TQM全面質(zhì)量管理
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全面質(zhì)量管理階段
1961年美國費根堡姆(A. V. Feigonbaum)首先提出全面質(zhì)量管理的觀點。全面質(zhì)量管理是在企業(yè)中以質(zhì)量為中心，建立全員參與基礎(chǔ)上的管理，全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容是"三全",即:
(1)對全面質(zhì)量的管理 全面質(zhì)量指所有質(zhì)量,即不僅是產(chǎn)品質(zhì)量,還包括工作質(zhì)量,服務(wù)質(zhì)量。在全面質(zhì)量中產(chǎn)品質(zhì)量是核心。企業(yè)應(yīng)以質(zhì)量為中心。
(2)對全過程的管理 對產(chǎn)品的質(zhì)量管理不限于制造過程,而是擴展到市場研究、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)準(zhǔn)備、采購、制造、檢驗、銷售、售后服務(wù)全過程。
(3)由全體人員參與的管理 企業(yè)把"質(zhì)量第一,人人有責(zé)"作為基本指導(dǎo)思想,將質(zhì)量責(zé)任落實到全體職工,人人為保證和提高質(zhì)量而努力。
上述"三全"是系統(tǒng)科學(xué)中"全局觀點"和"全局最優(yōu)"原則的反映。
全面質(zhì)量管理的特點
隨著企業(yè)產(chǎn)銷的國際化,經(jīng)營的多元化和世界范圍的高新技術(shù)的興起,特別是以計算機為中心的信息技術(shù)的發(fā)展,為企業(yè)實施全面質(zhì)量管理提供了新的先進的工具和手段。全面質(zhì)量管理呈現(xiàn)如下方面的特點:
1采用科學(xué)的系統(tǒng)的方法滿足用戶需求
在全面質(zhì)量管理中"用戶至上"是十分重要的指導(dǎo)思想。"用戶至上"就是樹立以用戶為中心,使產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量全面地滿足用戶需求。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞最終以用戶的滿意程度為標(biāo)準(zhǔn)。為了使這一指導(dǎo)思想有效地貫徹落實，滿足顧客需求,對產(chǎn)品性能進行定量描述的質(zhì)量功能配置(QFD)方法在工業(yè)發(fā)達國家得到廣泛應(yīng)用,并獲得巨大的經(jīng)濟效益和社會效益。QFD 體現(xiàn)了開發(fā)產(chǎn)品應(yīng)以市場為導(dǎo)向,以顧客的需求為唯一依據(jù)的指導(dǎo)思想,把產(chǎn)品的性能(功能)放在產(chǎn)品開發(fā)的中心地位,對產(chǎn)品性能進行定量描述,實現(xiàn)對功能的量化評價。是根據(jù)用戶需求開發(fā)出"高質(zhì)量、低成本、短周期、適銷對路"產(chǎn)品的有效手段。
2以預(yù)防為主的事先控制的新時期
預(yù)防性質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理區(qū)別于質(zhì)量管理初級階段的特點之一。進入90年代以后，新的生產(chǎn)模式,包括適時生產(chǎn)(JIT)。精良生產(chǎn)(Lean Production),敏捷制造(Agile Manufacturing)等對事先控制提出了更高的要求,在產(chǎn)品的生產(chǎn)階段,除了統(tǒng)計過程控制(SPC)外,新的基于計算機的預(yù)報、診斷技術(shù)及控制技術(shù)受到越來越廣泛的重視,使生產(chǎn)過程的預(yù)防性質(zhì)量管理更為有效,同時,80%的產(chǎn)品質(zhì)量問題是在產(chǎn)品設(shè)計階段發(fā)生的。預(yù)防性質(zhì)量管理在設(shè)計階段更為重要。在產(chǎn)品設(shè)計階段采用故障模式和影響分析(FMEA)和失效樹分析(FTA)等方法找出產(chǎn)品薄弱環(huán)節(jié),加以改進消除隱患已成為全面質(zhì)量管理的重要內(nèi)容。
3計算機支持的質(zhì)量信息管理
及時、正確的質(zhì)量信息是企業(yè)制定質(zhì)量政策,確定質(zhì)量目標(biāo)和措施的依據(jù),質(zhì)量信息的及時處理和傳遞也是生產(chǎn)過程質(zhì)量控制的必要條件,信息技術(shù),計算機集成制造的發(fā)展為企業(yè)實施全面質(zhì)量管理提供了有力的支持。CAQ系統(tǒng)及集成質(zhì)量系統(tǒng)在計算機網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的支持下不僅可以及時地獲得正確的質(zhì)量信息,有效地實現(xiàn)對全過程的管理,而且使企業(yè)的全體人員以先進的,高效率的方式參與全面質(zhì)量管理。
4突出人的因素
與質(zhì)量檢驗階段和統(tǒng)計質(zhì)量管理階段相比較,全面質(zhì)量管理階段格外強調(diào)調(diào)動人的積極因素的重要性。實現(xiàn)全面質(zhì)量管理必須調(diào)動人的積極因素,加強質(zhì)量意識,發(fā)揮人的主觀能動性。在這一方面日本的汽車工業(yè)獲得了成功，發(fā)展了一整套"日本模式"。如采用質(zhì)量管理小組方式將職工組織在一起,激發(fā)職工的主動精神和協(xié)作精神,最大限度地發(fā)揮每個雇員的聰明與天才。企業(yè)注重發(fā)展雇主和雇員之間牢固的信任關(guān)系,形成"家族式"結(jié)合關(guān)系,公司利益與個人利益息息相關(guān),每一個雇員都為提高產(chǎn)品質(zhì)量,滿足用戶需要獻計、獻策。