)員工的客戶(hù)服務(wù)意...[文章詳情]
• 服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻MOT
  發(fā)布時(shí)間：2012-09-19點(diǎn)擊量：264
  課程簡(jiǎn)介：MOT是一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，是對(duì)客戶(hù)導(dǎo)向的具體衡量，因?yàn)閷?duì)客戶(hù)而言，他只會(huì)記住那些關(guān)鍵時(shí)刻—MOT。MOT（Moment of Truth）是服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司（現(xiàn)北歐航空公司）成為服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的領(lǐng)跑者，擺脫了巨額虧損的困境，創(chuàng)造了奇跡，取得了連續(xù)20年贏利的驕人成績(jī)。這樣...[文章詳情]
• 關(guān)鍵時(shí)刻MOT客戶(hù)服務(wù)方法與技巧
  發(fā)布時(shí)間：2012-09-18點(diǎn)擊量：117
  【培訓(xùn)目標(biāo)】認(rèn)識(shí)自我在企業(yè)中的角色、職責(zé)與價(jià)值；學(xué)習(xí)服務(wù)客戶(hù)的新思維、新理念、新方法（Moments of Truth ）；學(xué)習(xí)個(gè)性化服務(wù)、情感化服務(wù)、維持客戶(hù)忠誠(chéng)?！菊n程大綱】模塊一：銷(xiāo)售人員角色認(rèn)知與職責(zé)1. 客戶(hù)經(jīng)理要負(fù)什么責(zé)任2. 客戶(hù)經(jīng)理代表什么？3. 明確與經(jīng)銷(xiāo)商的利益關(guān)系4. 明確與經(jīng)銷(xiāo)商的監(jiān)控關(guān)系5. 優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的八大心態(tài)6. 如何...[文章詳情]
• 關(guān)鍵時(shí)刻與尊享服務(wù)S-M.O.T
  發(fā)布時(shí)間：2012-08-07點(diǎn)擊量：154
  【課程目標(biāo)】學(xué)習(xí)關(guān)鍵時(shí)刻在服務(wù)中的重要意義；了解掌握服務(wù)過(guò)程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，體現(xiàn)良好的服務(wù)水準(zhǔn)；掌握在與客戶(hù)互動(dòng)過(guò)程中的重要的行為模式，展現(xiàn)良好的服務(wù)接近性；掌握服務(wù)中關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)需要的關(guān)鍵技能；掌握通過(guò)關(guān)鍵時(shí)刻的有效溝通引導(dǎo)客戶(hù)期望的能力；掌握通過(guò)關(guān)鍵時(shí)刻創(chuàng)造尊享服務(wù)的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用能力。【課程大綱】一、關(guān)鍵時(shí)刻的意義什么是...[文章詳情]
• 關(guān)鍵時(shí)刻MOT
  發(fā)布時(shí)間：2012-07-09點(diǎn)擊量：322
  課程大綱：采用情景式教學(xué)，以“誰(shuí)扼殺了合約”的故事為主線(xiàn)，講述兩家IT服務(wù)供應(yīng)商圍繞一家跨國(guó)紡織品公司展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，分五個(gè)案例通過(guò)三十個(gè)視頻演示逐步展開(kāi)，采用實(shí)際情形和理想情形兩種對(duì)比的情景，公司內(nèi)不同職位的員工在與客戶(hù)溝通時(shí)的表現(xiàn)說(shuō)明關(guān)鍵時(shí)刻行為模式的威力。案例：誰(shuí)扼殺了這個(gè)合約？• 你不能與客戶(hù)的認(rèn)知爭(zhēng)辯...[文章詳情]
• 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)鍵時(shí)刻行為模式
  發(fā)布時(shí)間：2012-06-30點(diǎn)擊量：177
  【課程概述】這是一門(mén)情境式、演練式和互動(dòng)式的培訓(xùn)課程。本課程完全采用國(guó)際流行的MBA案例教學(xué)模式。課程以IBM丟失4500萬(wàn)美元的訂單案例為主線(xiàn)，采用影像觀摩的方式把復(fù)雜的銷(xiāo)售行為模式、客戶(hù)關(guān)系管理與服務(wù)的溝通技巧演繹得簡(jiǎn)單、易學(xué)、易用。大家一起走上銷(xiāo)售與客戶(hù)服務(wù)的舞臺(tái)，一起扮演廠商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的角色。另一方面，大家一起...[文章詳情]
• 什么是關(guān)鍵時(shí)刻MOT
  發(fā)布時(shí)間：2012-06-16點(diǎn)擊量：631
  關(guān)鍵時(shí)刻（Moment of Truth）是一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，是對(duì)客戶(hù)導(dǎo)向的具體衡量，因?yàn)閷?duì)客戶(hù)而言，他只會(huì)記住那些關(guān)鍵時(shí)刻——MOT。MOT研究概念滿(mǎn)意度研究中有一個(gè)非常重要的分支叫做關(guān)鍵時(shí)刻(Moment Of Truth)研究，在以人為主的服務(wù)中經(jīng)常使用該技術(shù)作滿(mǎn)意度研究。上世紀(jì)八十年代，北歐航空卡爾森總裁提出：平均每位顧客接受其公司服務(wù)的...[文章詳情]

