質(zhì)量管理中應(yīng)充分發(fā)揮統(tǒng)計技術(shù)的作用
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隨著世界經(jīng)濟的高速發(fā)展和工業(yè)競爭日益激烈，隨著加入WTO后國外企業(yè)特別是國外知名大企業(yè)不斷進入我國市場，國內(nèi)企業(yè)也不可避免地遇到了產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平兩方面的挑戰(zhàn)。1978年，我國引進全面質(zhì)量管理理論并開始推行全面質(zhì)量管理，在全面質(zhì)量管理體系中，不使用統(tǒng)計技術(shù)，質(zhì)量體系就不會有效運行，更無法提高產(chǎn)品質(zhì)量。2000版ISO9000族 標準也明確將“統(tǒng)計技術(shù)”提升為質(zhì)量管理體系的“基礎(chǔ)”，可見統(tǒng)計技術(shù)在產(chǎn)品質(zhì)量管理中是否被恰當(dāng)應(yīng)用，將成為質(zhì)量管理成敗的關(guān)鍵。統(tǒng)計技術(shù)在許多國家尤 其是發(fā)達國家的工業(yè)界、經(jīng)濟界已得到廣泛應(yīng)用，但在我國企業(yè)中仍未得到很好的推廣使用，致使我國產(chǎn)品質(zhì)量落后于西方發(fā)達國家的水平。
一、統(tǒng)計技術(shù)及其作用：
這里的統(tǒng)計技術(shù)是指收集、整理和分析數(shù)據(jù)變異并進行推論的技術(shù)。在2000年《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》中認為“使用統(tǒng)計技術(shù)可幫助組織了解變異，從而有助于組織解決問題并提高效率和效益，這些技術(shù)也有助于更好地利用可獲得的數(shù)據(jù)進行決策。”
統(tǒng) 計技術(shù)可以起到通過數(shù)據(jù)反映事物特征、比較事物間的差異、分析事物間的關(guān)系及影響事物發(fā)展變化的因素、通過分析數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題等作用。統(tǒng)計技術(shù)方法是多 種多樣的，不僅有傳統(tǒng)的“老七種工具”（因果圖、排列圖、直方圖、檢查表、散布圖、控制圖、分層法），也有“新七種工具”（關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、KJ法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC法、矢線圖法），不僅有簡單的統(tǒng)計方法如雷達圖、柱形圖、直方圖等；也有正交試驗法、、過程能力指數(shù)、6法等現(xiàn)代統(tǒng)計技術(shù)。
在工作實踐中，我們通常采用統(tǒng)計技術(shù)對產(chǎn)品質(zhì)量控制活動進行跟蹤記錄、搜集數(shù)據(jù)、抽樣檢驗及質(zhì)量分析，通過識別癥狀，分析原因，尋求對策，促進問題的解決。
二、質(zhì)量管理中運用統(tǒng)計技術(shù)存在的主要問題：
在質(zhì)量管理體系中，過程控制、數(shù)據(jù)分析、預(yù)警機制等都與統(tǒng)計技術(shù)有關(guān)，但是在實際工作中，目前存在以下問題：
1、目前不少企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)主要精力放在追求產(chǎn)量、利潤和短期效益上，對統(tǒng)計技術(shù)對提高產(chǎn)品質(zhì)量認識不足，不愿意花費精力學(xué)習(xí)、運用各種統(tǒng)計技術(shù)，不肯利用統(tǒng)計技術(shù)來進行質(zhì)量管理。
2、很多人認為統(tǒng)計技術(shù)就是簡單的計數(shù)累計，就是把各項指標完成情況逐日逐月累計羅列或計算百分比；也有人認為統(tǒng)計技術(shù)太過高深，專業(yè)性太強，不適合在實際工作中使用；甚至認為一般的生產(chǎn)過程不需要統(tǒng)計技術(shù)。
3、在企業(yè)中從事質(zhì)量控制的人員技術(shù)素質(zhì)較低，掌握統(tǒng)計技術(shù)方法與技能能力差，使統(tǒng)計技術(shù)無法擴大應(yīng)用范圍；質(zhì)量控制人員不穩(wěn)定，能應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)的人才青黃不接。
4、我國目前還有相當(dāng)多的企業(yè)質(zhì)量控制憑借主觀判斷，認為一般的生產(chǎn)過程不需要統(tǒng)計技術(shù)，沒有具體的數(shù)據(jù)分析作保證，憑感覺是哪出了問題，判斷失誤比比皆是。
三、質(zhì)量管理中運用統(tǒng)計技術(shù)要注意的問題及努力的方向：
其實，通過大量的實踐證明，統(tǒng)計技術(shù)是投資少、見效快、簡便易行的通用技術(shù)，各企業(yè)可以根據(jù)自身的實際情況，合適運用統(tǒng)計技術(shù)。
筆者認為，在運用統(tǒng)計技術(shù)時可以這樣考慮：
1、健全各項生產(chǎn)和管理制度，嚴格執(zhí)行質(zhì)量管理體系標準和技術(shù)工藝規(guī)程，同時應(yīng)加強監(jiān)督，使制度執(zhí)行真正落到實處；
2、 選擇統(tǒng)計技術(shù)必須有科學(xué)的理論依據(jù)，這是不能違背的大原則；只要能解決實際問題，達到我們的目的，越是簡單容易的方法，員工越能理解越好，越要優(yōu)先采用， 而非越深奧越好；選擇統(tǒng)計技術(shù)要和實際工作緊密結(jié)合，不可生搬硬套，應(yīng)因地制宜，要具有可操作性，如單件、小批量、大批量及流水線等均有不同的適用統(tǒng)計技 術(shù)；
3、 統(tǒng)計技術(shù)是一門古老而且不斷發(fā)展的科學(xué)技術(shù)，方法是多種多樣的，不僅有傳統(tǒng)的“老七種工具”，也有“新七種工具”，因此在企業(yè)中要加大教育培訓(xùn)力度，提高 職工的技術(shù)素質(zhì)，特別是企業(yè)中質(zhì)量工程師的素質(zhì)，使他們不僅對生產(chǎn)各過程都有所了解，詳盡掌握統(tǒng)計技術(shù)的基本知識，也要使他們不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、新方法，了 解本行業(yè)采用的質(zhì)量控制新技術(shù)、新方法，；
4、 統(tǒng)計數(shù)據(jù)的質(zhì)量直接影響統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用的質(zhì)量，不經(jīng)整理、分析的原始數(shù)據(jù)無法得到有效信息，不準確、不完整的原始數(shù)據(jù)同樣無法得到有效信息，用再先進的統(tǒng)計 技術(shù)也無法改變，并且會導(dǎo)致決策者做出錯誤的決策，嚴重背離質(zhì)量管理的初衷，所以必須保證原始數(shù)據(jù)的準確、完整、及時；
5、統(tǒng)計技術(shù)的核心技術(shù)是統(tǒng)計過程控制（
SPC），我們根據(jù)SPC分析結(jié)果出來后，應(yīng)根據(jù)圖表的變化趨勢，分析異常因素產(chǎn)生的原因，找出根源，及時處理，并防止同類情況再次發(fā)生，所以統(tǒng)計技術(shù)和糾錯措施結(jié)合使用，才能發(fā)揮統(tǒng)計技術(shù)的優(yōu)勢。
在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，隨著市場需求對產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平的要求提高，只有不斷發(fā)揮統(tǒng)計技術(shù)的作用，使統(tǒng)計技術(shù)成為企業(yè)中全員應(yīng)知應(yīng)會的方法，成為全體工人和管理人員的共同語言，才能解決困擾企業(yè)的質(zhì)量問題