培訓(xùn)課程

• 精準(zhǔn)識(shí)人-高效招聘的關(guān)鍵時(shí)刻
  開(kāi)課時(shí)間：2025-02-25地點(diǎn)：上海+蘇州天數(shù)：1 天
  課程背景：作為企業(yè)的招聘人員，你是不是有過(guò)這樣的苦惱。業(yè)務(wù)需方和HR總是對(duì)不齊招聘的需求，想找牛人可是卻無(wú)從下手，面試者云云哪個(gè)是我真正想要的人，候選人明天就要入職了，結(jié)果又被放了鴿子……吸引人才，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，哪個(gè)企業(yè)能夠在人才的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，哪...[培訓(xùn)詳情]
• 卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧與售后服務(wù)能力提升訓(xùn)練
  開(kāi)課時(shí)間：2023-12-14地點(diǎn)：北京天數(shù)：2 天
  課程背景：客戶(hù)服務(wù)已經(jīng)不再是產(chǎn)品的簡(jiǎn)單附屬品，良好的服務(wù)和高效的交付不僅可以促進(jìn)銷(xiāo)售，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，更可以為企業(yè)在市場(chǎng)贏得更多的利潤(rùn)?！禡OT》課程最初源于IBM變革項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)IBM公司為在全球?qū)崿F(xiàn)由技術(shù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩蛯?dǎo)向，特別訂制了這個(gè)課程。IBM為此支付課程開(kāi)發(fā)費(fèi)800萬(wàn)美元。課程取得巨大成功，成為唯一一門(mén)IBM全球員工必上的...[培訓(xùn)詳情]
• 關(guān)鍵時(shí)刻—卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧
  開(kāi)課時(shí)間：2022-11-18地點(diǎn)：深圳天數(shù)：2 天
  課程背景：客戶(hù)服務(wù)已經(jīng)不再是產(chǎn)品的簡(jiǎn)單附屬品，良好的服務(wù)和高效的交付不僅可以促進(jìn)銷(xiāo)售，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，更可以為企業(yè)在市場(chǎng)贏得更多的利潤(rùn)?！禡OT》課程最初源于IBM變革項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)IBM公司為在全球?qū)崿F(xiàn)由技術(shù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩蛯?dǎo)向，特別訂制了這個(gè)課程。IBM為此支付課程開(kāi)發(fā)費(fèi)800萬(wàn)美元。課程取得巨大成功，成為唯一一門(mén)IBM全球員工必上的...[培訓(xùn)詳情]
• 關(guān)鍵時(shí)刻如何戰(zhàn)略選擇
  開(kāi)課時(shí)間：2018-11-30地點(diǎn)：深圳天數(shù)：2 天
  【課程收益】本課程通過(guò)發(fā)展戰(zhàn)略的理論、方法及案例的分析與講解，幫助管理者全面掌握發(fā)展戰(zhàn)略的理論、方法與技巧，幫助企業(yè)尋找戰(zhàn)略發(fā)展點(diǎn)，提升企業(yè)解決整體發(fā)展問(wèn)題的能力，擺脫價(jià)格戰(zhàn)、促銷(xiāo)戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、品類(lèi)戰(zhàn)困境，突破企業(yè)發(fā)展瓶頸，促進(jìn)企業(yè)快速、健康、持續(xù)發(fā)展?！菊n程大綱】第一部分發(fā)展戰(zhàn)略框架：企業(yè)發(fā)展整體戰(zhàn)略思考一...[培訓(xùn)詳情]
• MOT客戶(hù)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻
  開(kāi)課時(shí)間：2017-09-22地點(diǎn)：上海天數(shù)：2 天
  課程目標(biāo)：學(xué)習(xí)關(guān)鍵時(shí)刻在服務(wù)中的重要意義了解掌握服務(wù)過(guò)程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，體現(xiàn)良好的服務(wù)水準(zhǔn)掌握在與客戶(hù)互動(dòng)過(guò)程中的重要的行為模式，展現(xiàn)良好的服務(wù)接近性掌握服務(wù)中關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)需要的關(guān)鍵技能掌握通過(guò)關(guān)鍵時(shí)刻的有效溝通滿(mǎn)足客戶(hù)期望的能力掌握通過(guò)關(guān)鍵時(shí)刻創(chuàng)造卓越服務(wù)的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用能力課程大綱：一、了解客戶(hù)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻什么是關(guān)鍵時(shí)刻關(guān)...[培訓(xùn)詳情]